20XX年度商务管理工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 年度商务管理工作总结 特征码 MiSAENZTBWwWYndleVxr 20XX 年度商务管理工作总结 20XX 年是我个人成长和职业发展比较关键的一年。体验了 8 个 月的管理工作和一次还算顺利的职业发展转型。 1-8 月份在潍坊做商务管理工作,总的完成了六十万的销售任 务,习得了基本的管理知识和经验。转型外贸行业也是在分析 了自己的优势不足和自己对外贸行业的认识后做出的郑重选择。 实践证明,我的选择是正确的。 三周的工作,使我对外贸有了一个初步的认识,总结一下,我 认为外贸的本质还是业务,核心还在销售,并不算跨度很大的 转型。 就像我们传统销售当中的销售环在外贸行业完
2、全适用。销售环 是:寒暄-探寻需求-确认需求-介绍产品-异议处理-签单收款- 后续服务。 对应到外贸客户开发和跟进当中: 1.寒暄:开发信刚开始,需要简要说明来信原因或恭维一下客 户在业内的实力。以此在初始阶段,营造良好的商务谈判氛围。 第 2 页 2.探寻需求:客户有了兴趣,或是有主动询盘。我们就需要了 解客户是否是真的客户,他的需求是什么样的。所以这个时候 应该遵循 MAN 法则,需要问客户一些问题来了解客户的需求, 比如产品的用途和更细分的型号,需求量多少?目标价多少? 交货期多久? 3.确定需求:从客户回复当中了解和确定客户真正的需求。对于 不明确的地方继续跟客户确认。 4.介绍产品:
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- 20 XX 年度 商务 管理 工作总结
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