物流收货手册上.pdf
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1、1 / 56 目录 第一章概述 第一节:物流的概念 一、物流的定义 二、配送的定义 三、配送与物流的异同 第二节:商品配送的的模式 一、 供应商直接配送模式 二、 连锁超市自营配送模式 第三节:配送中心 一、 配送中心的定义 二、 配送中心的功能 三、 配送中心的组织结构 第四节:物流收货部的组织架构 第五节:人员配置 第六节:叉车、栈板管理规定及使用须知 一、 叉车、栈板管理规定 二、 叉车、栈板使用须知 三、 电梯的操作规程 第七节:物流收货部表格介绍 一、 定货单交接表 二、 订货验收单登记表 三、 入库订单交接表 四、 出库单交接表 五、 出入库单 六、 每日单据汇总表 七、 订货验收
2、单 八、 调拨单 九、 促销订货验收单 十、 赠品订货验收单 十一、订货验收单领用登记表 十二、出库单领用登记表 十三、入库单领用登记表 2 / 56 第二章物流收货部职位说明书 一、 经理的职位说明 二、 经理助理的职位说明 三、 收货部主管的职位说明 四、 收货员的职位说明 五、 运输工的职说明 六、 电脑录入员的职位说明 第三章收货组 第四章储运组 第五章补货盘点组 第六章收货流程 第一节:定货 第二节:收货 第七章生鲜的收货流程 第八章联营的收货流程 第九章退换货流程 第十章非购进商品收货流程 第十一章大家电提货流程 第十二章赠品的收货流程 第十三章收货标准 第十四章拒收商品规定 第十
3、五章供应商送货须知 第十六章仓库商品的管理 第十七章商品的保管与养护 第十八章收货部盘点组的管理规定 第十九章物流收货部文档管理 第二十章办公室的管理规定 第二十一章票据的管理规定 第二十二章物流收货部考勤管理规定 第二十三章收货部员工管理规定及奖惩细则 3 / 56 第一章概 述 第一节:物流的概念 物流是一个现代化的概念,它在80 年代初才传我国,由于 它在开发利润源泉方面的作用日益显著,因此越来越引起人们的 关注。b5E2RGbCAP 一、物流的定义; 物流是商品流通中的一方面,是与商流相对应的一个概念。 物流的基本定义是物质实体从供应者向需要者的转移,包括实物 的运输 入库单 19 /
4、 56 六、每日单据汇总表: 每日订单汇总表 年月日共页第页 序 号 订货单 数量 订货验收单 数量 入库单 数量 出库单 数量 汇总 员 备注 收货部:防损部: 注:一式二联:第一联,收货部留存;第二联,防损部留存 20 / 56 七、订货验收单: 订货验收单 供应商编码: 供应商名称: 供应商地址: 供应商联系电话:年月日 NO:000001 商品编码商品名称规格单位数量实收数量备注 收货员:防损员:供应商: 注:一式四联:第一联,收货部留存;第二联,财务部留存;第三 联,防损部留存;第四联、供应商 八、调拨单 调拨单 调出单位: 调 入 单 位 :年月日NO : 000001 商品编码商
5、品名称规格单数量实 收 数备注 21 / 56 位量 调出人:接收人:防损员: 九、促销订货验收单 促销订货验收单 供应商编码: 供应商名称: 供应商地址: 供应商联系电话: 供应编 码 商品名 称 规格单位数量实收数 量 备注 22 / 56 收货部:财务部:防损部:供应商: 十、赠品订货验收单 赠品订货验收单 供应商编码: 供应商名称: 供应商地址: 供应联系电话: 商品编 码 商品名 称 规格单位数量实收数 量 备注 营采员:收货员:防损员:供应商: 23 / 56 十一、订货验收单领用登记表 序号订 货 验 收 单号码 领用人领用时间备注 十二、出库单领用登记表 出库单领用登记表 序号
6、出库单号 码 领用人领用日期备注 24 / 56 十三、入库单领用登记表 入库单领用登记表 序号入 库 单 号 码 领用人领用日期备注 25 / 56 26 / 56 第二章:物流收货部职位说明书 岗位职责经理 一、岗位职责 1、全面负责配送中心的工作开展; 2、具体监督、指导配送中心的工作; 3、审核、制定配送中心的各项规章制度; 4、负责主管的业绩评定、审核、报批; 5、协调公司各级部门的工作关系; 6、合理调动员工的积极性; 7、负责提交配送中心的工作计划、工作总结; 8、负责主管业务知识的培训、考核等工作; 一、工作内容及工作标准: 工作内容工作标准 1、建立完善本部门的制度、 规范
7、1、 适时推出,适时性制度、规范。 2、 与公司、门店保持一致。 3、 与各部门互相配合 4、 随业务变化做适时调整 2、组织召开例会 1、 准确上传下达 2、 总结昨天工作,布置今天工作 3、 及时纠正错误行为 3、参加店长组织的例会或其 它会议 1、 准时参加,遵守纪律 2、 做好记录,总结会议精神并向下传达落实 3、 详细汇报部门工作,听取他人意见及上级 的布置安排 4、巡视工作区,检查员工出 勤、着装、早会等情况 1、 及时掌握员工纪律情况 2、 严格按照公司制度处理 5、参加各组的晨会 1、 不定期的轮流参加 2、 认真听取各组的工作状况 27 / 56 3、 及时纠正不良行为,不断
8、提高员工自觉性 工作内容工作标准 6、查看工作汇总,检查单据 1、 检查各组每天工作完成情况 2、 单据汇总、保管情况 3、 严格按考核标准执行 7、签批下属待批的文件 1、 认真核检,证实无误后及时批复并反还递 交者 2、 不得任意耽误下属工作 3、 严格依规章制度办理 8、巡视检查各组的工作开展 及工作效果 收货程序、入库 程序、商品码放的标准、补 货、盘点工作等) 1、 不定期进行检查,协助员工解决问题并指 导员工工作 2、 严格要求员工工作的程序化、规范化、同 时按时、按要求、按规定完成各项工作 3、 追究不良工作效果的工作责任 9、协同下属员工一起开展日 常工作 1、在无别的事务时予
9、以积极开展 2、准确了解下属的各项事务 3、起带头作用,鼓励员工 10、处理下属解决不了的问题 1.认真对待,及时解决 2.细心做好有关的协调工作,超过24 小时解 决问题 3.严格依规章制度处理 11、给主管提合理性建议分配 下属工 作 1、善于捕捉机会及时跟进主管管理工 作 2、让主管得到更好的辅导 12、与员工及其它部门沟通听 取各方意见 1、不定其随时进行 2、耐心听取,做好记录 3、及时协调解决部门之间的问题 4、及时掌握下属的行为思想 13、给下属进行激励业务、教 育等 1、建立有效的激励制度,贯彻于本部 门 2、随时指导员工的行为方式、方法、 引导员工进入良好的思想状态 14、监
10、督、检查设备设施和安 全操作 1、不定期抽查、观察 2、保证设备得到正常的维护及正常的 操作 3、及时处罚违章操作 15、指导各组员工对流程的实 际运用 1、要求按程序,按标准及时完成 2、方便供应商,增加收货速度,提高 收货质量 16、检查员工作区,办公区卫 生 1、每天至少一次 2、仔细检查每一区域及有关公共区域 3、严格按规章处理 工作内容工作标准 28 / 56 17、处理库房商品周转问题 1、严格遵守先进先出的规定 2、发现问题,及时沟通,及时解决 3、如实汇报,严格把关 18、安排本部门各组员工培训 1、严格执行培训制度及培养计划安排 2、让员工熟练掌握业务知识,技能、 技巧 3、
11、及时发现人才,及时培养 19、给正、副主管排班和考评 1、认真、合理的排班,保证工作的完 成 2、严格执行考评制度及积极运用考评 结果,公平、公证考评下属 20、为下属排班及用餐安排 1、分工明确,安排合理 2、完成任务的角度出发,根据实际情 况,分批用餐 21、接受供应商的投诉 1、虚心接受,诚恳待人,合理解决 2、及时解决供应商的问题 22、组织,指挥完成本部门的 突发性异常性事件 1、合理安排人力、调整工作时间 2、密切配合其它部门的工作 3、任务落实到个人 4、及时向上级汇报 23、组织实施盘点 1、确定盘点流程 2、按规定时间内完成 24、制定考评制度,激励机制 1、与门店,公司的有
12、关制度,机制保 持一致 2、考评制度公平、公证、合理 3、有效激励员工的积极性 4、严格按制度执行 25、完成店内轮值班按规定要求完成 26、人员招聘,变动 1、认真考察对方,优胜劣汰吸纳新人 2、坚决执行考评制度,优胜劣汰淘汰 下属 3、严格遵守人事制度 27、总结每日工作 1、认真记录重要事件及特殊情况 2、有效计划明天工作 3、认真分析工作中出现的问题,及时 解决 28、其它责任: 1、防火、防盗、防损 2、发现、培养、输送人才 3、为公司门店把好入口大门 29 / 56 岗位职责经理助理 一、岗位职责 1、负责收货部的各种票据的汇总、整理、入档。 2、负责收货部每日的工作汇总。 3、负
13、责收货部每月员工考勤表的填写。 4、负责收货部内部固定资产、低值易耗品的记帐工作。 5、负责收货部物品领用、发放等各项工作。 6、负责制定收货部每周、每月的工作计划、总结。 7、负责本部门各类文件的归类、整理及入档。 8、负责员工业务知识的培训、考核等工作。 9、负责本部门供应商的接待工作。 10、 负责本部门员工技能活动安排。 二、工作内容及工作标准 工作内容工作标准 1、建立完善本部门的各项管理 制度 1、结合本部的实际情况制定适 时性的制度。 2、与各部门互相配合。 2、参加各组的晨会 1、不定期的参加各组晨会 2、认真听取各组的工作汇总 3、与员工及其它部门沟通听取 各方意见 1、细心
14、听取,做好记录 2、及时掌握员工的思想动态 4、检查员工作区、办公区卫生 1、每天至少一次 2、仔细检查每一区域及相关公 共区域的卫生 5、监督、检查设备设施和安全操1、不定期抽查、观察 30 / 56 作2、保证设备得到正常的维护及 正常的操作 3、及时处罚违章操作 6、接受供应商的投诉 1、虚心接受,诚恳待人,合理 解决 2、及时解决供应商的问题 7、制定考评制度,激励机制 1、考评制度公平、公证、合理 2、严格按制度执行 3、激发员工的积极性 8、总结每日工作 1、认真记录重要事件及特殊情 况 2、有效计划明天工作 3、认 真分 析 工 作 中出 现 的 问 题,及时解决 9、制定各种票
15、据管理规定 1 制定单据的各种交接表 2、严格执行单据的各项管理规定 4、协助员工做单据培训。 10、查验工作表格 1、字迹正规,内容间全,无修 改。 2、严格按流程工作登记 3、追究不按规定执行工作的 责任 11、监督、检查各组工作任务 的完成 1、按时、保质、保量的完成当 天的工作任务 2、汇总当天工作情况 3、及时汇报工作状况 12、合理分配办公用品 1、按工作需要下发 2、不浪费的情况,足额配备用 品 3、妥善保管 13、检查收货员验货工作 1、不定期抽查 2、指导收货正确收货方法 3、认真、仔细、严格按规定执 行 14、检查库房管理工作 1、不定期巡视 2、纠正库管员不规范的工作内
16、容 3、发现问题及时处理 31 / 56 15、登记员工考勤 1、按时到岗 2、每月按时汇总,如实上报考 勤 3、严格按人事制度处理 三、工作内容 1、每日进行各种票据的整理,入档 2、每日总结工作日制。 3、每日向经理汇报当日工作进度及完成情况 4、制定办公用品的领用管理制度 5、制定固定资产的使用管理制度 6、按照人事制度制定员工的考勤管理制度 7、各种资料、信息、票据、文件准确无误,归档清晰。 8、认真领会公司的指示精神,文件内容向下传达。 9、及时准确的完成领导交待的各项工作任务。 10、 32 / 56 岗位职责收货主管 一、岗位职责: 1、负责配送中心收货组、录入组、补货盘点组、运
17、输组的工 作; 2 、负责各项工作的检查,评定工作; 3 、负责各项工作任务的落实工作; 4 、负责提交各项工作的工作计划,工作总结; 5 、负责与各部门的协调工作; 6 、负责员工考勤,物品配制等工作; 7 、负责本部门设施设备的管理,保管工作; 8、 负 责 员 工 业 务 知 识 的 培 训 , 考 核 等 工 作 ; 9 、负责建立健全各种规章制度。 二、工作内容及工作标准: 工作内容工作标准 1、建立、完善有关制度,规范 1、适时推出适应性制度,规范 2、与门店,公司的总体保持一致 3、与其它部门工作不冲突 4、具有很强的可操作性 2、参加店内例会、会议 1、准进参加,遵守纪律 2、
18、敢于发言,提出合理建议及存在 的 问题 3、认真听取他人意见,接受上级的 指 示 4、做好会议记录,总结落实会议精 神 33 / 56 3、组织召开晨会 1、总结前一天工作并布置今天的工 作 内容 2、对员工进行表扬与批评 3、及时纠正错误行为 4、检查班前准备工作 1 、单据 整 齐 ,登 记 表 格 充 足 ,印 章 齐 全 2、浅板、叉车码放整齐 3、作业区卫生干净,人员着装整齐 5、登记员工考勤 1、按时到岗 2、每月按时汇总,如实上报考勤 3、严格按人事制度处理 6、监督各组员工的工作开展及 工 作 效 果( 收 货 程 序 ,入 库 程 序,商品码放标准,补货,盘点 等工作) 1、
19、不定期进行,协助员工解决问 题, 并指导员工工作 2、严格要求员工工作的程序化、规 范 化,按时完成各项工作任务 3、追究不良工作效果的工作责任 4、及时向上级汇报 7、及时与楼面稽核人员沟通业 务事宜 1、随时了解供应商送货情况 2、随时与楼面沟通库房商品情况 3、随时了了解补货情况 4、随时知晓退、换货情况 8、检查收货员验货工作 1、不定期抽查 2、指导收货员正确收货方法 3、认真、仔细、严格按规定执行 9、检查库房管理工作 1、不定期巡视 2、纠正库管员不规范的工作内容 3、发现问题及时处理 10、查验工作表格 1、字迹正整,内容齐全,无修改, 涂摸 2、严格按流程工作登记 3、追究不
20、按规定执行工作的责任 11、处理员工解决不了的问题 1、认真对待,及时解决 2、细心做好有关的协调工作 12、监督、检查设备设施和安全 操作 1、保证设备设施得到正常的维护 2、保证使用者按规定安全操作 34 / 56 3、及时制止违章现象 13、监督、检查各组作务完成 1、按时、保质、保量的完成当天的 工作任务 2、汇总当天工作情况 3、及时汇报工作状况 14、合理分配办公用品 1、按工作需要下发 2、不浪费的情况,足够完成工作任 务 3、保管受善 15、协同下属员工一起开展日常 工作 1、准确了解下属的各项事务 2、起带头作用,鼓励员工 16、与员工及其它部门沟通听取 各方意见 1、不定期
21、随时进行 2、耐心听取,做好记录 3、及时协调解决部门与部门之间的 问 题 4、及时掌握下属的行为思想 17、对员工排班和考评 1、认真,合理排班,保证工作的完 成 2、严格执行考评制度及积极运用考 评 结果,公平、公证考评下属 3、上报上级领导,真实有效 18、组织员工完成突发性,异常 工作 1、服从领导安排,合理安排人力, 调 整工作时间 2、密切配合其它部门的工作 3、任务落实到个人 19、组织员工盘点 1、规定时间内完成 2、认真、仔细如实报告盘点数据 20、安排本部门各组员工培训 1、严格执行培训制度及培养计划安 排 2、让员工熟练掌握业务知识,技 能, 技巧 21、接受供应商的投诉
22、 1、虚心、接受,诚恳待人,合理解 决 35 / 56 2、及时解决供应商的问题 22、给下属进行激励业务、教育 等 1、建立健全有效的激励制度,贯彻 本部门 2、随时指导员工的行为方式,方 法, 引导员工进入良好的思想状态 23、每日汇报工作 1、认真总结每日工作 2、内容详细,属实 3、接受上级批评与指示 24、完成本部门内轮值班按规定要求执行 三、工作要求及考核标准: 1 、按时上下班,不迟到,不早退,不串岗5分); 2 、与相关部门合作顺利,配合融洽,所属部门员工协调一致10 分); 3、工作秩序井然,分工明确,员工对工作积极认真、负责15 分); 4、严格收货,出入库程序,确保收货,
23、出入库工作无错误,杜 绝工作失误 20 分); 5、各种资料、信息、票据、文件准确无误,归档清晰,送有关 部门及时 15分); 6、对领导交办的任务件件落实、有答有复,同时要严格领导意 图办事,工作效率快速 15分); 7 、办公环境良好、干净、卫生、条理化10 分); 8 、车辆、栈板使用良好,发现问题及时解决、修理10 分); 36 / 56 岗位职责收货员 一、岗位职责: 1 、负责工作区办公室的卫生工作; 2 、负责商品的收、验货工作,熟悉收货程序 3 、负责票据交换的填写,核总工作; 4 、负责订货验收单的审核,盖章工作; 5 、负责解答供应商提出的各项问题; 二、工作内容及工作标准
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