程控交换机系统.pdf
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1、396 / 23 程控交换机系统 目 录 1. 综述 398 1.1. 工程简况及需求398 2. 系统方案设计书399 2.1. 方案说明 399 2.2. 系统配置表400 2.3. 设备物理性能401 3. 系统功能设计401 3.1. 现配置的功能及功能软件包401 3.1.1.基本功能软件包401 3.1.2.酒店功能软件包403 3.1.3.酒店管理系统接口软件包406 3.1.4.计费功能软件包407 3.1.5.内置语音指导407 3.1.6.恶意呼叫追踪功能408 3.2.4059多媒体话务台终端408 4. 酒店通讯服务中心系统(Call Center Servics,简称
2、 CCS413 4.1. 设计思想 413 4.2. 系统功能 413 4.3.CCS 系统连接拓扑图414 397 / 23 4.4. 实际界面显示414 5. 系统综述416 5.1. 设计原则 416 5.2. 硬件结构 416 5.3. 软件结构 417 5.4. 功能特点 417 5.5.应用能力418 398 / 23 1. 综述 1.1. 工程简况及需求 目前很多的单位都已经认识到了通讯的重要性,尤其是当网络规模变得越来越大、 部门机构越来越多、功能要求越来越广的时候,不能对本单位的通讯系统进行有效的管 理和合理的利用所造成的人力和物力的浪费将是相当巨大的。因此寻找一套完善的高质
3、 量、低成本、好管理、易扩容的语音解决方案已经成为许多单位的迫切需求。b5E2RGbCAP 内蒙古博源控股集团有限公司总部综合大楼工程由两部分功能组成、既有现代化 办公,也有现代化高档酒店、对通讯系统的需求办公需要较简单、但酒店已不仅仅局限 在能够打电话就可以了,而是希望能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客 房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。 p1EanqFDPw 针对贵单位通讯系统现状,我们将提供两套具有强大的语音交换能力和无阻塞、 维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先 性的现代化通讯交换平台,也使酒店作为一家现代化的酒店,拥
4、有高层次、高效率、高 安全性的办公通信环境,是我们的根本目标。DXDiTa9E3d 因为酒店功能较复杂,那么我们在方案中具体描述就以酒店程控为主,办公楼具 体可根据酒店系统设备定制功能。 设备选型 根 据 以 上 系 统 需 求 分 析 , 我 们 建 议 贵 酒 店 通 讯 系 统 采 用Alcatel OmniPCX Enterprise (以下简称 OXE 系统。RTCrpUDGiT OXE是法国阿尔卡特通信集团九十年代中期向全世界推出的当今世界最新的综合业务 数字交换平台, OXE先进的采用IP 技术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台,软硬 件的模块化设计并以客户机/ 服务器 LIN
5、UX 的结构为用户提供了最灵活的最方便的服务。 5PCzVD7HxA OXE 独一无二强大的功能:容量从16 线直至 150,000 线、99.999%的可靠性、内置的 移动通信、超高档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有QoS 的 IP 电话 VoIP、通过 Internet服务的呼叫中心和内置的语音数据网络通信管理。 jLBHrnAILg 399 / 23 2. 系统方案设计书 2.1. 方案说明 贵酒店语音解决方案的容量初步规划为:1077 用户,其中模拟用户1032 个,为客房 以及大堂、餐厅等公共区域及Back Office等办公区域提供普通的语音应用,45 个为数 字用户,为高级客房以
6、及高级行政办公人员提供高级的通信服务。xHAQX74J0X 本次配置了 8 端口的语音信箱功能, 4 国语言,语音信箱占用模拟用户端口,总共占 用 8 个模拟用户端口。 话务台部分,配置的是3 台 4059 多媒体话务台。 4059 话务台占用的是数字用户端 口,每台 4059 话务台占用 2 个数字用户端口。LDAYtRyKfE 中继线侧,我们建议配置3 条 ISDN PRI 30B+D 的数字中继链路,提供90 路双向通 信链路。 对于酒店需要接待外宾的需要,我们此次为用户配置了多国语言功能,阿尔卡特交 换机能够提供30 多种语言,同时提供8 国语言的语音提示,值得指出的是,8 国语言并
7、非是以循环播放的方式,而是根据每个客人的国籍和使用的语言,在办理入住手续的时 候就已经设置好了,客人到了自己的房间,摘机后听到的就是本国语的语音提示,本次 为用户提供了 4 国语言的语音提供服务。Zzz6ZB2Ltk 使用 OXE的时候,有许多新的系统功能有利于酒店工作人员办公管理日常通信。我 们向贵酒店提供了众多的系统功能,如:宾馆功能,宾馆管理链路功能、计费功能、语 音信箱,恶意呼叫追踪等功能。dvzfvkwMI1 OXE具有语音提示功能。语音提示功能适用于OXE系统内的所有电话,包括模拟电话 及数字电话。 OXE具有丰富的电话功能,许多功能的实现需要借助拨前缀或后缀来实现。 而语音提示功
8、能可以使用户无需专门的分机叫使用培训,无需记忆很多的前后缀,OXE可 以根据情景,实时的给出相应的提示。如:分机A呼叫分机 B,分机 B正忙,分机 A用户 可听到“对方分机正忙,您可以等待,也可以拨*5 选择自动回叫”如果分机A 拨 “*5”,则又可以听到“您申请业务已记录好,请挂机”,由此分机A 完成了申请自动 回叫的过程,所有的操作有语音提示指导完成。语音提示功能作为OXE的特色功能,也 已配置给贵酒店。rqyn14ZNXI 为了提高贵酒店的服务质量,本次为用户配置了用户服务跟踪系统,能够最大限度 的提高酒店的服务水平。 400 / 23 同时,为了便于客户预定酒店,我们还为贵酒店配置了客
9、房预定系统,客人通过拨 打酒店的客服电话,能够听到亲切的问候语,在客服的服务下可以进行酒店房间的预 定。EmxvxOtOco 系统拓扑图如下 2.2. 系统配置表 系统 公共系统双备份 语音用户 模拟用户: 1032 数字用户: 45 中继线 3 条 ISDN PRI 30B+D数字中继:提供90 路双向同时通话链路 话务台 3 台 4059多媒体话务台 酒店应用 AHL(Alcatel Hotel Link连接酒店 PMS 系统 401 / 23 Alcatel酒店管理软件作为PMS 系统的备份 语音信箱 计费功能 内置语音指导功能 恶意呼叫追踪功能 多国语言 CCS 服务跟踪系统 客房预定
10、系统 配件 电源整流器组件,配线架,电脑打印机等 2.3. 设备物理性能 M3 570mm 1500mm 516mm 110K g 3. 系统功能设计 3.1. 现配置的功能及功能软件包 考虑到本案是酒店,在功能设计上充分发挥了阿尔卡特OXE全模块化软件的优势, 在基本功能软件包的基础上,增加了一些酒店有关的功能软件包:SixE2yXPq5 3.1.1. 基本功能软件包 OmniPCX Enterprise能在多种终端上提供500 多种功能 呼叫线路标识限制 (CLIR 交叉拨号方式 ISDN短信息发送和接收 ISDN短信息存储 未应答电话时间,日期以及回叫存储 403 / 23 查询等待的呼
11、叫 *一些特性只适用于某些话机或作为可选项。 需要强调的是,由于我们的IP 终端采用的信令为UA 信令,即为数字电话使用信 令,因此在功能上完全相同。由于IP touch终端支持XML WEB SERVER,因此,可以在 IP touch终端上集成一些web 应用,如提供气象预报服务,为酒店客人提供更丰富及人 性化的服务。kavU42VRUs 3.1.2. 酒店功能软件包 集成在 Alcatel OmniPCX Enterprise中的宾馆管理应用程序提供了一整套的专为宾 馆服务的功能。这些功能能够完全独立运行或者与宾馆的财产管理系统 查证和监测房间的状态 房间服务的管理 信息等待的管理 套房
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