物业管理工作应急预案.pdf
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1、1 / 38 物业管理工作应急预案 第一部分应急预案综述 一、总则 1、编制目的 为科学有效应对物业管理区域可能出现的安全突发事件,规范 应急处置工作,切实消除物业管理区域安全隐患,保障物业管理区 域内的公共安全,特制定本预案。 b5E2RGbCAP 2、编制依据 中华人民共和国突发事件应对法、国务院物业管理条 例、湖南省物业管理条例、长沙市物业管理条例等相关 法律法规和规定。 p1EanqFDPw 3、编制范围 本预案适用于物业管理区域内安全事件的应急处置工作。 4、编制工作原则 、快速反应,统一指挥。安全事件发生后,4 分钟内必须赶到 突发事件现场, 1 分钟从一楼到五楼,进行紧急控制处理
2、,统一由 当值的最高领导指挥,建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应 机制。DXDiTa9E3d 、以人为本,依法规范。以保障人民群众的生命安全为出发点 和落脚点,最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害;应急 预案要符合有关法律、法规、规章的规定,要与相关政策相衔接, 要依法行政,依法实施应急预案。 RTCrpUDGiT 2 / 38 、预防为主,平战结合。各物业服务企业应当落实预防为主的 思想,树立常备不懈的观念,经常性地做好应对安全事件发生的思 想、预案、机制和工作等方面的准备。建立安全应急处置专业小 组,加强管理人员安全方面工作的培训力度,定期组织企业员工、 小区居民进行安全应急演练
3、。 5PCzVD7HxA 二组织机构与职责 1、指挥机构 按照安全应急工作的需要,成立物业管理安全工作领导小组。 由管理处主任担任组长,副组长由各部门负责人组成。 jLBHrnAILg 组 长:管理处主任 副组长 :秩维领班、客服领班、机电领班、保洁领班 2、组长职责 统一协调物业管理区域内的安全督查工作,对重点问题提出指导 性意见;组织召开安全工作联席会议,及时部署上级有关安全工作 的指示精神和相关文件的传达;及时向上级领导报送相关重大事项 和突发事件的应急处理情况;其它内部工作事项的通知、协调等工 作。xHAQX74J0X 3、副组长职责 各部门成立相应组织机构,确立专门办事机构、专职工作
4、人 员,根据本区域的实际情况,明确职责分工,认真组织督促、落实 安全工作,及时处理解决安全工作中的问题,强化工作措施,加强 安全检查工作的监督和检查工作。 LDAYtRyKfE 3 / 38 4、督察长效机制 由安全事务部和机电维修部各抽调精通业务、责任心强的1-2 名工作人员,组成2 个督导组,定期对对辖区内的安全隐患进行全 面督察,并将检查情况整理汇总及时上报。 Zzz6ZB2Ltk 5、信息报送和处理 、客户服务中心实行24 小时值班制度,出现紧急情况要及时准 确的向主任和有关部门报送信息。 、各部门负责人要及时向上级部门报告有关安全事件的应急处 置或完成情况。 、在安全事件应急处置中,
5、相关单位应当实行24 小时值班,随 时通报情况,及时、准确反馈信息。 、安全工作领导小组办公室负责收集、汇总各类安全信息,经 过分析研究后,及时通报相关单位。 6、指挥和协调 、各部门应当采取有效措施确保政令畅通。属于跨区域的协调 工作,由物业管理安全工作领导小组负责协调、指挥。dvzfvkwMI1 、应急预案启动后,各部门应当及时协调按照有关部门的规定 落实相关安全工作。 三重点区域和部位的安全工作 1、物业管理区域的各种设备设施,如配电室、泵房、中央空调机 房、发电机房、电梯机房等存在的设施缺损和因不能使用所造成的 安全隐患。 rqyn14ZNXI 4 / 38 2、物业管理区域内违章建筑
6、、违章搭盖占用防火间距、消防通 道、疏散通道等安全隐患,物业管理区域内出租房屋、沿街店面存 在的安全隐患,在建筑周围空中和地面设置影响应急车辆通行的安 全隐患。 EmxvxOtOco 3、物业管理区域内应急设施的整治,设施无法正常使用或因被偷 盗等原因缺损造成的安全隐患。 4、物业管理区域内停车场因车辆集中停放造成的安全隐患,以及 停车场内因缺损或不能使用的应急设施造成的安全隐患。SixE2yXPq5 5、物业管理区域内存在集销售、储存、居住为一体的“三合 一”、“多合一”建筑和小商场、小餐饮场所、小旅馆、小歌舞娱 乐、小网吧、小美容洗浴、小学校(幼儿园 、小医院 (诊所、小生 产加工企业这些
7、“九小场所”,以及擅自改变建筑使用功能的仓 库、劳动密集生产车间、员工集体宿舍集生产、销售、居住为一体 的建筑物的安全隐患。 6ewMyirQFL 6、物业管理区域内存在易燃易爆化学物品生产、储存、经营场所 存在的安全隐患。 四、安全工作完善事项 1、应当对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识,可能引发 人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌且醒目的警 示标识,告示注意事项,明确禁止行为。 kavU42VRUs 2、物业服务企业应当对业主的自我检查防范予以告示,提醒业主 对雨蓬、花架、晒衣架、空调室外机架和阳台扶手等部位摆放花 5 / 38 盆、吊挂杂物等行为,强化自我安全防范意识
8、。y6v3ALoS89 3、加强对公共区域安全防范重点部位的日常巡查,加强对管理区 域内的消防设施及公共设施设备定期巡查并做好巡查纪录,发现问 题及时整改,不留隐患。涉及到房屋安全、筑漏修缮的,必须进行 回访,增强安全系数。 M2ub6vSTnP 4、根据实际情况的变化及时修订公共区域安全防范预案,要对安 全防范应急预案进行全面检查、调整完善,明确安全防范应急处理 程序。0YujCfmUCw 5、严格按照市政府的有关规定,对已制定的恶劣天气安全防范应 急预案,加强执行力度,强化值班制度,凡遇恶劣天气,要立即行 动,按照责任分工和要求全面做好安全工作。eUts8ZQVRd 6、物业管理区域出入口
9、实行定时值班和巡查,推行24 小时安全 防范制度,对符合条件的小区要严格按照标准落实客人、车辆出入 登记制度,并确保小区内车辆停放有序。 sQsAEJkW5T 7、加大对小区安全防范的投入,提高技术防范水平。对楼宇对 讲、电控防盗、家庭防盗报警、小区重点部位监控等技防工程的应 加强维护。 GMsIasNXkA 五、紧急处置 应高度重视物业管理安全工作,把做好安全工作提高到事关群 众生命财产安全、事关构建和谐社会的大局来认识。加强检查、监 督、落实小区的安全工作。物业企业负责人作为管理小区安全工作 的第一责任人,要把安全工作提到当前企业的头等大事来抓。如有 6 / 38 安全问题发生,应在第一时
10、间向有关行政管理部门报告,并及时赶 到现场解决处理。 TIrRGchYzg 六后果评估 1、安全事件应急处置完毕后,各部门要查明导致引发安全事件的 原因。属责任事故的,要查明责任人及各自责任的大小,并拟写调 查报告及时报送相关部门。7EqZcWLZNX 2、通过总结,找出预警和处置环节中的经验和教训,逐步完善应 急机构,提高预警和应急处置能力,提升管理水平,避免类似事件 再次发生。 lzq7IGf02E 七. 监督管理 1、预案演练 每年应组织一至两次安全事件应急预案的演练。演练前要明确演 练的内容和目标,制定周密的演练计划。对参与演练的人员要进行 安全教育并落实安全措施。演练范围内要设置明显
11、的标识并事先通 知演练范围内的人员。演练后对演练效果进行评估并作好总结。 zvpgeqJ1hk 2、宣传 充分利用板报、宣传栏和社区刊物等宣传途径在小区内积极开展 安全知识专题宣传,做到家喻户晓、人人皆知。努力营造安全工作 的良好氛围。NrpoJac3v1 3、奖励和责任 、对在安全应急处置工作中做出特殊贡献的先进集体和个人, 7 / 38 由各部门及时向有关部门通报并给予表彰。 、对不服从有关行政管理部门调遣,玩忽职守,失职、渎职 的、延误时机造成损失的单位或个人,依法处罚,构成犯罪的,依 法追究刑事责任。 1nowfTG4KI 4、监督检查 、各部门应每月指派专人对辖区内物业管理区域进行安
12、全检 查,如发现问题应及时责令整改。对于整改不利,存在问题较为严 重的物业服务企业将予以严肃处理。fjnFLDa5Zo 、物业管理安全工作领导小组会同有关行政部门对本预案进行 监督检查,保障各项措施落实到位。 八预案更新 根据实际情况以及有关法律、法规修改情况,对本预案及时进 行修改、完善。 九预案实施时间 本预案自印发之日起实施。 第二部分应急预案处理程序 一、火警误报应急处理服务流程 图表说明 8 / 38 1.监控中心接到报警信号,迅速通知离报警点最近的巡逻秩维员前往确认。 2.受调遣的秩维员一方面速往报警业主家查询情况;一方面用对讲机与当值 主管联系。 3.经查实为误报、误操作造成报警
13、的,由当值主管向业主讲解有关智能设施 的正确使用方法,以防止今后再发生类似事。tfnNhnE6e5 二、消防设备人为损坏处理服务流程 图表说明 三、遭遇雷暴及大风处理操作流程 当广播、电台发出警报报告(包括雷暴、大风 图表说明 9 / 38 1、接到暴风雨等预报,应组织人力物力,做好应急准备工作。 2、管理处贴出 “ 暴风雨 ” 公告,通知和协助客户关好门窗,拆除或固定室外 各种悬挂物,防止倒塌和坠物。 3、对物业内设施、设备、建筑物、客户门户进行全面检查,特别要保障排 水系统畅通,发现问题及时解决。 4、处理不了的重大问题,及时向上级汇报。 5、每次防暴风雨工作应作好记录。 四、漏水(水浸应
14、急处理操作流程 图表说明 10 / 38 1、机电工程部收报后,立即关闭相关水源,进行抢修。 2、(如切断水源引起住户断水管理处接报后,立即通知客户,或在客户进 出口张贴通知。 3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。 4、通知清洁人员处理积水。 五、发生停电及电力故障应急处理操作流程 计划停电 图表说明 11 / 38 电力突然中断 图表说明 1、接报后,立即派当值巡逻安管员查看停电情况,如属供电公司原因,立 即至供电公司查询情况,并按预案处理。HbmVN777sL 2、在主要进出口处张贴停电通告,告知客户。 3、在电力恢复后,工程部人员到现场检查受影响的公共电器、设备。 六、遭遇地震时
15、应急处理操作流程 12 / 38 图表说明 1、地震来临时的临场处置 A、发布信息,进行宣传,做好预防措施 B、准备好救援物资,组织疏散人员,转移至安全地带 2、震后的处置措施 A、采取先挖后救,挖救结合,按抢挖、急救、运送的程序合理分工,提高抢 救工作效率。 B、抢救时,应避免盲目图快而增加不应有的伤亡。 C、灾后卫生防疫:清理环境、杀灭蚊蝇、恢复卫生供水、搞好环境卫生。 七、电梯困人应急处理操作流程 图表说明 13 / 38 1.接报有乘客被困在电梯内,如有闭路电视及电梯对讲机,则须把 镜头至该困人的电梯,观察电梯内的情况,并详细询问被困人有关 情形及通知管理处报告电梯的正确位置保持联系;
16、 V7l4jRB8Hs 2.立即通知维修人员释放被困者及修理该电梯,在打电话时必须询 问对方姓名及告知有人被困。 注意事项 1、被困者救出后,须询问其身体状况,是否须要帮助等 2、记录被困者姓名、地址、电话及原因。 3、如被困者不愿合作自行离去则记录下来作为依据。 4、记录事件自始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方 、救护人员到达和离开的时间、消防车、警车、救护车等车辆号码 。83lcPA59W9 5、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院 。 八、工作人员意外受伤应急处理操作流程 图表说明 14 / 38 九、发生交通意外事故应急处理操作流程 图表说明 1、无人受
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