移动运营商精确营销系统产品方案书.pdf
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1、编号: HX/机密 移动运营商精确营销系统 产品方案书 产品名称:移动运营商精确营销系统 部门: 拟制:伍晋昭 2009年 3 月日 审核:年月日 批准:年月日 发放编号: 受控状态: 武汉虹旭信息技术有限责任公司 修改记录 修改号修改/ 生效日期修 改 内 容修改理由 2 / 20 修改号编写审核批准批准日期 目录 修改记录 2 目录 3 1 概述 4 1.1背景 4 1.2参考资料 4 1.3术语和缩写词 4 2 总体方案 5 2.1cdma2000-1X硬件组网方案 5 2.2WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案 6 3 / 20 2.3产品软件架构 7 2.4主要处理流程 9 2.4
2、.1 数据采集层主干处理流程9 2.4.2 手机报业务营销的处理流程9 2.5技术关键及其解决方法11 2.5.1Gn 接口层次说明 11 2.5.2 应用协议解读 11 2.5.3 页面导航技术 11 3 产品功能与性能13 3.1主要功能 13 3.1.1业务数据分析 一期实现) 13 3.1.2业务营销 14 3.1.3营销渠道 15 3.1.4用户维系 16 3.1.5在线续费 16 3.1.6用户资料收集 17 3.1.7经营分析 17 3.2主要性能指标 18 3.2.1性能需求 18 3.2.2稳定性需求 18 4 开发环境 19 4.1硬件环境 19 4.2软件环境 19 5
3、人员需求 19 5.1一期点团队人员需求19 5.2附录 19 5.2.1 原故障分析系统未实现和已实现的与业务相关部分的描述19 1 概述 1.1 背景 近十多年来,我国移动通信快速发展,移动通信网已实现从模拟网向数字 网的转换。随着3G 牌照的发放,移动运营商的数据业务将得到更加迅猛的发 展。b5E2RGbCAP 随着数据业务蓬勃发展,其逐渐成为移动运营商收入和利润的重要增长 点。面对不断新增的数据业务及原有固网INTERNET 业务向手机、移动上网 卡等移动终端的转移,为了更好满足用户个性化和多样化需求,数据业务发展 工作面临着快速高效的产品推出、精准终端资源的把控、现有价值链的整合和
4、4 / 20 有效的深度运营方面的优化等方面的挑战p1EanqFDPw 传统的业务推广方法是采用短信群发或是外呼来实现,但这些方式针对性 不强,盲目性较大,时效性不高,达不到预期的效果,还可能引起用户的反 感。并且,盲目的发送短信或是进行外呼也会浪费公司的人力和财力,会给现 网带来相当的压力,甚至影响现网的正常运行。 DXDiTa9E3d 因此,建立精准的营销系统成为当务之急。建立精确营销系统能创新营销 模式,能通过结合现有系统分析用户行为,准确划分用户群,通过精确营销, 在合理时间、向合适用户已适时的方式推送营销产品,有效降低营销成本,提 升营销的成功率,以及客户的感知和满意度,并通过精准营
5、销系统的评估反馈 系统,实现系统内的用户划分及营销行为的自我完善。RTCrpUDGiT 1.2 参考资料 1.3 术语和缩写词 GTP:GPRS Tunnelling Protocol GTP-C:GTP Control Plane GTP-U:GTP User Plane SGSN: Serving GPRS Support Node GGSN: Gateway GPRS Support Node GSN:GPRS Support Node Gn:Interface between two GSNs within the same PLMN.5PCzVD7HxA Gi:Reference p
6、oint between GPRS and a packet data network. jLBHrnAILg GRE:Generic Routing Encapsulation PPP:Point to Point Protocol 5 / 20 2 总体方案 2.1 cdma2000-1X硬件组网方案 PCF PDSN MS 分光器或TAP BSC BTS 防火墙 Internet 防火墙(内外网地址转换) 业务营销系统 A10/A11 CA RD WA P WAP 网关 AAA/Radius授权认证计费平台 MSC/VLR PSTN Network IP Network HLR/AC E
7、IR BOSS 系统 经分、营帐、客服等其他系统 6 / 20 2.2 WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案 SGSN GGSN MS 分光器或 TAP BSS 防火墙 Internet 防火墙(内外网地址转换) 业务营销系统 Gn CM NE T/U NIN ET CM WAP /UN IWA P CG Ga Ga WAP 网关 AAA 授权认证计费平台 MSC PSTN Network SS7 Network HLR EIR BOSS系统 经分、营帐、客服等其他系统 7 / 20 2.3 产品软件架构 数据源 精确营销系统 系 统 管 理 模 块 应用业务层 数据处理层 数据采集层 在线
8、续费用户资料收集 业务营销 用户维系 经营分析业务数据分析 海量数据仓库 业务数据仓库 精确营销数据仓库 数据分析模型 用户群细分模型 用户业务特征模 型 用户关系模型 用户上网特征模 型 用户业务行为增 量预测模型 流失预测模型用户特征模型 图例: 系统边界数据流 营销策略库 营销内容提供者 营销反馈 营销策略 营销记录 用户业务镜像数据用户信令镜像数据 镜像数据采集接口 外部数据交互接口 外部业务系统 营销渠道 BOSS系统 客服系统营帐系统 经分系统 AAA 系统 充值平台 短消息中心 彩信 网站导航 网站 外呼 镜像数据还原接口 外部数据处理接口 镜像数据统计接口 外部数据统计接口 在
9、线支付 在线充值营销 资费详单查询 在线有奖调查 在线免费体验 数据业务推广 语音业务推广 其他核心业务 推广 业务捆绑营销 升级用户营销 新用户营销 到期用户群 维系 漫游用户营销 高风险离网 用户维系 流失用户群 分析 用户漫游 属性分析 全网业务发 展与收入 用户套餐分 布 套餐使用情 况分析 时长分层统 计 全网分析 业务使用分析 用户使用分析 用户画像分析 流量分层统 计 目标用户营销内容 营销效果评估 全网分析模型 导航触发接口 一期需实现的 对外接口 一期要实现的 部分 未来要实现的 外部接口 未来实现的 部分 营销行为 控制模块 外部系统 一期要实现部分的数 据源 营销日志 其
10、中一期要实现的部分为: 数据源 精确营销系统 系 统 管 理 模 块 应用业务层 数据处理层 数据采集层 业务营销业务数据分析 海量数据仓库 业务数据仓库 精确营销数据仓库 数据分析模型 用户业务特征模 型 用户关系模型 用户上网特征模 型 图例: 系统边界数据流 营销策略库 营销内容提供者 营销策略 营销记录 用户业务镜像数据用户信令镜像数据 镜像数据采集接口 营销渠道 彩信 网站导航 镜像数据还原接口镜像数据统计接口 数据业务推广 全网分析 业务使用分析 用户使用分析 用户画像分析 目标用户营销内容 全网分析模型 导航触发接口 一期需实现的 对外接口 一期要实现的 部分 营销行为 控制模块
11、 一期要实现部分的数 据源 营销日志 8 / 20 系统采取典型的三层构架: 数据采集层: 完成对用户信令数据、用户业务数据和外部营销相关数据的提 取,得到营销所需的基础数据。 G 网数据采集层软件架构图如下: G 网数据采集层 采集子系统 FRAG CC DC GTPPCAP 抓包 模块 GTPU 解析 模块 协议分 析模块 消息转发 模块 GTPC 解析 模块 负 载 均 衡 DA 统 计 子 系 统 DR 还 原 子 系 统 FLT 过 滤 子 系 统 分片重 组模块 到后台模块 导航 触 发 子 系 统 向Gi 口注入报文 数据处理层: 完成基础数据存储,数据业务模型分析,生成营销策略
12、,完成营 销事件触发,并记录分析营销结果。 应用业务层: 为移动运营商精确营销提供导航式用户交互界面;通过业务数据 分析为运营商的精确营销提供精准有效的业务营销手段;提供日常用户维系功 能,贴近用户;提供经营分析功能为客户。xHAQX74J0X 9 / 20 2.4 主要处理流程 2.4.1 数据采集层主干处理流程 统计 DC 将 GTP 发来的信令面信 息转发给CC,数据面信 息,解析后提取整合所需 信息,发给CC GTP 将抓到的包解析 后,提取整合所需信 息,发给DC Gtp 承载的分片包经FRAG 模块重组后,直接发给DC 模 块 Gtp 承载的分片包发给FRAG 模块重 组 非分片包
13、直接发给GTP 模块,分 片包重组完整后发给GTP模块 分片包和非分片包都发给FRAG 模块 MAC 帧 PCAPFRAGEGTPDCCCDR WAP 和 MMS 消息发给DR 模块 作还原处理 非 WAP 和 MMS 的其它消息全部发给统计模块 处理 GTP 模块解析GPRS 的信令面消 息,并生成海量信令记录和话单记 录文件 导航触发接口 Wap 消息发给导航触发接口 CC接收统计模块下发跟踪用户和组用户的配 置信息 WAP 和 MMS 消 息经 DR 模块处 理后发给统计 模块 2.4.2 手机报业务营销的处理流程 下面以手机业务为例,用数据流图的方式介绍手机报业务营销的处理流程 10
14、/ 20 手机报业务营销 数据流图 图例 业务实体 处理 过程 系统边界 首次处理(筛 选出符合要求 客户群) 双向数据流 数据存储 (无交互) 上月各种类手 机报业务使用 情况总排名 单向数据流 数据存 储 ( 有 交互) 用户业务特征 数据 用户关系数据 在使用排名中手机报 业务的手机报业务用 户的关系用户中未使 用排名中手机报业务 的客户 (一类目标客户) 未使用排名中手机 报业务的手机报业 务用户 (二类目标客户) 未使用排名中手机 报业务的其他业务 活跃用户 (二类目标客户) 首次处理(筛 选出符合要求 客户群) 上月各种类手 机报业务使用 情况分类排名 用户业务特征 数据 用户关系
15、数据 未使用某类排名中手 机报业务,但有此类 喜好的手机用户 (二类目标客户) 未使用某类排名中手机报业 务,但有此类喜好的手机用 户,且在已使用此类业务客 户的关系网中的客户 (一类目标客户) 未使用某类排名中手 机报业务,但在已使 用此类业务客户的关 系网中的客户 (二类目标客户) 手机报总排名 营销策略 手机报分类排名 营销策略 二次处理(按营销 策略,决定最终的 营销客户群和营销 内容) 营销策略中的 目标客户分类 及营销计划 二次处理(按营 销策略,决定最 终的营销客户群 和营销内容) 营销策略中的 目标客户分类 及营销计划 营销记录(营销客 户、营销内容;顺 序、时间、手段 (网站
16、导航、推送 彩信) 营销处理 营销记录 11 / 20 2.5 技术关键及其解决方法 2.5.1 Gn 接口层次说明 2.5.1.1 数据面协议栈 2.5.1.2 信令面协议栈 2.5.2 应用协议解读 HTTP,WAP,彩信,邮件 EML格式邮件, Web格式邮件;以及彩E), 即时通讯软件 QQ ,MSN ,Yahoo Messager,AOL ,ICQ,网易泡泡, UC ,Skype 等;以及飞信), VOIP,视频, BBS,TELNET ,FTP 等 LDAYtRyKfE 2.5.3 页面导航技术 在用户正常访问页面时,根据营销需要适时插入导航页面。 2.5.3.1 CMNET 在
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