美容所全套管理报表.pdf
《美容所全套管理报表.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美容所全套管理报表.pdf(29页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、顾客服务卡 顾客姓名日期 会员编号顾客类别N O B 美容师接待员 经理店长 服务项目使用产品单价入店时间 购买产品(品名和编号)销货人员原价和折后价总额 顾客签署 备 注 顾客服务卡之使用说明 一、报表用途 1、 店头会计室统计的基础,转入分类帐与现金收支日报表中。 2、 个人业绩统计的基础,转达入个人业绩日报表。 3、 入店时间分析统计的基础,转入顾客来店时间统计分析表。 4、 产品 / 护理的销售统计的基础,转入商品销货明细表, 服务项目业绩表 。 5、 抓紧顾客的基础讯息来源,转入顾客服务积分卡, 顾客消费追踪统计卡, 顾客服 务纪录日报表 , 顾客状况追踪分析卡。 6、 防止舞弊,使
2、公司的收入不致因外在因素而流入不当之处。 二、填写方式 1、 美容师:填写美容师的姓名。 2、 顾客姓名:填写来店顾客姓名。 3、 会员编号:填写来店顾客的会员证号码。 4、 顾客类别: N代表新客户, O 代表旧客户, B代表事先有预约。 5、 服务项目:填写如,Facial 、美白、去斑、修甲等。 6、 使用产品:填写如,Istrilene、Creatbeauty等。 7、 购买产品:填写所购买的产品,如化妆品,保养护理品等之编号和品名。 8、 备注:填写特殊事项,例如非常规折扣等项目,需由负责人签名。 9、 最后应由经理/ 店长签名负责。 三、使用时间 每次为顾客服务完毕立即填制。 四、
3、如何使用 1、 顾客进门,前台马上填写顾客姓名,向顾客索取会员证或顾客服务积分卡填写会员 编号。若无,则必须从顾客档案中获取。 2、 美容师接单后填写顾客所消费的服务项目与使用产品,完毕后转交前台。 3、 前台每日必须依据此卡填写相关报表或安排配货,之后转交美容师。 4、 美容师每日必须依所在此卡填写相关报表,之后交到经理/ 店长处。 营业明细月报表 店名:店长月份:(年) 营业 项目 金额 旧客数平均 客 户 数 新客 户 客 户 单 价 营 业 额 每 人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 2
4、6 27 28 29 30 31 合计总客数 平均每天客数 % 比例: 使用说明 一、报表用途 1、 由每月服务项目之营业数额及总数额之比较,分析出峰尖、峰谷日,以作为促销策略之 参考数据。 2、 由各项营业额算出所占比例,以正确评估生产力大小,作为提高营业额策略之基本资料。 3、 算出当月份新客户数,可获知新客户增加率,从而作为制定成长率之参考。 4、 算出每月营业额,比较成本,损益平衡点,目标营业额了解是否适合,是赚还是亏,以 作为改善经营管理之参考数据。 二、填制方式 1、营业项目:填上服务项目类别,如:护理(具斯特、乐肽)客用装 产品的销售。 2、金额:填上当日各项目之营业额。 3、旧
5、客数:上个月的顾客数。 4、客户数:当天消费之顾客人数。 5、合计:各项营业项目之金额相加。 6、客户单价 =营业额客户数 7、每人营业额 =营业额员工数 8、总客数:新客户加上旧客数 9、每日客数:总客数天数 10、比例: (总客数旧客数)-1 100% 三、如何使用 1、 由每日顾客服务卡(传票) 、或者由个人业绩日报表的数据转移入表内,并计算。 2、 每月供销售总或市场部统计使用。 四、使用时间 至少每个月制作 现金收支日报表 店名店长日期 项目类别收入支出备注 总计 现金收支日报表使用说明 一、报表用途 1、 分析每日支出项目、金额、作为日后收支预算制定及减少浪费之参考数据。 2、 每
6、日控制、盘点财务、防使舞弊。 3、 健全会计制度之基本资料。 二、填制方式 1、 店名:填上店名 2、 店长 / 经理:填上店长/ 经理的名字 3、 项目:填上各种收入与支出之种类名称(种类:销售、护理等) 4、 备注:支出方面填上原因,收支方面填上顾客服务卡编号 三、如何使用 1、 每日结束营业前搜集顾客服务卡,并填上收支部分。 2、 前台收银员必须交上所有支出的收据,以便报销。 3、 盘点柜台内现金金额是否符合所纪录的金额项目。 4、 第二天早上开业前根据上面的金额纪录再次进行现金盘点。 四、使用时间 1、 每日营业开始前 2、 每日营业结束前 顾客追踪分析卡 月 日 一二三四五六七八九十
7、十一十二 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 费用分析 月 次 一二三四五六七八九十十一十二 1 2 3 4 5 6 7 顾客基本资料记录卡 NO 年月日 姓名性别生日 (年月日) 职业婚 姻 状 况 小 孩 性 别 及 年龄 住 址 邮 政地址 固定电话 电 子 信 箱 E-mail 手提电话 皮 肤 检 测 结 果 客人自述 1、 坚持专业护理工科 偶尔专业护理工科 从不进行专业护理 2、 使用专业家庭护理产品质 使用商场购买产品 3、 睡眠良好 睡眠质量较差
8、 4、 有坚持运动的习惯 不参加体育运动 美容师观察: 1、 光泽度: 2、 水分: 3、 弹性: 4、 肤色: 5、 油脂分泌状态: 6、 视觉主要问题: 7、 仪器测试结果: 护理建议 操作建议 客人 特别 要求 事项: 美容师: 顾客档案资料记录卡使用 一、报表用途 1、 建立顾客数据、联络系统,以供客户管理之使用。 2、 为制造顾客互动,宣传促销的依据。 3、 了解顾客皮肤特点,为美容师开设疗程的参考。 4、 肯定顾客数量,做为营销策略拟定参考。 5、 记录客户主要性格特征及特别要求事项,以使下次护理时美容师注意 二、填制方式 1、 顾客基本资料:顾客姓名、性别、生日、电话、地址、婚姻
9、状况、职位。 2、 会员编号:依照此张数据卡自动排序编号。 3、 日期:建卡日期。 4、 客人特别要求事项:填上顾客交代的细节及主要个性等。 5、 其余遵照上面所列出之项目仔细观察和询问,并如实记录。 三、如何使用 1、 新顾客光临当时,由美容师逐次问出资料填妥,或者由前台人员填妥交予美容师。 2、 客户生日时,可寄生日卡或礼物以促进彼此友情长久。 3、 定期或不定期举办各类联谊活动,有针对性地通知客人。 4、 由服务者填写,以姓氏分类统一存留柜台处。 5、 可用电话、信件、电子邮件等方式进行售后服务跟踪。 四、使用时间 1、 新顾客光临即时使用。 2、 追踪久未到来光临的顾客时。 3、 举办
10、各类促销和活动时。 顾客追踪分析卡之使用说明 一、用途: 1、 分析顾客来店每月次数及间隔日数,确定顾客动向及分类其为固定客户或不固定客户 2、 由费用分析了解此顾客接受服务项目、花费金额作为营销策略之主要资料 例: (1)顾客本来每月固定来五次,而七月份却来三次,且最后一次来店时间距今已超过两 星期, 由卡内记录可知顾客可能失去,我们即可打电话问候,寄致候卡或以其他较好方式请 其再度光临给予亲切服务,并询问间断的原因。争取稳定此客户。 (2)顾客来店几次在费用分析栏记录显示,其消费用项目只有洗耳恭听面,我们即可采取 说服行动,使其也接受店里其它项目服务,如此才能保有此顾客。 3、可教育员工发
11、挥积极主动之精神,自己分析表采取各种促销活动,增加个人与团体之业 绩。 4、每年做个整理,分出最固定经常光临顾客,办个活动招待会,以促进主顾双方之情谊。 5、本卡为营销策略最主要的资料。 二、如何填制: 1、 上半栏为每一年每月每日之格子以记号表标顾客来店时间 2、 下半栏之费用分析填上每月每次来店花费金额数,表明顾客服务项目及花费。 例: (1)顾客八月二日来店做了美白护理,消费100 元 填法:上半栏在八月二日格子里打决号,下半栏在八月第二次格子里写上100 元 (2)在八月八日来店开年卡,消费用10000 元 填法:上半栏在八月八日格子里打决号,下半栏在八月第二次格子里写上10000 元
12、 三、如何使用: 1、 顾客光临离去后,马上由服务者准确填入卡内,再放回储存柜内 2、 店长 / 经理须经常检察此卡,至少一星期一次 3、 四、多久做一次 本表顾客每次光临需要填写 个人业绩日报表 店名:店长:日期:年月日,星期 项目 姓名 服务项目合 计 新 顾 客 固 定 客 销 售 金 额 平均 单价 每顾 客 人数 金额 人数 金额 人数 金额 人数 金额 人数 金额 人数 金额 人数 金额 人数 金额 人数 金额 人数 金额 人数 金额 人数 金额 人数 金额 使用说明 一、报表用途 1、 算出每位美容师/ 前台销货人员业绩,分析其生产力,作为激励之基本资料。 2、 由各服务项目的客
13、户数及营业额,了解各项目生产力,作为加强比较弱的项目的指 针。 二、填制方式 1、 项目:填上服务与销售项目。 2、 姓名:填上美容师姓名。 3、 人数与金额填上美容师当日服务的客户总数与营业数额。 4、 合计客户数减去新客户数即等于固定客户数。 5、 金额:填上当日销货/ 美容护理金额。 6、 合计:总金额总人数=每客户平均单价。 三、如何使用 1、 由店长 / 经理依据顾客服务卡纪录 2、 逐次计算出各合计数据及平均单价数。 3、 每日早会报告个人业绩,供每位美容师作为激励自己的参考。 四、使用时间 每日营业结束之前。 美容中心月份销售英雄排行榜 店长 / 经理: 日期1 2 3 日期1
14、2 3 使用说明: 一、报表用途 1、 激发员工士气,增加工作效率。 2、 因彼此比较而增加业绩。 3、 满足员工的荣誉感,提高工作绩效。 4、 了解员工的工作能力及绩效。 二、填制方式 1、 如天韵美容美体休闲舫。 2、 填下日期如8 月 3 日即 8/3 、1。2。3 代表名次,而于1。2。3。F 的空格里填上姓 名,依每日实际业绩高低人辨我次。 三、如何使用 1、 由负责人填写经(组长,经理)签名核准。 2、 每日早会公布,让员工传目,并订于布告栏中。 四、制表时间 每日晚由经理或负责人制作 美容中心服务项目个别业绩表 服务项目客户数营业额人员数客户单价每人业绩 合计 店 长 经 理 日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 美容 全套 管理 报表
链接地址:https://www.31doc.com/p-4687126.html