2018质量管理工作总结4篇.doc
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1、工作总结/工作总结范文 2018质量管理工作总结4篇 *目录. 2018质量管理工作总结. 质量管理工作总结及工作计划. 质量管理员8月工作总结. 质量管理工作总结xx年质量管理工作总结及xx年工作计划一、xx年工作总结xx年,我的工作岗位是运营质量管理岗,经县分领导研究,对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。(一)集团中心内勤工作1、部门晨会:组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等,强调客户经理月重点工作,同时做会议记录、培训记录。2、日常报表:有时市分通知上报东西比较紧促,时间紧缺,为了能按时上报,我自愿加班。有几次下班后,我在加
2、班,无人知晓,被锁在了办公室。3、其它工作(1)协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表,次月统计完成量,协助主管打分进行考评。(2)协助主管阅mss系统文件,重要内容告知主管,并组织部门员工学习。(3)系统新建集团名称,集团用户按月录入大客户系统。(4)集团零次户、欠费派单。(5)月度、半年、年度工作总结,季度及临时性活动方案、总结。(6)v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。(7)数固业务欠费方案制定,费用到期宽带和数固业务欠费派单,督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。(8)客户经理联产费用核算制表。(9)集团保有费用报账、发放制表。总之,我很重视县分绩效考核,集团中
3、心一些考核指标,我都会慎重考虑,尤其靠系统支撑考核的项目,我都努力做到及时、准确、超额完成任务,力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上,最高分得到10.7分。(二)高端用户维护工作1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右,并按时发放对应的会员卡,县分vip用户持卡率10月达到87%,超目标值7%,名列市分第一。2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有,欠费、离网分析,同期开展相关高端活动总结,月度重点工作计划等内容。3、导出每月拍照会员、高端零次户,派单给客户经理。4、联系下发符合兑换积分用户明细,派单给客户经理,督促通知用户兑换。5、“
4、双节”高端慰问活动方案制定、总结。6、在市分统一安排下,按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案,组织会员参加,提升俱乐部会员感知率。7、处理高端用户投诉。二、xx年工作计划平时,我能够自觉遵守劳动纪律,不迟到早退,团结同志,有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户,也交到了许多朋友,交际面变得越来越广,工作也相对容易了。领导、同事给与我了很多帮助与关爱,客户给与我了鼓励与认可,这些都使我不断成长,并在工作中享受快乐。我深爱上了联通事业,也敢于向自己的弱项发起挑战。我对工作很认真,但一定还存在不足,为此,我会在xx年更加努力地进行业务学习,且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教,以更高更严的
5、标准要求自己,使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。质量管理工作总结及工作计划2018质量管理工作总结(2) XX年质量管理工作总结及XX年工作计划一、XX年工作总结XX年,我的工作岗位是运营质量管理岗,经县分领导研究,对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。(一)集团中心内勤工作1、部门晨会:组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等,强调客户经理月重点工作,同时做会议记录、培训记录。2、日常报表:有时市分通知上报东西比较紧促,时间紧缺,为了能按时上报,我自愿加班。有几次下班后,我在加班,无人知晓,被锁在了办公室。3、 其它工作:(
6、1)协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表,次月统计完成量,协助主管打分进行考评。(2)协助主管阅mss系统文件,重要内容告知主管,并组织部门员工学习。(3)系统新建集团名称,集团用户按月录入大客户系统。(4)集团零次户、欠费派单。(5)月度、半年、年度工作总结,季度及临时性活动方案、总结。(6)v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。(7)数固业务欠费方案制定,费用到期宽带和数固业务欠费派单,督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。(8)客户经理联产费用核算制表。(9)集团保有费用报账、发放制表。总之,我很重视县分绩效考核,集团中心一些考核指标,我都会慎重考虑,尤其靠系统支
7、撑考核的项目,我都努力做到及时、准确、超额完成任务,力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上,最高分得到10.7分。(二)高端用户维护工作1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右,并按时发放对应的会员卡,县分vip用户持卡率10月达到87%,超目标值7%,名列市分第一。2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有,欠费、离网分析,同期开展相关高端活动总结,月度重点工作计划等内容。3、导出每月拍照会员、高端零次户,派单给客户经理。4、联系下发符合兑换积分用户明细,派单给客户经理,督促通知用户兑换。5、“双节”高端慰问活动方案制定、总结。6、在市分
8、统一安排下,按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案,组织会员参加,提升俱乐部会员感知率。7、处理高端用户投诉。二、XX年工作计划平时,我能够自觉遵守劳动纪律,不迟到早退,团结同志,有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户,也交到了许多朋友,交际面变得越来越广,工作也相对容易了。领导、同事给与我了很多帮助与关爱,客户给与我了鼓励与认可,这些都使我不断成长,并在工作中享受快乐。我深爱上了联通事业,也敢于向自己的弱项发起挑战。我对工作很认真,但一定还存在不足,为此,我会在XX年更加努力地进行业务学习,且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教,以更高更严的标准要求自己,使自己的业务水平和素质上升到一
9、个更高的层面。质量管理员8月工作总结2018质量管理工作总结(3) 质量管理员七月工作总结(一)根据公司对我部的工作要求,使公司的生产管理走向正规化、标准化特对员工进行了分工,制定了员工职责,日常工作,经常进行助导、督查。对生产员工进行了技能技术的强化培训,使生产工作有条不紊地开展下去。按照质量手册管理职责的要求,负责公司技术管理职能。几个月以来,工作取得显著成效。一、为了保证生产过程中每一生产工序的质量,我们加强了工装管理、设备维护。建立了设备台帐。并按计划维护。车间开展了安全生产热潮,并对产品堆放进行了定置管理。经过培训,生产车间员工的自检能力和质量意识均有了较大的提升,但离现代化企业管理
10、的要求还有很大差距,争取在今后的工作中把生产工作干得更好,努力把公司推向更高的层次,为公司的发展贡献力量。二、对生产员工进行了有效的技能技术培训,使得每位员工能更好的完成本职工作, 提高了员工的主观能动性,从而提高了生产效率。三、生产现场进行了整理,使得工作环境更加有序;现场整洁为创造宽松而又紧张的工作氛围提供了良好的条件。四、制订完善的检验规范,根据质量的实际情况,经过同其他部门的沟通,制订了一系列检验规范的提高质量工作的规范化、标准化。五、认真做好技术文件管理工作,对生技部和质检部用的技术文件进行了复查,各部门文件均保存完整,清晰。我部将在以后的工作中再接再厉,继续发扬好的工作作风,努力把
11、生产工作做得更好,为公司的发展做出贡献。质量管理员七月工作总结(二)一、对本职工作目标及要求的认识1.对各个部门上交的文件计划单进行编号、打印封面并传递给各审核人审核后及时收回,并作相关记录,以便追溯。2.体系文件的编辑、编号、印制、发放、回收、装订、存档及回收。3.sop文件版、台帐、数据库及电子版本的保存及对应性。4.质量文件执行前培训的实施和监督,电子文档拷贝的管理。5.制订文件审核计划,监督各部门文件制修订复审工作。6.负责质量体系文件系统的建立、管理和完善。二、XX年度已完成主要工作总结1.生产一致性控制计划、程序文件以及质量手册的编写完成已分发至各个部门。2.公司3c工厂审查,3c
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