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1、-精选公文范文 - - 精选公文范文 - 1 商务礼仪中的称呼 篇一:商务交际中的称呼礼仪是什 么? 称呼指的是人们在日常交往应酬之 中,所采用的彼此之间的称谓语。在人 际交往中,选择正确、适当的称呼,反 映着自身的教养、对对方尊敬的程度, 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚, 因此对它不能随便乱用。 在商务交际活动中,特别是在一些 慰问、会客、迎送等人们接触不多而时 间又比较短暂的场合中,容易发生把称 呼弄错的张冠李戴现象。 这样不仅失礼、 令人尴尬,而且还会影响交际效果。那 么如何避免这种事情的发生呢? 如何做到不失礼 首先,要从思想上认识到张冠李戴 的消极作用和不良影响。在
2、一次经济技 术开发洽谈会上,一方的负责人竟连续 发生称呼张冠李戴的现象,引起了另一 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 2 方的注意,觉得这样的合作者头脑不清 晰,生产经营能力不可信赖,从而取消 了合作的打算。可见,对张冠李戴的现 象必须引起注意,因为它是交际活动的 障碍。 第二,事先要有充分的准备 交际刚开始时,一般双方都要互相 介绍,但比较简略,速度也快,印象难 以深刻。因此事先要对会见对象的单位、 姓名、职务、人物特征有个初步的了解, 做到心中有数。这样,经过介绍后,印 象就比较深刻。必要时,在入室落座或 会谈、就餐前,再做一次详细介绍。有 条件的,交换名片则更理想。 第三,要注意
3、观察对方的特征,掌 握记忆方法 介绍,要留意观察被介绍者的服饰、 体态、语调、动作等,特别注意突出特 征或个性特征。对统一着装的人,要格 外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴 不戴眼镜等。 第四,注意掌握主要人物 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 3 商务交际场合,人员一般都较多, 有时一下难以全部记住,那么这时你要 首先注意了解和熟悉主要对象(带队的 负责人)和与自己对等的对象(指单位、 所从事的业务、职务、级别与自己相同 者) 。现在,一般都不太讲究主客、主从 关系的礼节,单从行止、座位的位置上 判断是不准确的。如有的人把来客中的 司机当成了经理,弄得经理很难堪,那 将会十分尴尬。
4、称呼的分类 在工作岗位上,人们彼此之间的称 呼是有其特殊性的。它的总的要求,是 要庄重、正式、规范: (1)职务性称呼: 以交往对象的职务相称, 以示身份有别、 敬意有加,这是一种最常见的称呼。 (2)职称性称呼:可只称职称、在 职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适 用于十分正式的场合) (3)行业性称呼:如老师、医生、 会计、律师等,也可以在职业前加上姓 氏、姓名。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 4 (4)性别性称呼:对于从事商界、 服务性行业的人,一般约定俗成地按性 别的不同分别称呼 “ 小姐” 、“ 女士” 或“ 先 生” 。 (5)姓名性称呼:在工作岗位上称 呼姓名,一般限
5、于同事、熟人之间。 1、商务会面中的正式称呼 在商务会面中, 正式的称呼有三种: 行政职务、技术职称、泛尊称 行政职务只称呼职务。如: “ 董事 长” 职务前加姓氏。如: “ 王总经理 ” 职务前加姓名。如: “ 王海总经理 ” 仅称职称。如: “ 教授” 技术职 在职称前加姓氏。如: “ 李教授 ” 称 在职称前加姓名。 如:“ 杨振宁教授 ” 男性称“ 先生” ,女性未婚称 “ 小姐” 女性已婚或不明确其婚否称“ 女士” 泛尊称 在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 5 歌厅、酒吧等地方,这种称呼较通用 2、商务会面中不适当的称呼 不适当的称呼有四种:
6、无称呼、不 适当的俗称、不适当的简称、地方性称 呼 无称呼在商务活动中不称呼对方, 就直接开始谈话是非常失礼的行为不适 当的俗有些称呼不适宜正式商务场 合,切勿使用。如: “ 兄弟” 、“ 哥 称 们儿” 不适当的简 如:“ 南航” 称 有些称呼,具有很强的地方色彩。 如,北京人爱称人为“ 师傅” ,山东 人爱称人为 “ 伙计” ,但是 地方性称呼 在南方人看来,“ 师傅 ” 等于 “ 出家 人” ,“ 伙计” 就好像 “ 打工仔 ” 篇二: 商务礼仪试卷及答案 商务礼仪测试题及答案(A 卷) 一、 单项选择题 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 6 1.标准站姿要求不包括 A 端立 B
7、 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括 A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时,做法不正确的是 A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜 或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅 棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点:清洁、 不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 7 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四 个基本要素 A 单位、部门、职务、电话 B 单位、部门、地址、姓名 C 姓名、部门、职务、电话 D
8、 单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺 序是 A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介 绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介 绍男士,后介绍女士 C 介绍已婚者与未婚者认识时,应 先介绍已婚者,后介绍未婚者 D 介绍来宾与主人认识时,应先介 绍主人,后介绍来宾 7.握手时 A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 8 8.关于握手的礼仪,描述不正确的 有: A 先伸手者为地位低者; B 客人到来之时,应该主人先伸手。 客人离开时,客人先握手。 C 下级与上级握手,应该在下级伸 手之后再伸手; D
9、 男士与女士握手,男士应该在女 士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的 是 A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料, 后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是 ) A 一男士把自己的名片递给一女 士。该男士走向女士,右手从上衣口袋 取出名片,两手捏其上角,正面微倾递 上。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 9 B 一女士把自己的名片递给一男 士。该男士双手接过,认真默读一遍, 然后道: “ 王经理,很高兴认识您!” C 一男士与一女士见面,女士首先 伸出手来,与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手, 中年男士首先伸出右手
10、, 青年与之相握, 双方微笑,寒暄。 12.在没有特殊情况时,上下楼应行 进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言,上楼下楼宜()行 进,以()为上,但男女通行时,上 下楼宜令()局后 A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 10 A 一女士陪三四位客人乘电梯,女 士先入,后出 B 一男一女上楼,下楼,女后,男 先 C 一男一女在公司门口迎候客人。 一客人至。男女主人将其夹在中间行进。 至较狭之处,令客人先行 D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要 先进,后出
11、15.公务用车时,上座是 : A 后排右座 B 副驾驶座 C 司机后面之座 D 以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要 企业家时人们会发现,轿车的上座往往 是 A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 11 A 后排高于前排 B 内侧高于外侧 C 中央高于两侧 D 两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点 是 A 面门为上、以右为上、居中为上、 前排为上、以远为上 B 面门为下、以左为上、居中为上、 前排为上、以远为上 C 面门为上、以左为上、居中为上、 后排为上、以远为上 D 面门为
12、上、以右为上、居中为上、 前排为上、以近为上 19.以下不属于会议室常见的摆台 是: A 戏院式 B 正方形 C 课桌式 D U 型 20、当您的同事不在,您代他接听 电话时,应该 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 12 A 先问清对方是谁; B 先记录下对方的重要内容,待同 事回来后告诉他处理; C 先问对方有什么事; D 先告诉对方他找的人不在。 答案: 商务礼仪测试题及答案(B 卷) 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括:( ) A、 体现不同年龄阶段的某些自然特 征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆 2、仪表对人们形象
13、规划的作用包括 () A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装 外表形象D、表明审美情趣。 3、 在正式场合男士穿西服要求:( ) A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 13 C、 钱夹要装在西服上衣内侧的口袋 中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心,扣子都要扣上。 4、在正式场合,男士穿的西服有三 个扣子,只能扣() A、下面 1 个B、中间 1 个C、 上面 1 个 D、 三个都扣E、三个都不 扣 5、商务会面中正式称呼即() A、行政职务B、技术职称C、 地方性称呼D、泛尊称 6、 自我介绍应注意的有() A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见
14、面介绍不宜超过5 分钟 D、初次见面介绍不宜超过2 分钟 E、先介绍自己,再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍, 自己再 做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍 他人、介绍集体。下列说法不正确的是: -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 14 ( ) A、 正式的自我介绍中, 单位、部门、 职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时,先卑后尊。 C、介绍集体时,则应当自卑而尊。 D、以上说法都不正确 8、 介绍两人相识的顺序一般是:( ) A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、 先把早到的客人介绍给晚到的客 人 9、介绍他人或为他人指示方向时的 手势应该
15、用 : A、 食指 B、 拇指C、 掌心向上D、 手掌与地面垂直 10、在与人交谈时 ,双方应该注视对 方的 ,才不算失礼。 A、上半身B、双眉到鼻尖 ,三角区 C、颈部 D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是: () -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 15 A、与多人交换名片时,由远而近, 或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当 C、 递名片时应起身站立, 走上前去, 使用双手或者右手,将名片正面对着对 方后递给对方。 D、若对方是外宾, 最好将名片上印 有英文的那一面对着对方。 12、握手有伸手先后的规矩: () A、 晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手
16、, 男士应先伸 手。 C、主人与客人握手, 一般是客人先 伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、 学者 进行访谈时握手,主持人应先伸手。 13、 双方通电话,应由谁挂断电话 () A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求, 谁先讲完谁先挂, 最 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 16 好同时挂。 14、电话通话过程中,以下说法正 确的有() A、为了不影响他人, 不使用免提方 式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象, 不边吃东西 边打电话。 C、为了尊重对方, 不边看资料边打 电话。 D、以上说法都不正确。 15、打电话应注意的礼仪问题主要 包括() A、选择恰
17、当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 16、以下做法正确的是 A、室内灯光昏暗, 陪同接待人员要 先进,后出 B、一男一女上楼,下楼,女后,男 先 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 17 C、出入无人值守的电梯时, 陪同人 员先进,先出 D、以上说法都正确。 17、对于汽车上座描述正确的有 () A、社交场合: 主人开车,副驾驶座 为上座。 B、商务场合:专职司机, 后排右座 为上(根据国内交通规则而定) ,副驾驶 座为随员座。 C、 双排座轿车有的VIP 上座为司机 后面那个座位。 D、在有专职司机驾车时, 副驾驶座
18、为末座。 18、下列座次安排错误的是: () A、领导面向会场时: 右为上,左为 下。 B、宾主相对而坐,主人面向正门, 客人占背门一侧。 篇三:商务礼仪 商务礼仪 有礼走遍天下无礼寸步难行 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 18 知礼、懂礼、习礼、用礼 商务礼仪常识之一 -基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础, 是一个人仪容光焕发、仪表、言谈的综 合体现,是个人性格、品质、情趣、素 养、精神世界和生活习惯的外在表现。 总的规范为:整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁,修饰得体,发型与 本人自身条件、 身份和工作性质相适宜。 男士应每天修面剃须。 女士化妆要简约、 清
19、丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆 品,避免当众化妆或补妆。表情自然从 容,目光专注、稳重、柔和。手部保持 清洁,在正式的场合忌有长指甲。站姿 挺直、舒展,手臂自然下垂。正式 场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸 前,不要有下意识的小动作。女性站立 时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适 应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分 开呈“V”状或“Y”状; 穿礼服或者旗袍时, 可双脚微分。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 19 坐姿 入座时动作应轻而缓,轻松自然。 不可随意拖拉椅凳, 从椅子的左侧入座, 沉着安静地坐下。女士着裙装入座时, 应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉 向后,保持上身端正,肩部放
20、松,双手 放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分 双腿(一般不要超过肩宽) ,双手自然放 在膝盖或椅子扶手上。 离座时,应请身份高者先离开。离 座时动作轻级,不发出声响,从座位的 左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、 稳重。 走姿 行走时应抬头,身份重心稍前倾, 挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂 自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然, 不东张西望。 遵守行路规则, 行人之间互相礼让。 三人并行,老人、妇幼走在中间。男女 一起走时,男士一般走在外侧。走路时 避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 20 招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立, 不要妨碍交通。 二、交谈
21、礼仪 态度诚恳,表情自然、大方,语言 和气亲切,表达得体。谈话时不可用手 指指人,做手势动作幅度要小。谈话者 应保持一定距离。在公共场合男女之间 不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避 免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重, 对下级、晚辈、学生说话则注意平易近 人。同时与几个人谈话,不要把注意力 集中在一两个人身上,要照顾到在场的 每一个人,注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈 人隐私,揭人短处。不可背后议论他人, 拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的 事,不搞小广播。谈话中意见不一致时, 要保持冷静,以豁达的态度包容异已或 回避话题。忌在公众场合为非原则性问 题大声喧哗
22、、争执打闹。遇有攻击、侮 辱性言辞,一定要表态,但要掌握尺度。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 21 要讲普通话! ! (误会案例) 三、服饰礼仪 服饰是一种文化,反映一个民族的 文化素养、精神面貌和物质文明发展的 程度;着装是 一门艺术,正确得体的着装,能体 现个人良好的精神面貌、文化修养和审 美情趣。公务场合着装要端庄大方;参 加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚 个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣 着颜色一般不超地三种。 男士着装男士穿着西装时务必整 洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、 统一颜色的套装,内穿单色衬衫,打领 带,穿深色皮鞋。三件套的西装,在正 式场合下不能脱外套。按
23、照国家惯例, 西装里不穿毛背心和毛衣,在我国最多 只加一件 “V”字领毛衣,以保持西装线条 美。 衬衫的领子要挺括,不可有污垢、 汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里,系好领 口和袖扣,衬衫领口和袖口要长于西服 上装领口和袖口 12 厘米,以显有层次 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 22 感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外 露。 领带结要饱满, 与衬衫领口要吻合。 领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣 为宜。西装穿着系钮扣时,领带夹夹在 衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。 穿西装一定要穿皮鞋,鞋的颜色不 应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、 藏青色西服,深棕色鞋子配黄褐色或米 色西服,鞋要上油擦亮。
24、袜子一般应选 择黑色、棕色或藏青色,与长裤颜色相 配任何时候,忌黑皮鞋配白袜子。 女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目, 应尽量考虑与办公室色调、 气氛相和谐, 并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒 适方便,以适应整日的工作强度。坦露、 花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。 较为正式的场合,应选择女性正式的职 业套装;较为宽松的职业环境,可选择 造型感稳定、线条感明快、富有质感和 挺感的服饰。 服装的质地应尽可能考究, -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 23 不易皱褶。 穿裙子时,袜子的颜色应与 裙子的颜色相协调,袜子口避免露在裙 子外面。年轻女性的短裙至膝盖上36 厘米,中老年女性的裙
25、子要及膝下3 厘 米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不 失文雅。 饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、 服饰风格等诸多因素间的关系,力求整 体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、 符合身份的原则。 男士只能佩戴戒指、领饰、项链等, 注重少而精,以显阳刚之气。女性饰物 种类繁多,选择范围比较广,饰物的佩 带要与体形、发型、脸型、肤色、服装 和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚 戒指、珍珠项链和素色饰物。 文明礼仪常识之二 -社交礼仪 社交礼仪是社会交往中使用频率较 高的日常礼节。一个人生活在社会上, 要想让别人尊重自己,首先要学会尊重 别人。掌握规范的社交礼仪,能为交往 -精选公文范文 - - 精选公
26、文范文 - 24 创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、 改善人际关系。社交礼仪的基本原则为 尊重、遵守、适度、自律。 一、问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信 息。对不同环境里所见的人,要用不同 方式的问候语。和初次见面的人问候, 最标准的说法是: ” 你好” 、“ 很高兴认识 您” 、“ 见到您非常荣幸 ” 等。如果对方是 有名望的人,也可以说 “ 久仰” ,“ 幸会” ; 与熟人想见,用语可以亲切、具体一些, 如“ 可见着你了 ” 。对于一些业务上往业 的朋友,可以使用一些称赞语:“ 你气色 不错” 、“ 你越长越漂亮了 ” 等待。 二、称呼礼仪 在社交中,人们对称呼一直都很敏 感,选择
27、正确,恰当的称呼,既反映自 身的教养,又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、 姓名称、 职业称、一般称、代词称、年龄称等。 职务称包括经理、主任、董事长、医生、 律师、教授、科长、老板等;姓名称通 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 25 常是以姓或姓名加 “ 先 生、女士、小姐 ” ;职业称是以职业 为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先 生等;代词称是用 “ 您” 、“ 你们” 等来代替 其他称呼;年龄称主要以“ 大爷、大妈、 叔叔、阿姨 ” 等来称呼。使用称呼时, 一定要注意主次关系及年龄特点,如果 对多人称呼,应以年长为先,上级为先, 关系远为先。 三、介绍礼仪 介绍就基本方式
28、而言,可分为:自 我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。 在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者 的态度都要热情得体、举止大方,整个 介绍过程应面带微笑。一般情况下,介 绍时,双方应当保持站立姿势,相互热 情应答。 为他人作介绍 应遵循“ 让长者、客人先知 ” 的原则。 即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份 高的、年纪大的;先将主人介绍给客人; 先将男士介绍给女士。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 26 介绍时,应简洁清楚,不能含糊其 辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等 情况,便于不相识的两人相互交谈。介 绍某人时,不可用手指指点对方,应有 礼貌地以手掌示意。被人介绍 被人介绍时,应面对对方
29、,显示出 想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可 以握一握手并说 “ 你好! ”“幸会! ”“久仰! ” 等客气话表示友好。 男士被介绍给女士时,男士应主动 点头并稍稍欠身,等候女士的反应。按 一般规矩,男士不用先伸手,如果女士 伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头 就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则 可以先伸出手来。 自我介绍 可一边伸手跟对方握手,一边作自 我介绍,也可主动打招呼说声“ 你好! ” 来引起对方的注意,眼睛要注视对方, 得到回应再向对方报出自己的姓名、身 份、单位及其他有关情况,语调要热情 友好,态度要谦恭有礼。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 27 四、握手礼仪(分地域
30、:商务、休 闲) 握手是沟通思想、交流感情、增进 友谊的一种方式。握手时应注意不用湿 手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握 手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“ 尊者决定 ” , 即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸 出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位 低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主 动握手。若一个人要与许多人握手,顺 序是:先长辈后晚辈,先主人后客人, 先上级后下级,先女士后男士。握手时 要用右手,目视对方,表示尊重。男士 同女士握手时,一般只轻握对方的手指 部分,不宜握得太紧太久。右手握住后, 左手又搭在其手上, 是我国常用的礼节, 表示更为亲切,更加尊重对方。 五、名
31、片礼仪 在社交场合,名片是自我介绍的简 便方式,是一个人身份的象征,当前已 成为人们社交活动的重要工具。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 28 递送名片 递送时应将名片正面面向对方,双 手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑, 并大方地说: “ 这是我的名片,请多多关 照。” 名片的递送应在介绍之后,在尚未 弄清对方身份时不应急于递送名片,更 不要把名片视同传单随便散发。与多人 交换名片时,应依照职位高低或由近及 远的顺序依次进行, 切勿跳跃式地进行, 以免使人有厚此薄彼之感。 接受名片 接受名片时应起身,面带微笑注视 对方。接地名片时应说“ 谢谢” 并微笑阅 读名片。然后回敬一张本人的名
32、片,如 身上未带名片,应向对方表示歉意。在 对方离去之前或话题尚未结束,不必急 于将对方的名片收藏起来。 存放名片 接过别人的名片切不可随意摆弄或 扔在桌子上,也不要随便地塞进口袋或 丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或 名片夹里,以示尊重。 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 29 六、电话礼仪 打电话的礼仪 电话是人们最常用的通讯工具。打 电话时,要考虑对方是否方便。一般应 在早上八时后晚上十时前。 拨通电话后, 应首先向对方问好,自报家门和证实以 方的身份。通话时,语言要简洁明了。 事情说完,道一声“ 再见” ,及时挂上电 话。在办公室打电话,要照顾到其它电 话的进出,不可以久占线。
33、 接听电话礼仪 电话铃响后,要迅速拿起电话机问 候“ 您好 ” ,自报家门,然后询问对方来 电事由。要认真理解对方意图,并对对 方的谈话作出积极回应。应备有电话记 录本,对重要的电话做好记录。电话内 容讲完,应等对方放下话筒之后,自己 再轻轻放下,以示尊敬。 手机礼仪 使用个性化手机铃声应注意场合, 铃声要和身份相匹配,音量不能太大, 内容要健康,铃声不能给公众传导错误 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 30 信息。开会、上课或其他重要集会时应 关机或设置静音。非经同意,不能随意 动别人的手机或代别人接听手机。不要 用手机偷拍。 文明礼仪常识之三 -工作礼仪 工作礼仪是基层公务员的日常
34、工作 中必须遵守的基本礼仪规范。 具体而言, 注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、 推崇行为美是基层公务员所应遵守的工 作礼仪的基本内容。 一、接待礼仪 引导的礼仪 接待人员带领客人到达目的地,应 该有正确的引导方法和引导姿势。在走 廊的引导方法。接待人员在客人二三步 之前,配合步调,让客人走在内侧。在 楼梯的引导方法。当引导客人上楼时, 应该让客人走在前面,接待人员走在后 面,若是下楼时,应该由接待人员走在 前面,客人在后面,上下楼梯时,接待 人员应该注意客人的安全。在电梯的引 导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 31 员先进入电梯,等客人进入后关闭
35、电梯 门,到达时,接待人员按“ 开” 的钮,让 客人先走出电梯。客厅里的引导方法。 当客人走入客厅,接待人员用手指示, 请客人坐下,看到客人坐下后,才能行 点头礼后离开。如客人错坐下座,应请 客人改坐上座(一般靠近门的一方为下 座) 。 接待来访 接待上级来访要周到细致,对领导 交待的工作要认真听、记。领导前来了 解情况,要如实回答。如领导是来慰问, 要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起 身相送,互道 “ 再见” 。接待下级或群众 来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节 接待外,对反映的问题要认真听取,一 时解答不了的要客气地进行解释。来访 结束时,要起身相送。 引见介绍 对来办公室与领导会面的客人
36、,通 常由办公室的工作人员引见、介绍。在 引导客人去领导办公室的途中,工作人 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 32 员要走在客人左前方数步远的位置,忌 把背影留给客人。 在进领导办公室之前, 要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。 进入房间后,应先向领导点头致意,再 把客人介绍给领导。如果有几位客人同 时来访,要按照职务的高低,按顺序依 次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、 大方、保持较好的行姿,出门后回身轻 轻把门带好。 乘车行路 工作人员在陪同领导及客人乘车外 出时,要主动打开车门,让领导和客人 先上车,待领导和客人坐稳后再上车, 关门时切忌用力过猛。一般车的右门为 上、为先、为尊,所
37、以应先 开右门,陪同客人时,要坐客人的 左边。 二、同事礼仪 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导 对下属的基本礼仪。接受下属服务时应 说“ 谢谢 ” ;当下属与你打招呼时应点头 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 33 示意或给予必要的回应;当下属出现失 礼时应以宽容之心对待,对下属出现的 失误要耐心批评指正;与下属谈话时, 要善于倾听和引导,提问语言和声调应 亲切、平和,对下属的建议和意见应虚 心听取,对合理之处及时给予肯定和赞 扬。 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对 领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招 呼,进门时主动礼让。与领导会面时, 说话要注意场合和分寸
38、,不能失礼和冒 犯,不要在背后议论领导是非。向领导 汇报工作,要遵守时间,进入领导办公 室应轻轻敲门,经允许后方可进入。汇 报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰, 语调、声音大小恰当。汇报结束后,领 导如果谈兴犹存,应等领导表示结束时 才可告辞。 同事之间礼仪 同事之间要彼此尊重,见面时主动 打扫呼,说话时语气要亲切、热情。在 与同事交流和沟通时,不可表现得过于 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 34 随便或心不在焉。不要过于坚持自己的 观点,要懂得礼节性的捧场院。不要随 便议论同事的短长,对同事所遇到的困 难要热心相助。 三、会务礼仪 会场安排礼仪 要提前布置会场,对必用的音响、 照明
39、、空调、投影、摄像设备认真高度。 将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重 要会议,在主席台每位就座者面前的桌 子上,应事先摆放写有其姓名的桌签。 排列主席台座次的惯例是:前排高 于后排,中央高于两侧,左座高于右座。 当领导同志人数为奇数,1 号首长居中, 2 号首长排在 1 号首长左边, 3 号首长排 右边,其他依次排列;当领导同志人数 为偶数时,1 号首长、2 号首长同时居中, 2 号领导依然在 1 号领导左手位置,其他 依次排列。听从席的座次,一是按指定 区域统一就座,二是自由就座。 签字仪式,主人在左边,客人在右 边。双方其他人数一般对等,按主客左 -精选公文范文 - - 精选公文范文 - 35 右排列。合影时人员排序与主席台安排 相同。 会场服务礼仪 要安排好与会者的招待工作。对于 交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体 工作,应精心、妥当地做好准备。在会 场之外,应安排专人迎送、引导、陪同 与会人员。对与会的年老体弱者要重点 照顾。会议进行阶段,会议的组织者要 进行例行服务工作。 与会者礼仪 无论参加哪一类会议,衣着整洁、 举止大方都是必要的礼仪。与会者要准 时到场,进出井然有序。在会议中,要 认真听讲,切忌与人交头接耳、哈欠连 天。每当发言精彩或结束时,都要鼓掌 致
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