20XX年医院管理年工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年医院管理年工作总结 特征码 KBQREOJOXUGvfeQvIUIp 在区委、区政府等各级领导的支持和关怀下,医院按照 全区卫生工作会议总体部署,结合医院实际,继续贯彻“以病 人为中心,提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动,现 将主要工作总结如下。 一、医院基本情况 XX 区人民医院始建于 1941 年,是一所综合性国家二级乙 等医院、国家爱婴医院、获 XX 市放心药房、XX 市商品和服务 明码标价示范单位等称号。是全区医疗卫生服务中心,承担着 全区医疗、急救、康复、教学、科研等任务。是城镇医疗保险 及农村合作医疗、工伤保险、工伤鉴定、残疾人鉴定定点医疗 单位。 医
2、院占地面积约 25 亩,其中业务用地 15.4 亩,业务用房 3 万平方米。现有编制床位 265 张,实际开放床位 300 张。 (一)医院职工情况 全院在职职工总人数 395 人;其中专业技术人员 328 人; 卫生专业技术人员 310 人;其他专业技术人员 18 人。 职称结构:专业技术人员中正高级职称 4 人,副高级职称 第 2 页 54 人,中级职称 94 人,初级职称 176 人。正高与副高之比为 113.5;副高与中级之比为 11.7;中级与初级之比为 11.9。 学历结构:全院职工中博士 1 人,占总人数 0.3%;硕士 9 人,占总人数 2.3%;双学位 1 人,占总人数 0.
3、3%;大学本科 96 人,占总人数 24.3%;大学专科 175 人,占总人数 44.3%; 中专及以下 113 人占总人数 28.6%。 全院共开设床位 265 张,临床医生 129 人;护理人员 171 人,其中正式在职 132 人,借用 2 人,招聘 37 人。 (二)今年 111 月业务指标完成情况 门诊人次 176,065 人次,较去年同期上升 27.94%; 出院人次 9,963 人次,较去年同期上升 5.52%; 住院床日 79,380 床日,较去年同期上升 6.81%; 床位使用率 92.83%,较去年同期上升 8.78%; (三) 、经济指标完成情况 业务收入 6182 万元
4、,较去年同期增长 8.87%; 收支结余 914 万元,较去年下降 20.92%。 二、加强职工思想教育,切实抓好行风建设 医院上下以开展“八荣八耻”的社会荣辱观教育为契机, 结合实际开展思想政治教育和职业道德教育,制定了关于加 强职工思想教育及行风建设的规定 ,树立职工正确的世界观、 人生观、价值观。 第 3 页 1、以加强行风评议为切入点,结合实际开展职工思想政治 教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展了救 死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育;二是结合医院特点, 广泛开展职业道德教育,重点强化以人为本的职业责任、职业 道德、职业纪律教育;三是开展“一切为了病人,一切方便病 人
5、,一切服务于病人”的理念教育,进一步强化医护人员对病人 的爱心、关心、耐心、细心和责任心。通过这些不同形式的宣 传教育,使我院职工都能相互理解,相互学习,形成了良好的 工作氛围。 2、为了杜绝在医药购销中出现违法行为,重新规范了询价 采购制度,加强对采购人员和采购过程的监管力度。成立了药 品、器材采购小组和采购监督小组,实行办事与监督分离的新 机制。采购监督小组由院党总支书记任组长,职工代表组成, 对整个过程全程监督。成立了市场调查小组,对招标的设备和 药品的市场价格进行摸底。今年共组织设备采购会议 58 次,累 计金额 300 余万元。 3、解决广大群众“看病难、看病贵”的热点问题:(1)
6、医院加强对药品收入的管理,制定各科室药品收入在医疗收入 中的比例,使全院药品收入控制在 50%左右。 (2)加强对处方 的管理,设定了门诊病人、留察病人和住院病人的处方限额。 (3)医院严格实行药品顺加 15的政策,使病人得到了较多 的实惠。 (4)实行单病种限价,如单纯性阑尾炎、无合并症的 第 4 页 疝气、正常分娩等十多个病种实行了单病种限价。 (5)对参加 农村合作医疗的病员给予优惠,不仅免除其来往的车费,还为 到我院住院的农村合作医疗病员按照户口薄人数为其缴纳次年 的个人参保金。 (6)开设惠民门诊和济困病房。惠民门诊对病 员的门诊挂号费、诊疗费全免,部分检查、治疗、手术、化验 等费用
7、实行 20%的减免优惠,对所有药品实行零售价下调 5%收 费;对符合条件入住济困病房的贫困人群,实行“十全免、十 减半、十优惠” 。自今年 9 月份以来济困病房共收治 9 人,惠民 门诊共诊治各类病人近 2000 人。 三、 “以病人为中心,创优质服务医院”是医院医疗工作的 主题,在区卫生局的统一布置和安排下,我院重点抓了以下几 项工作 (一)以创医院“服务品牌”为工作重点,提高医院服务 质量,改善医院环境 1、以创“服务品牌”为契机,不断增强职工的服务意识 一是成立了病员服务中心,在医疗过程中全程为病员就医 提供尽可能的帮助,推行病人回访制度,为病员康复提供全方 位服务;二是理念培训,通过“
8、请进来、送出去”的方式分批 分期将门诊收费室、急诊科、病员服务中心等窗口部门的职工 送到移动公司、星级酒店等窗口服务企业学习服务礼仪和沟通 技巧,这一举措在 XX 区医疗行业都是首次的,全院共组织理念 培训达 8 次;三是实行护理级别公示制度,将护理级别要求和 第 5 页 级别价格进行公示,使全体病员能够按照公示内容监督护理质 量;四是每周进行一次病员满意度调查、定期召开行风评议社 会监督员座谈会,广泛征求病员和社会各界对医院的意见和建 议,自觉接受社会监督。这一系列措施改变了职工的工作作风, 提高了医务人员服务质量,病员满意度达到 98以上。 2、加强医患沟通,充分履行医务人员告知义务。在各
9、种会 议中强调医患沟通的重要性及相关规范,在各种督查中把医患 沟通作为医疗活动中的重要组成部分和考核内容,引起全院医 务人员的高度重视。今年 6 月我院邀请丽苑酒店客服经理桂祥 林为全院职工举行沟通与投诉处理技巧专题讲座,参加人员达 300 多人;10 月邀请新桥医院院长王卫东到院为职工进行医患 沟通理念培训,医院全体职工到场。通过教育培训督查,增强 了全院职工的沟通意识和能力,医疗纠纷明显减少。 (二)以“提高医疗技术”为工作要点,提升医院整体技 术实力 1、抓人才队伍建设。目前我院在人才培养上,重点是培养 专科人才和学科带头人。一方面培养我院的现有人才:一是政 策激励,制定了关于职工继续教
10、育的规定 ,鼓励职工积极参 加各种学习培训,开阔眼界、增长见识。全年参加半年以上培 训人员达到 22 人次,一个月以上培训达到 25 人次,短期培训 人员达到 150 余人次,各科室主任分期分批到新桥医院参加了 为期一个月的培训。二是借助西南医院专家,经过与西南医院 第 6 页 多方协调,西南医院的专家将定期来院座诊和会诊,并以讲座、 示范手术等方式对我院医生进行培训,举办抗生素的合理使 用 、 糖尿病最新研究等学术讲座 8 期。另一方面,医院经 过协调,引进多名技术水平较高的专业人才和学科带头人(已 经到位的有 3 人) 。在基本技能方面还开展了护理操作比赛和临 床科室急救技术比赛,在全院的
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