店长每日工作流程.doc
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1、店长每日工作流程营业前1、组织晨会的召开(如不召开也要在当日抽时间与销售员开碰头会)。2、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。3、传达上级重要文件及通知。4、昨日营业状况确认、分析。5、布置本日的销售目标。6、针对营业问题,指示有关人员改善。7、分配当日工作计划。8、安排店内人员进行卫生清理。9、店内状况确认:-店面、展柜、货品的卫生清洁情况。-商品、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。营业期间无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备)1、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。2、对新员工作出相应的指导和培训。3、安排老员工对专业知识的巩固学
2、习。4、安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店。5、赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务。6、时刻维持店内的卫生状况。7、合理安排员工轮流用餐。有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)1、仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助。2、随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力。 3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划。4、紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。5、时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力。6、处理营业中顾客投诉。7、服务礼仪规范时刻监督提醒。营业结束1、各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。2、安排卫生的打扫。3、收回店外物品。4、关闭照明、灯箱、电器。
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