20XX年上半年205所微笑服务专题汇报.doc
《20XX年上半年205所微笑服务专题汇报.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《20XX年上半年205所微笑服务专题汇报.doc(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、工作总结/半年工作总结 20XX年上半年205所微笑服务专题汇报 按照去年省交通运输厅在集团公司召开的微笑服务现场会上的部署,XX年是微笑服务组织实施年,也是“xx”收官之年。正如集团公司周董事长在XX年集团公司工作会议上作XX年工作安排时指出:营运管理以收费管理为核心,坚持不懈开展微笑服务常态化,认真落实王三运省长提出的“深化内涵、发自内心、讲究实效、快捷通畅”的要求,促进微笑服务内在质量的提升。205所根据本所实际,进一步加强微笑服务教育引导和督促检查,进一步提高思想认识,强化推进微笑服务的责任意识和员工为客户真诚服务的自觉意识。一、加强员工队伍建设,深化服务内涵。微笑是一种超越国界的语言
2、,它传递着亲切、友好、愉快的信息。服务就是交通服务行业为社会提供的基本产品。这就要求收费人员必须进一步强化服务意识,提高服务能力,改进服务水平,深化“一笑、二礼、三心、四创”的服务内涵。微笑服务是优质服务不可缺少的基因,是一种高附加值的、高档次的服务规范。在不断推进微笑服务的进程中,要进一步加强科学化、人文化管理,不断为员工创造良好的工作和生活环境,充分调动广大员工的积极性。(一)加强员工队伍建设。只有员工队伍建设过得硬,才能迎接任何艰难困苦的挑战;只有抓好员工队伍建设,才能出色的完成各项工作任务。一是抓好员工思想政治教育。通过开展政治学习、撰写心得、读书交流、主题演讲等方式,提高员工学习的主
3、动性。二是抓好业务培训。收费所不断加强员工的收费业务技能、操作流程、文明服务、安全生产等培训,提高员工的操作技能,把业务培训、服务技能列入新员工岗前培训的必修内容之一,从源头上保证业务、服务能力的水准。三是开展丰富多彩的文体活动。收费所把枯燥乏味的日常收费工作融入到丰富多彩的文体活动中去,唤起员工的工作热情,提高员工的凝聚力和向心力,提高自信心,从而把全部精神投入到收费工作中去。(二)深化服务内涵,把握服务实质。微笑服务是交通服务行业的本质属性,是构建和谐交通共建和谐社会的现实需要。微笑服务是集团公司贯彻落实科学发展观的根本要求,是集团公司企业文化建设的重要内容,是集团公司全力打造安徽微笑高速
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 20 XX 上半年 205 微笑 服务 专题 汇报
链接地址:https://www.31doc.com/p-4374739.html