20XX年暑期大学生社会实践活动调研报告.docx
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1、第 1 页 20XX 年暑期大学生社会实践活动调研报告 特征码 URutbFKkPKgzhFSfsPZv 20XX 年暑期大学生社会实践活动调研报告 团队名称: “惠民阳光部落”赴淄博实践队(调研山东) 所属单位: 数学科学学院 调查题目: 家电“以旧换新”政策的实施及实施中出现的 问题 指导教师: 团队队长: 联系方式: 第 2 页 团队成员: 填写日期: 20XX 年 8 月 3 日 题目: “惠民阳光部落”对家电“以旧换新”政策实施情况的调研报 告 摘要: 我们此次调研的主要内容是家电“以旧换新”政策的实施情况 及实施中出现的问题以及百姓对此政策的看法及建议。 在调研过程中,我们主要采用
2、文献法、访谈法、调查问卷的方 法对课题展开调研。考虑到城乡之间的差异,我们把调研的地 点分为淄博市的市区、县城、乡镇三部分,然后对调研的数据 和结果进行分析与对比,以发现家电“以旧换新”政策在实施 第 3 页 中出现的问题。由于该政策涉及到新家电的销售与购买以及旧 家电的回收与拆解,我们分别对商家、消费者、回收企业展开 调研,以达到调研过程的完整性。因为淄博没有旧家电拆解中 标企业,我们主要通过回收企业对拆解企业进行大致了解。 在实地调研中,我们分别对苏宁电器淄博店、淄博利群购物广 场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商 场的家电销售部经理进行了一对一的访谈。通过访谈,我们了
3、解到商家在实施该政策中遇到的一些问题,以及商家提出的关 于政府该如何进一步完善家电“以旧换新”这项政策的建议。 在对消费者调研方面,我们共收回 818 份调查问卷,并在发放 调查问卷的同时与部分消费者进行了访谈,获知了他们对该政 策的了解程度和评价,收到明显的成效。 在对回收企业调研方面,我们对淄博新亚再生资源公司的赵经 理进行了访谈并且在经理的带领下参观了储存旧家电的仓库, 了解了回收企业对旧家电的回收标准以及对该政策的执行情况, 同时也了解了关于拆解企业的一些情况。 第 4 页 引言: 此调研报告的撰写旨在展示我们“调研山东”赴淄博暑期社会 实践队围绕“家电以旧换新政策的实施及实施中出现的
4、问 题”这个主题调研发现的几个突出的问题展开。我们通过实地 调研,发现总结家电“以旧换新”政策在实施过程中出现的问 题,向各方征求意见,为政府献策,积极参与到构建社会主义 和谐社会的浪潮中,以实现惠民的目的。 “目前中国城镇居民冰箱、彩电和空调每百户的拥有量都在百 台左右,正处于更新换代高峰期。 ”1 在当前国际形势复杂多 变、欧债危机对中国出口造成冲击的背景下,通过加大消费刺 激力度,持续拉动内需,实施家电“以旧换新”政策具有重要 意义,也有利于加快经济方式的转变。 我们此次调研活动深入淄博市各个区县、乡镇,对家电“以旧 换新”政策进行宣传并答疑,使该政策真正的贴近人民,惠及 大众,体现了政
5、府“为人民服务”的宗旨和“对人民负责”的 原则。 我们通过参考有关文献讨论制定了访谈问题和调查问卷,对商 家、消费者、回收企业分别进行调研。通过调研,我们发现商 第 5 页 家在实施该政策的过程中遇到了资金周转困难等问题,一部分 消费者对此项政策不了解甚至存在误解,回收企业与拆解企业 在争夺市场份额中产生市场混乱甚至造成不正当竞争的现象, 导致市场配置效率降低。 我们此次调研通过后期整理调查所得的结果与数据并进行汇总 与分析,力求提出合理化建议来解决以上遇到的问题,从而完 善家电“以旧换新”的政策,让国家的惠民政策真正的达到惠 民的目的,使广大消费者受益。 正文: 前期筹备阶段,我们主要参考文
6、献,学习家电“以旧换新”政 策的详细内容,为以后活动的展开奠定了理论基础。然后,我 们对接下来的调研活动做了具体而详细的安排。 实地调研开始前,我们实践队分为三组对实践地(苏宁电器淄 博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、 桓台田庄玉刚家电商场)进行了提前预约,使我们后期的调研 顺利进行。同时经过讨论确定了对商家的采访问题以及发放给 消费者的调查问卷。 第 6 页 实地调查地点及对象一览表 商家 回收企业 消费者 市区 苏宁电器淄博店 淄博利群购物广场 淄川新星家电城 第 7 页 淄博新亚再生资源公司 苏宁电器里的消费者 淄博火车站候车室的乘客 人民公园的游客 小区的居民 步
7、行街商铺 县城 信誉楼桓台商厦 银座桓台分店 第 8 页 少海公园的游客 信誉楼桓台商厦的顾客 乡镇 桓台田庄玉刚家电商场 田庄镇当地居民 在具体的采访过程中,我们用摄像机和照相机完整地记录下了 采访过程,并在后期进行了访谈内容的整理与分析。在对苏宁 电器市场策划部田部长的采访中,我们了解到商家非常支持家 电“以旧换新”政策;利群购物广场的袁经理重点向我们提出 了政府补贴方面的问题;从桓台信誉楼和桓台田庄玉刚家电商 场那里我们了解到“家电下乡”和家电“以旧换新”的不同点; 而新星家电城专门负责家电“以旧换新”的王经理为我们介绍 了目前家电“以旧换新”正在实施的具体办理过程。 第 9 页 在访谈
8、中我们发现的重点问题有:目前在实际操作中的流程与 文献中规定的流程有所差别,在原来的程序中,消费者需要先 申请出售旧家电,然后预约回收企业,等着回收企业派人去上 门回收,并获得家电“以旧换新”的凭证,然后再到相关家电 销售部门去选购新的家电,最后再带着相关证件到商家领取补 贴。2 而现在新的流程是消费者可以先来选购家电,如果他表明要参 加家电“以旧换新”活动,那么销售企业在配送新家电的时候 顺便收购旧家电,然后给消费者家电“以旧换新”凭证,消费 者在当天就可以拿着相关证件到家电销售企业领取相应的补贴。 显然,流程简化后,既为消费者提供了便利,又减轻了商场工 作人员的负担。通过后期对消费者和导购
9、员的访谈,他们都表 示现在的程序执行起来更简单,效率更高。 另一个问题是:该政策在实施补贴过程中,消费者得到的补贴 由商家先行垫付,但是商家在获取政府补贴的时候程序比较复 杂,周期比较长。而商家先行垫付的是一笔不小的资金,这可 能对一些小型家电企业或者大型家电企业下设的一些小型销售 网点的资金周转造成一定的负担。经过调查分析发现,这主要 是由于政府审核过程非常严格造成的。因为存在一部分家电企 第 10 页 业在向政府领取补贴时对领取凭证存在一定的造假行为,所以 政府在对商家发放补贴时必须对有关证明或证件进行严格的审 核,从而导致了补贴的发放过程缓慢。 对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法,我
10、们在发放问卷 时也不时运用访谈法对部分消费者进行采访。由于考虑到城乡 居民的收入差异可能对调研结果产生影响,我们分别对张店区, 桓台县,田庄镇三个不同地区的居民进行了问卷调查。 在张店区,我们实践队 6 个人兵分三路,分别对淄博火车站候 车室的乘客、步行街的店铺、公园的游客和小区的居民发放调 查问卷。我们选择这三个地方主要考虑到这些地方人口密集, 又涵盖了不同阶层、不同年龄、不同收入的市区居民,能够准 确的反映出不同群体对家电“以旧换新”政策的了解程度、满 意程度和落实程度。在这一阶段我们收获颇丰,共完成 550 余 份问卷。 完成对张店区的调查后,我们分别对桓台县的城乡居民展开问 卷调查,主
11、要地点在少海公园和田庄镇。我们还是延续了在张 店区分工合作的方法,由于这里人口较少,我们共收回 100 余 份调查问卷。 第 11 页 完成了对居民的调查问卷后,我们实践队转移到淄川区的淄博 新星集团的下属单位:新星家电城和淄博新亚再生资源公司展 开调研。 我们对新星家电城的王经理围绕家电“以旧换新”政策的实施 情况进行了录像访谈,之后王经理又带我们在商场内参观了商 场参与家电“以旧换新”的 5 种家电的现场销售情况,并帮我 们联系了商店中参与家电“以旧换新”政策的消费者,我们随 即对他们进行了访谈,了解到切实参与该政策的消费者对家电 “以旧换新”的评价和建议。 随后我们对回收企业淄博新亚再生
12、资源公司的赵经理就有 关旧家电的回收问题进行了录像访谈,从访谈中我们了解到旧 家电的回收过程、家电以旧换新的贸易过程等。赵经理还为我 们展示了家电以旧换新凭证和国家下发的有关文件,使我们了 解到旧家电的分类标准。然后在赵经理的带领下,我们又参观 了储存旧家电的仓库,在仓库里,我们看到了被分类存放的旧 家电。我们还观察到每台旧家电上都贴有一张废旧家电回收台 签,赵经理介绍说,这张台签一是为了区分不同的家电,二是 上面的凭证号是与家电“以旧换新”凭证上的号是一致的,这 第 12 页 样在向“家电以旧换新管理信息系统”录入信息时就可以进一 步核实一张家电“以旧换新”凭证是否对应一台旧家电。 当天,我
13、们还遇到了拆解企业的工作人员,他们来这里把旧家 电运回拆解工厂。根据对赵经理的访谈,我们了解到由于拆解 企业直接到回收企业运输旧家电,所以相应的运费补贴由拆解 企业直接向政府领取。 此次在回收企业的调研,我们不仅了解到旧家电在回收过程中 出现的问题,还让我们对家电“以旧换新”政策有了更新更全 面的了解。 当活动进入了收尾阶段,我们重点对我们几天以来拍摄的录像 和完成的调查问卷进行整理分析。我们主要运用总结和对比的 方法进行数据分析,比如将全部的问卷按照不同地区和不同收 入共分为六个地区和四个收入水平,旨在考察不同地区和不同 收入人群对家电“以旧换新”政策的了解程度。然后制作表格 和柱形图,进行
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- 20 XX 暑期 大学生 社会实践 活动 调研 报告
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