《电信创业服务年活动实施方案》.docx
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1、精 品 文 档电信创业服务年活动实施方案为贯彻落实省、市公司开展的“创业服务年”活动,不断优化发展环境,展示企业形象,促进全业务发展,特制定此实施方案,具体内容如下:一、组织架构成立活动领导小组:组长:副组长:成员:各部门负责人成立活动办公室,办公室主任由副总经理兼任。成员:活动办公室主要负责本次活动的具体安排,日常统计上报工作。二、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,全面贯彻落实电信创业服务年活动电视电话会议精神,以三项“真情”服务为抓手,优化通信环境、降低企业成本、营造更好的作风、更优的环境、更完善的客户服务,深入推进企业战略转型。三、活动目标通过开展
2、创业服务年活动,主要达到三个目标:一是客户满意度有新的提高;二是支撑业务发展和经营服务的能力有新的提高;三是支撑基层的服务能力有新的提高。四、活动主体县电信全体员工(含C类员工)五、服务对象创业服务主要对象为:工业园区优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的招商引资;中小企业和非公有制经济的培育发展;企业“二次创业”和升级改造;全民创业。六、活动内容(一)深入开展岗位练兵活动,确保员工技术和业务水平有新的提高。继续开展各类岗位练兵竞赛活动,深入开展各类营业员、客户经理、维护经理星级服务评比,切实提高客服务和支撑员工意识和服务水平。完善首问负责制、用户回访制,加大检查考核力度,进一步增强全员
3、服务意识,强化服务闭环管理。(责任部门:前、后端各部门;牵头部门:市场经营部)(二)深入开展各项服务能力提升活动。通过开展各项服务能力提升活动,进一步提高政企客户的“三优”能力、提高VIP客户的个性化服务能力、提高家庭和个人客户的普遍服务能力、提高农村客户的服务能力。(责任部门:前端各经营部门;牵头部门:市场经营部)(三)深入开展支撑服务能力提升活动。通过开展支撑服务能力提升活动,进一步提升移动信号覆盖面、提高移动网络深度优化质量、提高宽带接入质量、提高农村电话、宽带支撑能力、提高IPTV发展能力。(责任部门:后端各支撑部门;牵头部门:网络部)(四)深入开展提高服务基层能力,提高行政服务效能。
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- 关 键 词:
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