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1、精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 10 内分泌科优质护理总结2016 内分泌科优质护理总结怎么写,以下是pincai小编精 心整理的相关内容,希望对大家有所帮助! 内分泌科优质护理总结2016 0XX年对于医院、科室、个 人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中,科 室遵循医院管理,坚持“以病人为中心,以提高医疗服务质 量”为主题的服务宗旨,深入开展护理优质服务工作,完善 各项规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加强质量控 制,落实护理质量持续改进,全年实现了“零投诉、零纠 纷”,获得“温馨病区”称号。现将全年工作情况总结如下: 一、
2、坚持“以人为本”的管理理念。 1、善于授权,激励下属,引导大家相互关心、相互爱 护; 变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利 用每位护士的长处,创造机会让护士们扬长避短; 在科室5 个责护组中,各责任护士优势互补,形成了群体优化组合的 良好局面。以上举措,在科室营造了一种松紧相宜的工作氛 围,在全院护士民意调查中,内分泌科成为最想去的临床科 室之一。 、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作 环境和信息的功能,引导护士对自己的工作、学习、自我成 长进行自我评价,强调自我管理,从而增强了护士责任包干 制的自觉行为。 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写
3、作 独家原创 2 / 10 二、加强业务学习,努力提高内分泌科的队伍素质。 1、改革护理业务查房,率先在全院使用多媒体开展每 月一次的 PPT式护理查房和业务学习,对护理诊断、护理措 施进行了探讨,并在其后进行学习心得、体会交流,以达到 提高业务素质的目的。开展“每周一课”、“沟通技能培 训”等,内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈 的学习氛围,使科室护士们能自觉钻研业务。 、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式,对 新护士、初级责任护士重视岗位技能培训,规范培训、考核 内容,讲究实效,不流于形式,同时加强护士注重平时工作 习惯的培养。对新护士实行“一对一”导师制,完成新护士 教
4、学月目标计划表,采取带教与自学相结合的方法,并由带 教老师进行考核,护士长不定期抽查,成绩在85 分以上为 通过,否则进入下一轮培训。我病区今年共对2 名新护士进 行了此项培训,效果好。 三、创建可持续发展的长效机制,建立全新内分泌科的 护理服务平台 1、开展“沟通技能培训”,并就典型案例进行分析、 演练,继续改善服务流程,在日常工作中规范护士言语、行 为。 、 继续开展健康教育, 对住院病人发放满意度调查表,( 定 期或不定期测评 ) 满意度调查结果均在98% 以上,并对满意度 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 10 调查中存在的问题提出了整
5、改措施,评选出了最满意护士。 、开展“ 3H ”护理服务模式,添置各种仿真花卉美化环 境,为病人提供各种生活上的便利,如:设置“低血糖应急 盒”、“阅读窗”等,从而建立内分泌科优质护理服务可持 续发展的长效机制,创建了温馨病区。 、改革护理工作模式,改革排班模式,实行责任制整体 护理责任护士对病人实行责任制包干,对所负责的患者 从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。 、深入开展健康教育工作,形式多样,如:每月大型讲 座、每周科室小讲座,每周5 个责护组交叉式考评并及时反 馈,坚持电话随访、满意度调查等工作,满足病人日益增长 的健康需求。 以上措施提高服务质量,全年中病人及家属无投诉,科
6、室无纠纷发生, 医院组织的服务质量调查病人满意率98。 7% , 位居全院之首。 四、完善各项规章制度、标准及流程,加强护理质量管 理,杜绝护理差错事故发生 1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准,规范 各级护士考核内容及标准,制定初级责任护士应知应会考评 表、新进护士上岗能力考评表。 、配合护理部完成了责任护士分层认证,并修改各层级 责任护士工作职责及考核标准。 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 10 、加强质量控制, 发挥科内质控小组作用,充分利用“关 口前移”,定期和不定期检查各项护理制度的执行情况,对 科室、护理部质控中存在的问题运
7、用PDCA实行持续质量改 进,提高护理质量水平。 全年重大护理差错事故发生率为零。 、坚持交接班制度,各班认真做好床头交接班。护士长 坚持每日深入病房,参加床头交班,认真做好督察工作,及 时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在 的问题。加强了危重病人的管理,做到熟练掌握护理急救技 术,抢救程序及抢救药械的使用,提高了危重病人抢救急救 的成功率。 、每周进行安全意识教育会,查找工作中的不安全因素, 提出整改措施,消除差错事故隐患,认真落实各项护理规章 制度及操作流程。 五、工作中还存在很多不足: 1、基础护理有时候不到位,个别班次新入院病人卫生 处置不及时。 、健康教育有待进一步深
8、入,动态连续性有待加强。健 康教育的理念有待更新,病人及家属的参与意识有待加强, 自我管理能力有待提高。 、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。 内分泌科优质护理总结2016 健康教育四字相信大家早 就不陌生了,作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生,早在 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 10 XX年,健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一, 五驾马车之首,作为内分泌科的专业护士,我们的主任把我 们象医生一样的培养,给了我们很多出去学习交流的机会, 可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿 病知识讲座的能力,但以往的健康
9、教育基本都由责任组长承 担,没有人独立出来做健康教育,从八月开始,我们内二病 区也安排人来搞专职的健康教育了。 专职健康教育护士,多么神圣而光荣的一个称谓,但我 听着犹如千斤重担,压力大于动力,平常我们一直都在做健 康教育,让我独立出来专门做,我该怎么做啊! 还是象平常 一如既往的做吗?肯定是不可以的,我怎么才能对得起这光 荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我 就是了吗 ?给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在 久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育 护士吗 ?仔细称量自己,我心里比没把握一针见血还虚,说 真的,很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间,李红护 士
10、长说:“白林,相信你,八月你就自己摸索着干吧! ” 仔细回顾我们平时的健康教育,我们做了病房的一对一 教育,集体教育,每月一次的大型多媒体教育,甚至患者的 分层分类教育,成立了患者的泵友协会,病友之家,病友俱 乐部,尽管形式多样,我觉得也存在很多的问题,我们所做 的几乎都是惯性在做,例行公事的在做,究竟收益如何?没 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 10 去认真的评价过,设置专职的教育护士,我如何才能在以往 的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的 事情真正落到实处,宁愿病人不叫我杨医生,叫我杨教育, 怎么才能成为名副其实的杨教育我
11、还在探索总结之中,我就 把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。 总所周知,电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指 导及健康指导,促进医院改进服务提高水平为医院树立良好 的社会形象巩固医院与患者之间的和谐关系拓宽服务领域, 创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发 生,护士核心价值得以体现,素质得以不断提高。我科把电 话回访内容定为5 条: 1 了解患者出院后的病情2 了解出院 后的用药情况3 给予恰当的相关护理指导4 征求住院期间的 意见和建议5 提醒患者门诊随访时间,现就八月的回访做个 统计分析: 内二八月共出院225 人,其中肾病138 人,内分泌87 人,从出院的病种统计:
12、肾病的蛇咬伤患者11 人,蜂蛰伤 14 人,酒精中毒7 人,农药中毒10 人,百草枯中毒5 人, 药物过量 3 人,鼠药中毒 2 人,co 中毒 1 人,毒菌中毒 2 人, 食物中毒 2 人,中毒病人合计56 人,肾病综合症21 人,肾 功不全不全及尿毒症34 人尿路感染20 人,其余病人7 人; 内分泌的出院病种统计:糖尿病42 人,甲亢 12 人,甲减 8 人其余疾病25 人,从年龄统计:60 岁以上的病人145 人, 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 10 60 岁以下的病人80 人,从城乡统计:由于没登具体地址, 估算了一下内分泌本城区
13、患者占50% ,其余50% 是异地城区 外的, 肾病的患者本城区可能只占30% , 异地城区外的占70% , 从电话回访结果统计:肾病患者:电话打不通有14 人,电 话错误 3 人,无电话9 人,连续三次无人接听7 人,关机 4 人,电话提示空号15 人,死亡 6 人; 内分泌电话回访情况统 计:电话打不通6 人,无人接听5 人,关机 4 人,电话不存 在 3 人,停机 1 人,电话留错 1 人,无电话 3 人,死亡 3 人, 从电话接听者统计:内分泌家属接听10 人,肾病家属接听 96 人, 1 例邻居接听,从电话回访时间统计:1 小时最多回 访 40 人, 225 人大致要花56 小时,从
14、回访意见统计:肾病 有 2 人有意见,内分泌1 人有意见。 经以上统计分析,体会如下: 一、更进一步明白了电话回访的目的和意义: 1、电话回访可以提高医院服务的层次:相当于医院的 “售后服务”,完善医院的“服务环”; 、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运行环 节中的意见,作为医院工作改进的依据之一。 、稳定病人群:通过电话随访,提升医院的服务效果, 使病人成为中心医院的忠实“客户”。 二、电话回访的注意事项: 1、医疗安全尺度的把握:电话回访的主要目的是给患 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 10 者带去医院的问候,而非远程的医疗,回答
15、患者医疗上的问 题需慎重,避免简单的判断和随意指导; 、回访者的规范把握:因为致电者代表着医院,电话用 语必须得体灵活,应对意外问题从容大方,给患者留下美好 的印象 ; 选择适当的回访时间和地点,我们选择的时间段为 15:00 17:00 ,尊重患者或患者家属称呼得当语言措词得 体,对患者有同情心和责任感,会谈内容的保密,不暴露患 者隐私。 三、电话用语要规范: 电话回访是医院服务的延伸,访问者代表了医院院,因 此,用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范,以体现医 院服务的标准化。一般而言,电话回访需遵循以下规则: 1、接通电话后,先确认病人身份,再自我介绍,说明 致电的目的。 例:您好,请问
16、您是xxx 吗?我是中心医院的健康教育 护士 xxx ,这次给您电话是对您的出院回访。 、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况, 给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你 认为非正常的情况,建议病人就诊。需要定期复诊的病人, 给于提醒。 、通话结束,询问病人此次住院有无意见及建议,并对 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 10 病人的配合治疗表示感谢。 例:请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议 吗?谢谢您对我们工作的配合,再见。 、等对方挂机后再搁下话筒。 五、电话回访中问题探讨及原因分析: 1、从病种情况分析,肾病科
17、的自杀中毒病人一般很不 情愿再提伤心事,即便电话打通说明来访目的,若是患者本 人基本都要挂断,农药中毒患者,只有出院前两天才对住院 期间的人和事有正确的判断,值得探讨的是:是不是每个病 人都必须回访,象酒精中毒的患者也需回访吗? 、从患者的年龄来看,60 岁以上的人居多,电话号码基 本留的是家属的电话,很多家属留个电话就走了,他又不照 护病人,对患者住院期间的情况很多人都不熟悉,导致回访 效果不尽人意,或者难以回访到患者。 、资料登记不完善,譬如通知患者来听课,肯定是本城 区的才容易来,可是从登记资料中无法确定患者是哪里的 人,而只注明病种,不知道患者的治疗情况,譬如:糖尿病 患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素,尿毒症患者 是否在血透,这些信息不能准确掌握,回访时会降低患者对 回访者的信任度。 、电话回访的时间不合适,电话回访中,接电话的很多 都是家属,有的人在上班,有的人在开车,有的人在麻将, 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 10 有的人在外地,这些不恰当的时间都会导致回访效果不理 想,甚至会起反作用。 电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措,是实施 家庭护理的便捷方法,做得完善和有效是非常必要的,我们 期待有更合适的病人资料管理方式,我们科将继续探索,也 希望各位同仁有更多的建议和办法,谢谢!
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