美容师的专业形象.doc
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1、本讲小结 本讲学习1.美容师的仪表礼仪 ,2.美容师的 职业道德 ,3、美容师的语言规范5.美容师的电话礼仪一.美容师的仪表礼仪 1.服装 女式西服须做的稍短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。 2.装饰 美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留指甲,美容师
2、不得涂色油在指甲上,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。 3.整体要求 (1)每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时,距离很近,因此,上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物。 (2)在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 (3)提倡每天洗澡,勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。 (4)美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁。二. 美容师的 职业道德 案 例 换个水龙头 中华是个细心的人,自从开了那家小小的
3、美容院后,中华就一直在为节约每一度电、每一滴水而苦思冥想。尽管使用了很多行之有效的方法对多种浪费现象进行了控制,并取得了很好的效果,但对水的节约是中华一直无法解决的问题,每当听到哗哗的流水声,中华就有一种心颤的感觉。 患者要求:减少解决美容院中水资源的浪费。 【分 析】 员工成本意识不强。 水龙头的配置讲究了美观,但没讲求节约。 培养员工定量取水、用水的习惯。 措施: (1)对员工进行成本教育 (2)将美容院中现有的水龙头换成“按压式”或“感应式”定时、定量的节水水龙头。 (3)在美容院使用的水盆中划出取水标记,规定定量取水、用水。 (4)对节约用水的员工给予适当奖励,对不定量取水、用水的员工
4、,给予打扫水池卫生的处罚,并监督他人用水情况。 半年后随访: 员工已养成定量取水、用水的习惯。 水费每月比已往减少近1/2。 职业道德:职业道德就是从事一定职业的人,在工作或劳动过程中,所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。美容师的职业道德:专业美容师在从事美容工作过程中,所应遵循的,与美容职业活动相适应的行为规范。 美容师应具备的良好品德: 1、法规和美容院的规章制度。 2 对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作。 3 乐于学习,健全心智,提高气质。 4 言而有信,负责尽职,成为良好德行及优良职业行为的表范。 5温文有礼。对他人的帮助要表示谢意;对他人的缺点要容忍,要有同情心。尊重他
5、人的感觉及权利,能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。 6对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平,不可厚此薄彼。 7学习巧妙、高雅的职业谈吐,培养悦耳动听的声音。当他人说话时,要注意倾听。 8注意仪表,随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信心。美容师的形象 案 例 用袖套,换形象 小静爱干净在当地是出了名的,因此她常为自己的美容院的干净而自豪。可是近来小静常听人议论,她的美容院如何、如何不注意卫生。为此,小静对店里的卫生状况进行了大力整治,不仅增加了新的消毒设备和一次性用品,而且给美容师全部更换了新工服。但是没有持续多久又有相似的议论出现,对此小静十分着急。 消费者提出的卫生问题
6、到底出在哪?怎样快速解决此类问题? 【分 析】 (1)美容院各方面卫生状况均较好,员工的卫生意识较强,操作时员工均 自动带口罩。 (2)顾客使用的均是一次性消耗物品。 (3)美容师工装的袖口(手心一侧)、兜口,由于经常与外界物质摩擦和疏于清洗,而显得较脏。顾客躺在美容床上时,正好看到的是美容师的袖口(手心一侧)在眼前晃动,因此提意见。兜口脏则是美容师经常插兜和依靠墙壁、门框所致。 措施: (1)购买一次性纸套袖,并要求美容师在服务操作前,当顾客面带好。 (2)取消美容师工装上的衣兜。 (3)严禁美容师工作时依靠墙壁、门框、柜台等物。 一年后随访: (1)此类问题已基本杜绝,企业形象得到一定程度
7、的提高。 (2)其他临近美容院也开始效仿。一位专业美容师在人们心目中的形象应该是:具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐,在接人待物时,要彬彬有礼,落落大方。 1美容师的气质 一个人对事物所持的态度与个性有很大关系,它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。美容师在一天的工作和生活中,会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等,这就要求美容师要有稳定的情绪,在遇到困难时能保持冷静的态度,工作中容易与人相处,随时让人觉得愉快、喜悦,这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点,应从下面几个方面进行培养和训练:1)控制脾气:人若不能自制,由常会处于惶惑状态中,每一件你所说所做的事情都
8、会形成一连串的反应,无论是好是坏,都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时,你就可以认清事理,培养出良好的气质。 2)稳定的情绪:你作为一名美容师,必须养成博得他人敬仰的气质,其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己,时时设法平衡情绪,至于令人不快的情绪流露,诸如脸部的扭曲、愤怒的表情,不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。 3)亲切的态度:学习表面令人愉快的情绪,随时微笑迎人,处处乐意承担友谊的责任,养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善,一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。 4)具有幽默感:一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感 。要不断提高遇事不紧张,用幽
9、默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。 性格是走向成功大道的一把钥匙,美容师要尽最大努力来培养,塑造最令人愉快的个性、良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑的时候,你就拥有正确评估个人价值的能力。2风度 风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现,是人的行为和待人接物时的一种外在方式。它包括人在谈话时的特征(使用的语句、声调、语言、语气等)。人所特有的举止(站、坐、走姿、手势等)、服饰(衣着、饰物、仪容等)以及作风(是否端庄、严谨、谦虚、朴实等)等。 美容师的风度:美容师具有典雅的风度。它主要包括:清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐:优美、协调的姿态:美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的
10、良好风度是可以通过学习、培养和训练获得,贵在不断进取,持之以恒。 1)站姿: a) 躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 b)面部:微笑、目视前方。 c)四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直, 脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。 (1)正确的站姿:正确的站立姿势应该是:表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后,双腿并拢、双脚成丁宁型站立。 (2)美容院工作时的站立姿势:美容师需要长时间站立工作,应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远,尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时
11、间站立,身体不易平衡,也很容易造成疲劳。因此,在工作中只有保持正确的站立姿势,才能获得良好的平衡性,肌肉的适当控制以及手脚的协调等,从而减少或避免疲劳。2)坐姿: (1)正确的坐姿: 上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两腿不分开或稍分开,两脚前后、左右略分开或腿向前伸出,两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,双膝尽量靠拢。 (2)美容师工作时的坐姿:美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛,并减少一般性疲劳。其要领是: 1)椅面与膝部基本平行,能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上,并使大腿部与小腿部形成九十度的直度,以脚支撑大腿部的重量。 2)坐的时候,下半背部要贴住椅背,
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