商务接待礼仪知识 体现礼貌素养的重要方面.doc
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1、商务接待礼仪知识反映了礼貌素养的重要方面以下是商务接待礼仪的介绍。我希望我能帮助你!一、商务户外接待1.接待准备对于前来参观、讨论业务和参加会议的外国和非本地客人,他们应首先知道对方的列车号码和航班号,并安排与客人身份和地位相同的人员与他们会面。如果由于某种原因,相应身份的主人不能去,去见他的主人应该给客人一个礼貌的解释。2.及时接待当主人到达车站或机场迎接客人时,应提前到达,期待客人的到来,不得迟到,以免让客人久等。当客人看到有人来迎接他时,他一定很高兴。如果他迟到,他会在心里留下阴影。无论他后来如何解释,他都无法消除失职和未能保持名誉的印象。3.接待礼仪接待完客人后,我们应该首先问候你的辛
2、勤工作,欢迎你来到我们美丽的城市,欢迎你来到我们公司,等等。然后向对方介绍你自己。如果你有名片,你可以把它寄给对方。注意发送名片的礼仪:当你与长者和尊者交换名片时,用双手传递,微微前倾,并说请多加小心。当你想得到对方的名片时,你可以用请求的语气说:如果你方便的话,可以给我留张名片吗?作为收到名片的人,他应该在用双手接过名片后仔细阅读。不要不看就把它放进口袋,也不要把它扔在桌子上。4、运输的安排为了迎接客人,应该提前为客人准备好交通工具。不要等到客人到达时才匆忙准备交通工具,因为这会耽误客人的等待。5.安排主持人应提前为客人准备住宿,帮助客人办理所有手续,带领客人进入房间,向客人介绍住处的服务和
3、设施,向客人移交活动计划和日程,并将准备好的地图或旅游地图、景点和历史古迹等介绍资料发送给客人。客人被送到他们的住处后,主人不应该立即离开,而应该陪客人短暂停留并进行热烈的交谈。谈话内容应满足客人的要求,如客人参与活动的背景材料、当地风俗、特色自然景观、特殊产品、价格等。考虑到客人旅途劳累,主人不应该停留太久,让客人早点休息。分手时,告诉客人下次联系的时间、地点和方式。二、商务客房接待室内接收时,应注意以下几点。1.如果客人要找的负责人不在,他应该清楚地告诉另一个负责人他去了哪里,什么时候返回他的单位。请留下您的电话号码和地址,并说明客人是否会再次来公司,或者我们的负责人是否会去另一家公司。2
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