在线客服年终工作总结样本.doc
《在线客服年终工作总结样本.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《在线客服年终工作总结样本.doc(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、工作总结/客服工作总结 在线客服年终工作总结样本 我是网络发展部的网络客服。年 月 号进的公司,很荣幸能成为的一位新成员。现在主要负责,我会尽最大的努力做好本职工作。作为一个网络客服基本工作职责:管理所有成交客户,分级别制定回访方案,客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案,客服人员的日常管理,安抚用户情绪,查询记录,登记记录,发故障给相关人员等。对以后工作的一个规划流程:一,回复留言。在登录到帐号以后,会看到顾客和潜在顾客的留言,要认真地回复这些留言。如果在线的话,就是直接答复了。回复的时候要及时,还要争取全部回复,避免有所遗漏。二
2、,给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后,要及时发送确认信,让对方进行确认。确认信最好提前写好,做个模板。要随时更新自己的信箱,以保证可以在第一时间看到顾客的答复,以及信息是否发送成功的等。三,要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易,就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录,到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有 “ 交易提醒 ” 的链接,可以直接点击发送。四,要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易,那就要给顾客发送警告信。在发送之前,先仔细核查具体的情况,不过不是缺货或者交易取消。2017保险客服年终总结范文保险客服年终个人工作总结范文2017保险客服年终个人总结范文物业客服年终工作总结范例参考电商客服年终个人工作总结范本客服年终工作总结报告范文2017淘宝客服年终个人总结淘宝客服年终个人工作总结例文电商客服年终工作总结样本2017在线客服年终个人总结*l
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 在线 客服 年终 工作总结 样本
链接地址:https://www.31doc.com/p-4396976.html