《物业收费信息系统说明书.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业收费信息系统说明书.pdf(37页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、1 / 37 物业收费信息系统说明书 欢迎使用丽岛物业管理信息系统,该系统针对现代物业管理方面 的需求,设计出一套适合该行业使用的专用管理软件。 根据物业公司的要求,物业公司可对业主设置不同的收费标准和收费 工程, 包括)物业公司向业主所收水费、电费、维修费、保洁费、治安费、 物业管理费等各种收费工程的管理操作。可以设置业主收费模板,每月的收 费工程及数据根据模板自动生成,只需要进行修改,大大提高了工作效率, 同时本系统还有客户投诉功能,这在其它行业软件中是少有的一项设置,给 业主提供了更全面的服务环境,另外此软件还设有报警功能,这项设置是针 对客户投诉和租赁到期做出提醒的设置,此功能使本软件
2、使对客户的管理更 人性化。该系统操作简单,功能齐全,强大的统计查询功能使烦琐的数据整 理工作轻而易举的完成。此软件还可打印出缴款单各项报表,为物业公司的 工作人员提供了一个更方便更快捷,更轻松更现代化的管理手段,并保全了 物业公司数据的完整性及时性和准确性,更完善了企业的管理体系,提高了 管理 水平,有效提升 了工作人员的工 作效率,本系统 主要功能如下: b5E2RGbCAP 1、小区,楼宇,业主资料管理; 2、各种收费工程管理; 3、业主缴费管理,查询及缴费统计; 4、投诉管理; 5、押金管理; 6、提醒管理。 通过本说明书的介绍将使您更全面的掌握此信息系统的使用方法,同 2 / 37 时
3、也可帮您解决在使用过程中遇到的一些疑问。p1EanqFDPw 第一章 信息系统运行的环境 硬件环境:该系统必须运行在1024*768 模式下; 最低配置: CPU:奔腾 586以上 内存:至少 64M 显示卡:标准 VGA16 位真彩色显示模式以上 硬盘: 500M 以上 建议配置: CPU:主频 450MHZ 或更高 内存: 64MB 或更高 显示卡: SVGA,16位真彩以上显示模式 软件环境 操作系统: Microsoft windows95/98/me/windows2000 单 机 版 本 数 据 支 持 : Microsoft Access2000 ,odbc2.1 , sql s
4、erver 2000DXDiTa9E3d 网络版本数据支持: Microsoft sql server 2000 第二章 管理系统界面介绍 1、主界面: 3 / 37 2、系统登陆界面 操作员登陆窗口,操作员口令只允许输入三次。如连续三次输入错误, 系统将自动关闭。 3、菜单栏 客户所需的各项功能都可以通过在系统菜单中选择使用 4 / 37 4、工具栏 又称快捷按钮,将用户常用的功能选项通过按钮的形式排列在菜单栏的 下方,可直接点击本栏中的按钮来执行相应的操作。RTCrpUDGiT 5、状态栏 位于主窗口的最下面,显示的是当前操作者的姓名,使用日期等信息, 在调用菜单工程的时候会发生相应的变化
5、。 第三章 系统维护 一、操作员设置 此顶用来添加及修改操作员在系统中的操作权限,操作步骤见下图: 点击菜单栏中的“系统维护”“操作员设置”,出现此画面 一)使用方法 1、录入资料:点击“增加”在编辑框内填入资料点击“存盘”保 存至列表。 移动列表 编辑框 表头 备注 表尾 5 / 37 2、修改资料:选定要修改的列表资料点击“修改”在编辑框内修改 资料点击“存盘”新资料保存至列表。 3、删除列表资料:选定资料后点击“删除”后,系统提示是否删除, 按“是”即可。 4、输入法:这是人性化的设计,当选择了输入法时,以后需要录入输入 法的地方,系统自动会出来输入法,不需要切换。5PCzVD7HxA
6、二)其他功能键介绍 1、“权限设置” 按钮 此设置用来授予操作员的操作权限范围。 2、“导出”按钮 可以把表格中显示的内容导出到EXCEL 中。 若要保存列表中的数据,请点击“导出”按钮,此时弹出下面的“另存 为”列表,在“保存在”后面的编辑框中选择保存文件的地点,然后在“文 件名”后的编辑框中输入要保存文件的名称,选择“保存类型”后点击右边 的“保存”按钮即可。 jLBHrnAILg 3、“移动列表”按扭 移动记录作用。 4、“表头”按扭 可以按照表头中的内容进行排序,可以是升序,也可以是降序。 5、移动列表排列 按住某个表头,可以把它左右移动到合适的位置。 6、“备注”栏 在备注栏连击鼠标
7、,可以打开备注栏编辑器进行编辑。 6 / 37 7、“表尾”栏 主要是信息栏,显示记录数,汇总数等内容。 二、使用单位信息 此项用来设置物业公司的相关资料,操作步骤如下:点击菜单栏的“系 统维护”“使用单位信息”。 录入方法:在编辑框中输入公司资料点击“保存”按钮即可。 第四章 基本资料 一、小区资料设置 此项用来设置小区的相关信息。操作步骤如下:点击菜单栏中的“基本资 料”“小区资料设置”,见下图: 7 / 37 一)使用方法 1、录入资料:点击“增加”在编辑框内填入资料点击“存盘”保 存至列表。 服务器名、登陆名、数据库名、登陆口令这几项如果用户用的不是网络 版的就不用填写,这些是网络版中
8、要用到的。 xHAQX74J0X 2、修改资料:选定要修改的列表资料点击“修改”在编辑框内修改 资料点击“存盘”新资料保存至列表。 3、删除列表资料:选定列表资料后点击“删除”即可,如果该小区中 已经有了楼宇资料就不能删除了。 二)其他功能键介绍 1、“导出”按钮 若要保存列表中的数据,请点击“导出”按钮,此时弹出“另存为”列 表,在“保存在”后面的编辑框中选择保存文件的地点,并在“文件名”后 的编辑框中输入要保存文件的名称,选择“保存类型”后点击右边的“保 隐藏 /显示列 编辑框 列表状态 8 / 37 存”按钮即可。LDAYtRyKfE 2、“打印”按钮 可以打印全部的客户资料,也可以打印
9、通过查询得到的客户资料。打印 打印设置 可调节打印效果) 3、“区分列表”按扭 能使每条记录以两两相间的颜色显示,方便用户辨认。 4、“满屏显示”按扭 将列表中的所有列是否在同一屏幕上显示。 5、隐藏 /显示按钮 在数据表格中如果有的数据列不需要显示或者打印出来,用户可点击隐 藏数据列按扭,如果需要恢复显示,可以点击显示数据列按扭。Zzz6ZB2Ltk 注:以上六项按扭在其他图中功能同上,下面则不再另做介绍。 二、楼宇资料设置 此项设置用来编辑楼宇的相关信息,首先要选择小区,才能编辑楼宇资 料,操作步骤如下:点击菜单栏中的“基本资料”“楼宇资料设置”如 图:dvzfvkwMI1 一)使用方法
10、编辑框 移动列表 9 / 37 1、录入资料:点击“增加”在编辑框内填入资料点击“存盘”保 存至列表。 2、修改资料:选定要修改的列表资料点击“编辑”在编辑框内修改 资料点击“存盘”新资料保存至列表。 3、删除列表资料:选定列表资料后点击“删除”即可,如果该楼宇中 已经了房屋业主资料就不能删除了。 二)其他功能键介绍 1)移动列表按钮 点击可直接移至最后一条记录。 2)其他按扭功能见上“基本资料”“小区资料设置”内介绍。 三、业主资料设置 此项用来设置某楼宇业主的相关资料,首先要选择楼宇,才能编辑业主 资料,操作步骤如下:点击菜单栏中的“基本资料”“业主资料设置”如 图:rqyn14ZNXI
11、移动列表 隐藏 /显示 编辑框 10 / 37 一)资料设置方法 1、先在列表栏左边选择楼宇名称。 2、录入资料:点击“增加”在编辑框内填入资料点击“存盘”保 存至列表。如果是租赁户请在“租赁”后打勾,并在后面填写租赁到期时 间,本系统可提前提醒。见“基本资料”“到期报警”) EmxvxOtOco 3、修改资料:选定要修改的列表资料点击“修改”在编辑框内修改 资料点击“存盘”新资料保存至列表。 4、删除列表资料:选定列表资料后点击“删除”即可。 二)其他功能键介绍 1)移动列表按钮 点击可直接移至最后一条记录。 2)其他按扭功能见上“基本资料”“小区资料设置”内介绍。 四、收费工程设置 此工程
12、用来设置向所有业主收取费用的全部工程,在所有的收费工程中 的计算公式必须选择,操作步骤如下:点击菜单栏中的“基本资料”“物 业收费工程管理”见下表:SixE2yXPq5 11 / 37 一)使用方法 1、录入收费工程:点击“增加”在“编辑框”内填入资料点击“存 盘”保存至列表。 如果有“分摊电费”和“分摊水费”收费工程必须先在此设置,设置此项 时,只须在“计算公式”内选择“直接输入金额”,其他工程不必填写。 6ewMyirQFL “停止收费”:如未停止一律填“否”。 “收费面积”:如果不是按面积收费此栏可不填。 2、修改资料:选定要修改的列表资料点击“编辑”在“编辑框”内 修改资料点击“存盘”
13、新资料保存至列表。 kavU42VRUs 3、删除列表资料:选定列表资料后点击“删除”即可。 二)其他功能键介绍 1)移动列表按钮 点击可直接移至最后一条记录。 编辑框 12 / 37 2)其他按扭功能见上“基本资料”“小区资料设置”内介绍。 五、房屋收费工程设置 用来设置每个房屋即业主的收费工程,只有在这里设置了房屋收费工 程,才能进行每月的正常收费,这个功能也相当于业主收费模板,操作步骤 如下:点击菜单栏中的“基本资料”“房屋收费工程管理”见下表: y6v3ALoS89 一)设置房屋 业主)收费工程操作方法 1、首先选择业主名称 可在“业主列表”中选择业主名称打开页面软件默认出现全部业主名
14、 称)。 当要选择多个业主时可在“业主列表”中点左键下拉多选,也可以按 下 CTRL+鼠标左键进行选择。 或在“查找栏”中输入要求后点击“查找”搜索业主。 2、选定业主后点击“增加收费工程”选择要增加的工程。此栏中的收 业主列表 收费编辑栏 13 / 37 费工程是“收费工程设置”中录入的) 如果要增加所有的收费工程可在“增加收费工程”选择“全部 收费工程” 也可单独选择收费工程。 3、以上选好后点击“新增工程”既可。 二)如果收费价格不等可自行调整 可在“收费编辑栏”修改该业主价格,修改后点击“计算”或“保存” 后面金额将自动算出。 三)收费编辑栏里的计算公式与收费工程相对应,不能另行修改。
15、 六、到期报警 此提醒功能能够让用户随时掌握业主投诉后,到预定日期未处理完的和 房屋租赁快到期前的情况。使用步骤如下: 点击菜单栏中的“基本资料”“到期报警”如图 使用方法: 例如:需要了解投诉了8 天还未处理的记录和还有8 天到期的租赁户就 在“提前提醒天数”内填“8”,后点击“提醒”,下面列表将列出所需资 料。M2ub6vSTnP 七、到期报警设置 此项用来设置业主投诉后未处理提醒天数和租赁到期前提醒的天数,还 14 / 37 可选择是否在进入系统时自动提醒,操作步骤如下:点击菜单栏中的“基本 资料”“到期报警设置”如图: 0YujCfmUCw 使用方法: 1、“投诉后未处理提醒天数”和“
16、租赁到期提醒天数”内输入天数即 可。 2、如勾选了“投诉自动提醒”和“房屋租赁到期自动提醒”后,到时间 进入系统就会自动报警。 3、建议用户采用自动提醒功能。 八、房屋关联单位设置 此工程用来设置小区内相关单位购置房屋信息,例如:中国银行在本小 区内购置了20 套房屋,那么这20 套房屋关联单位就是中国银行。操作步骤 如下:点击菜单栏中的“基本资料”“关联单位设置”如图:eUts8ZQVRd 15 / 37 增加房屋关联单位方法: 1、点击“增加”按钮。此时下面的列表中显示一条空白记录,点击小区 名称编辑框后的 “ +” 将会弹出此画面: 在列表中选择小区名称,点击“选中”按钮后被选中的项将被
17、系统自动 导入“关联单位设置”列表中, 2、然后在“编辑框”中输入单位名称等点击“存盘”按钮即可。 九、楼宇电表分摊管理 此工程用来设置楼宇电表的分摊到每户的管理情况,操作步骤如下:点 击菜单栏中的“基本资料管理”“楼宇电表分摊管理”见下表:sQsAEJkW5T 编辑框 16 / 37 一)分摊设置方法 1、填写楼宇资料:在楼宇列表内点选楼宇名称点击“增加” 2、填写“收费日期”; 1)填写“上月止码”;第一次需填写,以后每月系统将自动转录 上月止码)。 2)填写“本月止码”; 3)分别写入“业主本月表数”和“楼宇业主本月表数” 4)点击“分摊收费工程”选择“分摊电费”在“基本资料” “物业收
18、费工程管理”中设置此项) 5)点击工具栏“存盘” 6)最后点击工具栏中“分摊”编辑栏中其他数据系统自动算出记 录。 二)其他功能键介绍 1、“移动列表”按钮 点击可直接移至最后一条记录。 2、其他按扭功能见上“基本资料”“小区资料设置”内介绍。 十、楼宇水表分摊管理 编辑框 工具栏 楼宇列表 移动列表键 17 / 37 此工程用来设置楼宇水表的分摊管理情况,操作步骤如下:点击菜单栏 中的“基本资料管理”“楼宇电表分摊管理”见下表: GMsIasNXkA (一) 使用方法 同上“楼宇电表分摊管理”使用方法。 二)其他按扭功能介绍 见上“基本资料”“小区资料设置”内介绍。 十一、部门资料 此项用来
19、记录本物业公司各部门情况表,操作步骤如下:点击菜单栏中 的“基本资料”“部门资料”见下表: 一)使用方法 编辑框 18 / 37 增加部门:点击“增加”编辑框中填入资料点击“存盘” 即可。 二)其他功能键介绍 见上“基本资料”“小区资料设置”内介绍。 十二、公司员工信息 此工程用来设置小区内本物业公司员工资料,操作步骤如下:请点击菜 单栏中的“基本资料”“公司员工信息设置”见下图:TIrRGchYzg 使用方法:点击“增加”编辑框中填入资料点击“存盘” 即可。 第五章 收费管理 一、业主多月应缴费用管理 此工程用来设置业主多月的实际应缴费用,其中同一个收费工程的单价 可以不一样,可由操作人员自
20、行设置,通过该模块可以生成业主每个月的收 费工程,操作步骤如下:点击菜单栏中的“收费管理”“业主多月应缴费 用管理”如图: 7EqZcWLZNX 编辑框 19 / 37 设置业主多月的实际应缴费用 1、先选择业主:点击工具栏右下方的“楼宇名称”后的三角形按钮,选 择要增加工程的楼宇名称,点击“查找”按钮,或输入“房屋代码”、“业 主姓名”点击“查找”。这时列表左边“业主列表”将显示出此楼宇中的业 主资料。在此列表中点选择需设置的业主。lzq7IGf02E 2、击需设置业主选择右边编辑栏中的“应缴时间”选择“收费工 程”点击“新增工程”下面列表中将会自动生成该业主在某时间段某工 程的所有缴费情况
21、。zvpgeqJ1hk “收费工程”中只能选择在“房屋收费管理”中该业主已经增加的收费 工程 3、修改列表中某条收费记录的内容时:双击该记录系统会出现下表: 业主列表 20 / 37 直接在表上修改点击“计算”点击“保存”“返回” 4、如要删除记录: 选定记录点击“删除”工程即可已缴费用不能删除)。 注:红色字体表示未缴费用 二、业主多月缴费管理 在上面“业主多月应缴费用管理”中已经生成了业主需要缴的费用,当 业主来缴费的时候,就需要用这个模块。 此项默认显示的是所有业主未缴的费用记录,也可通过查找功能来确定 某些业主。 操作步骤如下:点击菜单栏中的“收费管理”“业主多月缴费管 理”,此时会出
22、现以下画面,如图: 21 / 37 缴费操作: 1. 选择业主:点击工具栏右下方的“楼宇名称”后的三角形按钮,选择要 进行缴费操作工程的楼宇名称,点击“查找”按钮,或输入“房屋代码”、 “业主姓名”点击“查找”。查找到业主后,下面列表框则出现该业主应缴 的各项费用。NrpoJac3v1 2.在列表中点选要缴的费用,也可多选,但必须是同一费用; 3.点击“工具栏”中“缴费”会弹出缴费窗口,如图: 4、在此编辑框中依次输入缴费情况,单据号码可能是发票号码或收据号 22 / 37 码,实际缴费金额等于应缴费用的四舍五入,不能乱输入金额,否则系统会 提示报错,点击“确定”按钮即可,下次再登陆此界面时,
23、此已缴费用将不 再显示。 点击“缴费人”后的“”键会默认业主姓名;点击“收款人” 后的“ ”键会默认操作员姓名)1nowfTG4KI 三、业主资料明细表 就是所有业主的花名册,用来显示所有业主的资料和缴费情况及投诉情 况的详细资料。操作步骤如下:点击菜单栏中的“收费管理”“业主资料 明细表”如图: fjnFLDa5Zo 1.一进入该表系统将显示所有业主资料 2.也可查找某业主,点击“业主资料明细表”中的“查找”将出现 以下画面: 23 / 37 在此编辑框中输入业主有关资料,点击“查询”系统将自动帮管理人员 查出某业主 。 3.查询某业主的详细资料、收费情况及投诉情况: 在“业主资料明细表”列
24、表栏中双击某业主资料,将弹出以下画面: 此列表中将显示该业主的个人资料、缴费情况和投诉记录等全部详细 资料。 可点击右上“计算”了解该业主欠费总额。 四、前台管理模式 同上表略) 可使用“房屋代码”或“姓名”查找业主。 五、实收费用明细 此工程可查询实际收到业主已缴费用的明细,操作步骤如下:点击菜单 栏中的“收费管理”“实收费用明细”如下图: tfnNhnE6e5 24 / 37 1.查询方法: 在工具栏下方的编辑框中依次选择“楼宇名称”,“房屋代码”,“缴 费时间”,“收费工程”后点击“查找”按钮即可得到该业主某段时间内对 某项费用的实交情况。HbmVN777sL 2.删除方法 当缴费发生错
25、误的时候,就要把错误的那笔记录查找出来,把它删除 掉,同时会把它对应收费年月中的应缴费用记录中的缴费状态设置为未缴 费。V7l4jRB8Hs 六、业主缴费明细查询 此项用来显示业主的缴费记录,可查询某业主在某月内的所有缴费明 细,操作步骤如下:点击菜单栏中的“收费管理”“业主缴费明细查询” 出现以下画面83lcPA59W9 25 / 37 查询方法 1.在业主列表中选择因查询的业主;或使用查找栏输入名称点击 “查找”确定业主。 2.根据需求点选“已交费”、“未缴费”、“全部”查看缴费情 况。 3.如果要查某月缴费情况:可在勾选“仅含”后选择“缴费时间” 内日期。 4.如果要查所有时间情况:取消
26、“仅含”勾选即可。 注:红色字体表示未缴费用,黑色字体,表示已缴费用 七、业主缴费全况表 用来查询统计每个楼宇、单元、房屋的各项缴费情况,操作步骤如 下:点击菜单栏中的“收费管理”“业主缴费明细查询”见下图:mZkklkzaaP 业主列表 26 / 37 一)查询方法 1.在“缴费时间内”确定查询时间段。 2. 如要查询房屋缴费情况就只输入“房屋代码”资料点击“统计”,下 面列表即会显示业主的应缴费用项,已缴费用项及未缴费用项。 AVktR43bpw 3. 如要查询楼宇单元内所有业主缴费情况就只输入“楼宇单元”资料点 击“统计”,下面列表即会显示业主的应缴费用项,已缴费用项及未缴费用 项。OR
27、jBnOwcEd 4. 如要查询整个楼宇内所有业主缴费情况就只输入“楼宇名称”点击 “统计”,下面列表即会显示业主的应缴费用项,已缴费用项及未缴费用 项。2MiJTy0dTT 5.这些是统计的记录,可以把它进行删除,若要删除某工程,请选 择该工程,点击“删除”按钮即可。 二)统计条件的变更 1.如查所有楼宇情况只输入日期即可; 2.根据查询目的选择填写“房屋代码”、“楼宇单元”、“楼宇名 称”或“收费名称” 27 / 37 例如:要查询 2005年 5 月-2005年 10月“阳光”楼的所有单元的所有收 费工程:缴费时间内填入从“2005 年 5 月”到“ 2005 年 10 月”“楼宇名 称
28、”填入“阳光”“统计”即可。其余工程不需填写)。 gIiSpiue7A 八、业主已缴费用明细表 用来统计业主已经缴过的费用;操作步骤如下:点击菜单栏中的“收费 管理”“业主缴费全况表”见下图: 操作方法同上表 九、业主未缴费用明细表 用来统计业主未缴清的费用;操作步骤如下:点击菜单栏中的“收费管 理”“业主未缴费全况表”见下图: 28 / 37 操作方法同上表 十、业主欠费总表 用来统计业主的总欠费额,操作步骤如下:点击菜单栏中的“收费管 理”“业主欠费总表”见下图: 操作方法同上表 十一、按月份统计缴费总金额 按照月份来有选择性的统计全部业主的缴费情况,可查询出业主应缴总 金额和已缴的总金额
29、,操作步骤如下:点击菜单栏中的“收费管理”“按 月份统计缴费总金额”见下图:uEh0U1Yfmh 操作方法同上表 十二、按收费工程统计缴费总金额 此项按照业主收费工程来统计业主应缴费用,已缴费用,未缴费用。可 29 / 37 查询某楼宇或某房屋的情况。操作步骤如下:点击菜单栏中的“收费管理” “按收费工程统计缴费总金额”见下图: IAg9qLsgBX 操作方法同上表 第六章 押金管理 一、业主押金管理 用来设置和查询业主押金方面的信息。操作步骤如下:在菜单中选择 “押金管理”“业主押金管理”。 一)添加业主押金信息步骤 1.点击工具栏中的“增加”。 查找栏 30 / 37 2.在下面编辑框中选
30、择日期。 3.选择业主:点击房屋代码编辑框后的黄色按钮,将弹出此画面: 先选择查找方式在编辑框内输入名字点击“查找”按钮,在列表选 中要增加押金的业主点击“选中”按钮,业主的信息将会自动录入编辑 框。WwghWvVhPE 4、选择操作类型收取,退还,冲抵费用)依次输入编辑框中的资 料。点击工具栏中的“存盘”即可。 二)要修改信息内容 1.先选定要修改的记录; 2.点击“编辑”按钮,在编辑栏内进行修改; 3.修改完毕点击“存盘” 三)删除某条信息 1.先选定要修改的条目; 2.点击“删除”按钮即可。 四)需查找某楼宇或某房屋业主)押金信息 1.在“查找栏输入相关信息 2.“查找”下面列表即可出现
31、相关资料。 31 / 37 二、业主押金明细 此工程可供查询某业主的多次押金收取退还情况,还可对其做出整理,进 行统计。操作步骤如下:在菜单中选择“押金管理”“业主押金管理”见 下图:asfpsfpi4k 查询方法 1.在编辑拦内选择“时间、房屋代码、楼宇名称”点击“查询” 按钮,下方列表中将显示出业主押金明细。 2. 若要对其进行计算总结,可先选择目标,点击工具栏中的“整理”按 钮,下次再进入互界面时列表中将会显示出整理结果。 ooeyYZTjj1 三、业主押金汇总表 此项用来统计所有业主押金收还情况。操作步骤如下:在菜单中选择 “押金管理”“业主押金汇总表”如图: 32 / 37 操作方法
32、: 选择时间点击“统计”即可。 第七章 投诉管理 一、业主投诉管理 用来记录管理业主投诉、处理情况,还可根据投诉单号查询记录。操作 步骤如下:点击菜单栏中的“投诉管理”“业主投诉管理”如图: BkeGuInkxI 一)增加投诉记录 1.点击“增加”按钮; 2.在编辑栏中填写记录; “投诉单号”不必填写,在其他工程填好点“保存”时系统自动生 33 / 37 成; 投诉日期如果是当天只需点击“投诉日期”后面的“”即可; 在输入“楼宇名称”、“楼宇代码”、“业主”、和“电话”时只需 点击“电话”后的“ ”系统会弹出查找表格,如图:PgdO0sRlMo 在表中输入查找范围点击“查找”点选记录后点击“选
33、中”资料内 容将自动录入“业主投诉管理”表。 填写“记录人”可点击后面的“”自动生成当时操作的人。 “处理结果”第一次系统自动为未处理。 3.填写好后点击“存盘”即可。 二)投诉处理记录 1.点击“编辑”按钮; 2.在列表中点击要处理的投诉条目 3.填写“处理日期”、“处理人”、“处理形式” 4.如 果 是本 人 当 时处 理 结 果是 满 意 可 点 击 “ 回访 情 况 ”后 的 “”,系统将自动生成记录。 三)查找某条投诉详细记录 1、点击工具栏中的“查找”,系统会弹出查找表格,如图: 34 / 37 2、输入相关信息点击“查询”即可。 二、投诉统计 按业主) 按业主来统计投诉工作情况,
34、操作步骤如下:点击菜单栏中的“投诉管 理”“投诉统计 按业主)”如图: 一)某时间段内某楼宇中业主的投诉次数 选择时间段选择楼宇名称点击“统计”即可。 二)某时间段内针对某种投诉内容的统计查询 选择时间段填写“投诉内容”点击“统计”即可。 三、投诉统计 按月份) 按月份来统计投诉工作情况,操作步骤如下:点击“菜单”栏中的“投 35 / 37 诉管理”“投诉统计 按月份)”如图: 按月份来统计投诉情况,操作步骤同上。 四、投诉统计 按月份 +业主) 年内每月所有投诉统计操作步骤如下:点击“菜单”栏中的“投诉管 理”“投诉统计 按月份 +业主)”如图: 以月份和业主名称来统计投诉情况,操作步骤同上
35、。 物业收费管理软件疑难说明 1、为何始终不能添加新的工程到列表中? 出现此情况是因为在增加工程后没有进行存盘操作,正确操作方法如下: 36 / 37 点击“增加”按钮,在编辑框中输入要增加的资料后要点击“存盘”按钮, 这样系统才会保存当前进行的操作设置,将其自动增加至列表栏中。 3cdXwckm15 2、为何在“房屋收费工程管理”列表中始终都无法显示出新增的工程? 出现这种情况是因为操作员在增加新工程时没有击活“房屋收费工程管 理”列表左边的楼宇名称,正确的操作方法如下: h8c52WOngM 在工具栏下面的“增加收费工程”后的编辑框中选择要增加的项,然后再击 活列表左边的某个要增加工程的“
36、楼宇名称”,点击工具栏中的“新增工 程”即可。注:每增加一个收费工程前都要击活左边列表中的要进行增加设 置的楼宇名称,否则系统不会接受此操作。v4bdyGious 3、关于系统升级后,数据不会丢失,但安全起见事先可对重要数据做好 备份。方法有两种: 是通过软件进行备份; 是把整个文件夹拷贝到其它盘如 U 盘) 4、数据初始化功能请慎用,启用了此功能后,系统中的所有数据将会清 空。 5、数据整理功能用于系统中数据库报错时,或是发现系统中某个环结不 能操作时,可以使用数据整理来删除一些多余的没有用的记录。 J0bm4qMpJ9 6、当“显示隐藏”按扭点击无效或发现说明书上的按扭在屏幕上找不到 是为
37、什么? 请把显示器分辨率调到1024*768 既可。 7、为什么最后主窗口关不掉? 有可能您打开了子窗口没有关掉。本软件易学易懂,软件界面清晰明了, 操作简单,如用户还有其它疑问请与我们联系。 联系详情见说明书) 37 / 37 XVauA9grYP 8、当发现收费数据已经生成了,并且已经收取了该收费金额时发现收费 数据错误了,比如发现房屋面积有错,这时候怎么办呢?bR9C6TJscw 如果是房屋面积输入错误,先要到业主资料中改正房屋面积;然后在实 收金额明细表中找出该比收费记录,确认是该笔记录后将其删除;删除后系 统自动会使收费管理中对应的记录改变为没有缴费状态;再进入业主多月应 缴费用管理中,找到该业主对应的收费记录,将错误的记录删除;然后进入 房屋收费工程设置,找到该业主的收费工程,将其删除后重新增加,修改正 确的收费标准即可;在进入业主多月应缴费用管理中进行操作。 pN9LBDdtrd 如对本软件有何疑问或建议欢迎与我们联系,我们将热忱为您服务。 联系电话: 027-62088210 邓工 公司网址: 公司信箱: 工作 QQ:33543469 武汉锦航软件公司 2005年 11月 8日 申明: 所有资料为本人收集整理,仅限个人学习使用,勿做商业用途。
链接地址:https://www.31doc.com/p-4515640.html