如何给店员培训产品知识.doc
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1、如何给店员培训产品知识今天,一位朋友给我说,在培训的时候,讲解销售技巧,店员都很喜欢听,但一讲到产品知识,店员就不喜欢听了,问我有没有方法,在讲解产品知识的时候,活跃下气氛。这让我想起了以前在带新人导购的时候,他们经常问我的,在整个销售过程中,产品知识重要,还是销售技巧重要。对于这两者的关系,我个人一直是这样认为的,产品知识是销售的基础,没有产品知识的铺垫,就算懂再多的技巧也没有用;而销售技巧,是在熟练的掌握了产品知识之后,导购自身能力的提升。说到培训,确实是销售技巧比产品知识更受店员们欢迎,但我也一直认为没有单独的销售技巧,销售技巧一定是和企业文化、产品知识融合在一起的,只有很好的融合运用,
2、才能让销售技巧发挥最大的作用。那么,怎么培训产品知识,才能让店员更好的接收呢?我认为:首先,培训产品知识,一定要深入讲解,绝不能停于表面。举个例子,有一次,我去一个商场培训,说到UC浏览器,我告诉店员,这是一个可以省流量的浏览器,我还没有讲完,就听下面一个声音说:每个厂家来了都这么说,都是骗人的,我就用,根本就不省。说真的,讲某个卖点的时候,遇到店员反驳是很正常的,但说培训师讲的是骗人的,我还是第一次遇到。虽然当时觉得心里有点不乐意,但还是耐住性子问他们,知不知道UC浏览器怎么设置才省流量,当时居然没有人会操作这个功能。这让我觉得很吃惊,因为培训之前,业务告诉过我,这个商场的店员经常接受厂家的
3、培训,昨天还刚刚听完*厂家的课,店员懂的很多,产品知识不用细讲,多讲销售技巧,要不然就不好安排下次培训等等。但我遇到的却是她们只知道有有个功能,但不知道怎么使用,问店员这个功能怎么给顾客讲解,答曰:基本上不讲,讲也是简单的说说。是啊,不知道这个功能怎么用,当然是能不讲则不讲了,顾客都有问为什么的习惯,告诉人家有这个功能,却又不能演示给顾客看,不是个自己找麻烦嘛。其实,这也不能怪店员,培训师讲课的时候,只告诉他们,这个功能有什么好处,没有深入的讲解具体的内容,店员不会使用或者质疑厂家培训师骗她们,也是可以理解的。如果,培训师在讲课的时候,告诉店员UC浏览器是一个可以省流量的浏览器,因为,用UC浏
4、览器打开网页之前,可以先对网页显示的图片进行设置深入讲解,让店员明白功能的原理,她们才有可能在培训结束之后,对这个卖点进行操作、验证,才会在实际销售的过程中运用。引言课堂上讲师讲得很精彩,学员很高兴,是不是就意味着这次培训效果很好呢?此次培训我花的钱比上次多很多,请最好的老师,安排最好的酒店做会场,培训效果应该会更好吧?这是笔者在与众多企业的HR和企业高层交流时,大家经常会关注的问题。究竟什么样的培训效果才算好?好的标准是什么呢?如何对培训效果进行有效评估呢?针对以上三个关键问笔者结合自身多年的培训服务从业经验,谈谈自己的一些理解,希望能给关注人才培养工作的朋友们一些参考。评估的目的与意义在谈
5、到如何评估之前,首先需要跟大家一起来明确培训的目的和意义?笔者认为培训评估的目的在于以下三方面:1.从结果上看,明确培训是否能起到真正作用?课程对参加者的态度、意识、知识、技能是否有产生影响?对学员工作中的难题是否有启发?是否有帮忙到工作的开展,甚至生意业绩的提升?无论对培训的组织部门、业务部门经理还是企业决策层都应该在每次培训项目后关注以上问题。否则,就会产生盲目投资的行为,为了培训而培训,不利于企业良性发展;也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。目前已有部分优秀、负责人的培训机构(如优识公司)提出讲培训做成培养,这其实就是培训的目的最好的诠释。2.从实施过程上进行分析。作为培训
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