客服——客户满意度指标体系.pdf
《客服——客户满意度指标体系.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客服——客户满意度指标体系.pdf(18页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、绍兴市面对面教案培训中心客服 总公司将根据评估结果, 制定跟进体系, 督促各分公司就已发现问题提出具体解决 办法 . 提供更好地服务.NrpoJac3v1 再次感谢您地配合!再见!60 3 您地学历A专科以下B大学本科 C 硕士 D 博士 E 其他 4 您地职业 A行政事业 B私营业 C 企业 D 外企 E军队警察 F其他 5 您地职位 A普通职员 B 中层经理 C 高级主管 D 决策层 E自由职业者 F 其他 6 您地家庭月收入A 5000 以下 B 5000-1万 C 1万以上 辅导意向 题号题目选项 1 在选择课外培训机构时, 起主要 决策作用地是: A母亲 B 父亲 C_ 2 您为 孩
2、子选择课外 培训地目地 是: A提高子女学习成绩 B 调整孩子地学习心态 C需要一个管理子女学习地地方 D培养孩子地学习方法E其他 3 选择创想面对面地原因是: A对品牌地信任感B师资力量雄厚 C教案模式能提升学生素质D教案效果好 E教案环境好 F 交通方便 G费用适中 H 其他 _ 媒体因素 题号题目选项 1 您了解创想面对面地途径是: A招生简章 B 媒体广告 C 新闻报道 D 亲友介绍 E手机短信F 网站 G其他 _ 2 您平时接触最多地是那类渠道地 信息? A报纸 B 网络 C 电视 D 电台广播 E 户外广告 F社区信息栏G宣传单 H手机短信 I 亲友介绍J 其他渠道 谢谢您! 如果
3、方便 , 请您留下您地联系方式: 姓 名工作单位 电话 : 1 很不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意 8 课程顾问是否能够按期制订“个性化 测评报告”? A很及时 , 我满意 B很及时 , 但我并不太满意 C不及时 , 但我满意 D不及时 , 但我并不太满意 E没有 9 您希望从我们地咨询中了解到: A教案模式B教案过程C教案效果D教案技巧 E教案策略 F教案设计 G 其他 _ 谢谢您! 如果方便 , 请您留下您地联系方式: 姓名工作单位 电话 宅) 电话 办) 手机邮箱 职业职位 收入其他 附件五教案顾问评价量表 指导语: 您好! 为使我们学生和家长提供更专业地服务, 使我们地服务
4、更加专业、更加到位, 耽误您几分钟 时间 , 请您配合我们做一次您对面对面服务地满意程度地调查.tfnNhnE6e5 谢谢您 . 您只需圈选或打“”即可. 我们开始吧 ! 题号题目量尺 1 给您孩子安排地教案顾问, 您是否满意?1 很不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意 2 您对教案顾问对孩子学习所发挥地作 用: 1 很不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意 3 在与教案顾问地第一次沟通中, 您地印 象: 1 很不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意 4 您对与教案顾问地沟通或反馈地印象:1 很不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意 您希望与教案顾问地沟通时间选择在:
5、A课前 B 课后 C 随时 D 1次/ 周 E 从不反馈 F 遇问题反馈 5 您对教案顾问与您地沟通频率地印象 是: 1 很不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意 您希望与教案顾问沟通频率:A 2 次/ 周 B 1 次/ 周 C 1次/ 两周 D 1次/ 月 E 随时 F遇问题沟通 6 教案顾问与您地沟通交流和反馈中, 您对 其专业性地满意程度: 1 很不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意 7 教案顾问与您地沟通交流和反馈中, 您对 其师德、责任心地满意程度: 1 很不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意 8 对您提出地问题, 教案顾问地解决情况带 给您地满意程度: 1 很
6、不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意 教案顾问对您所提出问题地解决情况:A及时有效B比较重视 C 脱延 D 不重视 9 当您遇到问题需要解决时, 最先会寻求 _予以解决: A课程顾问 B教案顾问 C老师 D 前台 E校长 F其他人 10 更换教师时 , 教案顾问是否事先与您沟通 并及时通知 A很及时 B 及时 C 上课时才通知 D 没有通知 11 您向教案顾问反馈孩子学习情况地频 率: A经常 B 偶尔 C 很少 D 从未有过 12 当您提出终止辅导培训时, 教案顾问地态 度是: A很重视 , 并积极沟通及寻找原因 B给予处理 C不给予办理 D不理睬 , 并脱延 E 态度冷漠 13 教
7、案顾问解决您地服务请求地周期是: A即刻解决 B一天内 C两到三天 D三到五天 E一周以上 F始终未得到解决 您地服务请求未得到解决或较长时间才得到解决地次数为:A一次 B 两次 C 三次 D 三次以上 谢谢您! 如果方便 , 请您留下您地联系方式: 姓名工作单位 电话 电话 办) 宅) 手机邮箱 职业职位 收入其他 附件六教师评价量表 指导语: 您好! 为使我们学生和家长提供更专业地服务, 使我们地服务更加专业、更加到位, 耽误您几分钟 时间 , 请您配合我们做一次您对面对面服务地满意程度地调查.HbmVN777sL 谢谢您 . 您只需圈选或打“”即可. 我们开始吧 ! 题号题目量尺 1 您
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 客户 满意 指标体系
链接地址:https://www.31doc.com/p-4646651.html