建筑装饰设计部门VIP服务流程 表格 .doc
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1、建筑装饰设计部门VIP服务流程为规范VIP学员的服务流程,明确不同岗位小伙伴在VIP服务流程中的具体职责,本部门特将VIP服务流程细化分解:流程职责详情对应岗位 售前流程1产品宣导向意向学员介绍本部门产品详情:课程体系收费情况讲师团队课程效果等。助教、客服、公开课讲师2入学流程向意向学员介绍入学流程:咨询预定或全款报名3服务体系向意向学员介绍本部门VIP的服务体系:办理入学手续分班管理建立档案阶段考核课后辅导团体活动4欠款说明向意向学员说明未按时缴齐学费的处理办法:暂停一切课程(VIP课程及赠送课程)售后流程5入学手续签合同开上课权限发百度云链接发入学手册加VIP讲师QQ售后客服6分班管理72
2、4小时内电话回访回访新报名学员,了解所报课程、缴费情况、分班情况8档案建立为学员建立详细的档案。9课时表建立完整的课时表,并依据情况调整。VIP讲师10考核周期及内容每完成一阶段学习任务,需要开始测评;考试形式是开卷考加口头答辩。11评卷评阅学员试卷,找出薄弱点,着重补充。12加入团队活动某一阶段学习任务完成后,可组织线上或线下活动,加强学员之间的联系及信任感,拓展学员的人脉圈。售后客服余款催缴13逾期服务暂停预定后一个月内未缴齐学费者,暂停一切服务,直至余款补齐。售后客服14催缴继续催缴余款,找到合适的补缴方式。15欠缴原因整理收集整理欠缴学员原因,并分类分析。16应对方式建立针对欠缴原因,指定科学合理的应对方式,并予以推广。
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