银行大堂经理服务心得范本.doc
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1、银行大堂经理服务体验示例以下是“银行大堂经理服务经验”的示例,希望能对您有所帮助。首先,我要感谢各级领导给我这个难得的学习机会。在短短的七天时间里,我开阔了眼界,学到了如何做好工作、提高服务水平的系统商业知识。大堂经理的业务技能培训已经结束。作为学员之一,我有幸参加了xx市XXxx大堂经理培训班。培训班的强化培训以及与其他四个县、四个区学员的交流与沟通让我觉得受益匪浅,学到了很多东西。这是我一生中难忘的经历,尤其是在训练的日子里。首先,这项研究给我留下了非常深刻的印象。这次培训我们的孔范慧老师有丰富的银行经验,他自己的经验也非常丰富,为我们提供了灵活多样的课堂学习。这次在我们的学习中,老师采取
2、了互动的方式。我们被分成6组。老师从先进银行实施服务质量的案例中吸取教训,与学生进行讨论。此外,还举行了小组讨论,参与者练习了服务礼仪和无缝交接服务流程,练习了语音和肢体语言、多媒体课件和教学。在礼仪欢迎招待会上,我觉得:1、主动上前五步(即顾客走进营业厅时距顾客主动迎接五步远,不要等顾客走近迎接,那样会吓到顾客2、保持亲切的微笑;3、眼睛直视顾客的眼睛;4、身体稍微向前大约30度,点头表示欢迎顾客等等都非常适用。无缝切换是指为客户服务实现非常平滑的连接。让团队投诉发挥作用是每个员工都会遇到的最烦人的问题。在处理投诉时,我们应该注意:第一,树立良好的心态。当客户向您表达对银行的任何投诉或不满时
3、,您有责任代表信用社处理客户的情绪。我们常见的误解是:这不是我造成的,或者这不是我们信用社的错,我为什么要处理它?因此,对顾客的抱怨和不满给出了一系列的解释、反问和借口,这反而使顾客的情绪不断积累,抱怨越来越多。当客户对我们的服务不满意时,尽管不是因为我们自己的错误,我们也应该主动向客户道歉。此时,道歉是对客户产生的“愤怒和愤怒”情绪表示歉意。这并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的道歉可以立即缓解顾客的情绪,并帮助顾客稍后处理。柜台服务中我们经常遇到的另一个问题是,当客户的需求与我们的系统发生冲突时,他们会不满意。此时,我们不会在客户面前匆忙退出信用合作社系统。我们可以冷静地帮助客户思考改
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