如何管理抱怨型员工.doc
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1、如何管理抱怨型员工如何管理抱怨型员工对下属的抱怨声音,班组长常常有的态度是:不以为然、大加责备、怒火中烧。其实,这些处理方法都欠妥当,因为这是班组长与班组成员沟通不畅的主要表现,正需要采用一定的技巧好好沟通,这种态度只能加剧隔阂,更难沟通。对员工的抱怨班组长必须重视起来并把握好处理的分寸,不要等到员工的抱怨转化为愤怒,到无可收拾的地步。按照以下12个字与有抱怨的员工沟通,就能防患于未然,取得好的沟通效果。重视先给予足够的重视,才有可能认真地想办法去沟通。不要认为普通班组员工没有重要职位,发牢骚很正常,因为抱怨是可以传播的,可以发展的。老练班组长面对员工对自己的抱怨时,自己要先沉住气,不要一听到
2、抱怨便气冲斗牛,拍案而起,这样只能激化矛盾,于事无益;遇事冷静是一种班组领导必须具有的一种素质,是权衡班组长是否老练,经验是否丰富的重要指标,也是化解矛盾的捷径。倾听认真的、耐心的倾听对方的讲话是一种做人的素质,苏格拉底曾说:上天给了人类两个耳朵,却只给了一个嘴,就是要让我们人类少说而多听。他形象而深刻地说明了听的重要性。俗话说:会说的不如会听的。沟通首先是倾听的艺术。优秀的班组长必须要掌握这一技巧。其实,倾听不是人人都能很容易的做到的,因为有时,尤其是与对方观点意见相左时,人都会有忍不住想要说上几句,打断对方的谈话的冲动,但此时,你必须要忍住,把对方的话听完整、听清楚,听到位,等轮到你说时再
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