商务接待礼仪知识推荐.doc
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1、商务接待礼仪知识推荐如下,向您介绍商务接待礼仪知识,希望能对您有所帮助!一、公司前台外观规范微笑和保持愉快的态度有助于营造和谐的工作氛围。保持身体清洁不仅是健康的需要,也是文明的表现,有利于与人交流。头发梳理整齐,面部保持干净;男性雇员没有长发,女性雇员不化妆。保持嘴唇湿润,呼吸清新,以便适合近距离交谈。干净的手,修剪过的指甲,男员工没有长指甲,女员工没有明亮的指甲油;应该使用清新优雅的香水。二、电话接待礼仪前台拿起电话,声音不急也不慢,最后保持轻松愉快的语气。不允许和打电话的人玩,发脾气,甚至在电话里骂人。接听电话时,你应该经常说“对不起”、“对不起”和“请稍等”。在第二和第三声铃响时拿起电
2、话。拿起电话时首先要说的是“你好,(公司名称,如果公司名称较长,应使用缩写),避免以“你好”开头。如果你因为某种原因迟到了,对打电话的人说,很抱歉让你久等了。对于那些知道分机号码或转到特定人姓名的人,他们可以礼貌地说“请稍等”,并立即转接。如果你要求转接领导的电话号码,而对方知道领导的姓名和分机号码,礼貌地询问对方属于谁和哪个单位。如果是电话,如广告或伪装广告,你应该用礼貌的借口拒绝接听或转接到相关部门。由于前台每天都要接很多电话,为了防止咽喉事故,应该随时准备水来润喉,随时保持良好的音响效果。三、游客接待礼仪前台通常坐在柱子上。然而,当一个访客来的时候,他应该立刻站起来,点头微笑着对访客说:
3、你好,你想要谁?你有预约吗?知道要找谁并确认预约后,请稍等片刻,立即联系访客。如果你要找的人很忙,你可以让他等一会儿,带着游客到他们的座位上,以标准的方式倒水。如果你等了很长时间,而你要找的人仍然很忙,你应该照顾来访者,并向他解释。不要把它留在那里。如果访客没有出来拿走他要找的东西并让他通过,前台应该用标准的手势引导他或带走访客。如果来访者要找的人的办公室门是开着的,先敲门,获得许可后请来访者进入,为来访者倒茶后,前台将返回其岗位。当然,如果只有一个前台,只要指引访客就行了。如果来访者知道要找谁,但没有预约,前台应打电话询问并告知相关同事或领导助理/秘书,某某单位的某某正在来访,不知道接待是否方便。由于对来访者的礼貌和拒绝时的适当处理,即使被发现的同事或领导亲自接电话,也可以被视为别人接了电话然后询问。这样,即使呼叫者不接受电话另一端的接收,他要找的人也不会直接拒绝,留下进一步处理的空间。以上是商务接待礼仪知识,我相信我能帮到你!
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