银行服务工作总结及20XX年工作安排.doc
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1、工作总结/财务工作总结 银行服务工作总结及20XX年工作安排 20XX年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对20XX年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行20XX年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对20XX年度的服务工作做一总体安排。20XX年度服务工作总结 20XX年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了*分行文明优质服务工作管理办法,办法进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,
2、分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。 一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的服务工作管理办法出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的服务规范要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行
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