业主入住管理方案.pdf
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1、项目业主入住工作方案 一、办理入住时间 20 年月日 20 年月日(时时) 二、办理入住地点 三、程序要点 1、入住手续准备工作: (1) 园区通过竣工验收和物业公司接管验收,达到如下条件:(20 年月 日前地产工程部与物业公司一起验房完成接管验收) a)房屋无重大质量问题,取得相关许可文件; b)工程资料完备(竣工总平面图;设施设备的安装、使用和维护保养等技 术资料;物业质量保修文件和物业使用说明文件,业主分户验收表) ; c)业主档案资料(签署的业主临时公约 )已经移交完毕,产权确认工作 已经结束。 d)园区实现道路、给水、配电、采暖、排水等配套工程完工并投入正常使 用,满足日常生活所需;
2、 e)配套设施基本齐备,建成并能够使用; f ) 地产公司工程部在月日前完成园区的封闭工作。 2、入住资料的准备 (1)月日前完成如下资料编印。 a) 入住通知书 b) 入住费用收取明细 c) 业主临时公约 d) 业主手册 e) 入住手续办理说明 f) 装修管理协议 g) 住宅使用说明书 h) 住宅质量保证书 i) 业主自然情况登记表 j) 入住文件及物品领取确认书 k) 入住登记表 l) 礼品发放登记表 m) 房屋验收单 n) 装修申请表 (2) 入住通知书的发放 a)销售部依据物业公司提供的、经地产公司审定的入住时间表,以邮寄形 式向业主发出入住通知,内容包括: * 入住通知书; * 入住
3、费用收取明细。 业主收到入住通知后, 应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到物业公司 办理入住手续。业主办理入住手续须带以下证件: * 入住通知书; * 购房合同原件; * 业主身份证原件及复印件,一寸彩照一张; * 维修资金收据第六联; * 应缴纳的各项费用。 b)如委托办理,须与地产销售部预约。 3、交房现场工作: (1)区内环境:见附图 (2)现场办公环境: 设置办理入住手续流程图展架,确定“ 一站式服务 ” 工作标准,各 柜台设置台标、序号及工作内容; (3)工作人员要求及配置 a)管理人员统一着装挂牌上岗,精神饱满; b)现场行政设保安名,礼宾服务引导员名,总流动监督名。 c)客户答
4、疑设专人名,楼开放答疑室。 d)成立突发事件应急小组。 组长: 副组长: 组员: e)主要岗位人员配置手持对讲机。 f)室内物品整齐,摆放鲜花。 g)室外设精美导视系统;车辆进出统一指挥;交验房设置专有通道。 4、入住手续的办理: (1)入住流程图 (1)资格审查: 地产销售部和地产财务部工作人员在入住手续办理说明 中证实业主已付清房款,并对以下证件进行检查: a) 入住通知书,业主是否按约定的时间段前来办理手续?我们办理本时 段业主入住手续后,方可办理其他业主的入住手续; b) 购房合同原件; c)业主的身份证原件; 业主办理 入住 1、确认组 资格确认 2、 收费组收费 3、 协议组签约
5、5、发放礼品 6、验收房屋 有 问 题 无问题 4、资料及钥匙发放 1、 入住通知书 ; 2、购房合同原件; 3、业主身份证原件; 4、各项房款是否交齐; 5、维修资金收据; 1、 采暖费(采暖公司现场 收取) ; 2、 物业管理费和电梯费; 3、 装修垃圾清运费; 4、 门禁卡费; 5、 气源和管网建设费、燃 气预交款、 保险、 工本 费; 6、 有线电视初装费; 7、 预交水电费。 1、 业主自然情况登记表; 2、 装修管理协议 ; 1、 业主手册 ; 2、 住宅使用说明书 ; 3、 住宅质量保证书 ; 4、 分户验收表 5、钥匙 物业客服管理员安排人 员陪同业主验收房屋,并 请业主将房屋
6、存在的问 题填入房屋验收单 中。 d)各项房款是否交齐; e)维修资金收据。 (2)交纳入住费用:地产销售人员指引业主到物业财务部缴纳入住费用, 根据收款项目开具收款收据、发票。并在入住手续办理说明中确认。一般情 况下,入住费用包括以下项目: a)采暖费:供暖公司到入住现场直接收取,财务组予以确认后办理相关手 续; b) 物业管理费和电梯费:以入住当日起开始计费,预收1 年的物业费和 电梯费;电梯费一楼不收; c) 收取门禁卡费用; d)装修垃圾清运费:二室、二室一厅:260 元/ 户;二室二厅、三室一厅: 320 元/ 户;三室二厅、四室: 380 元/ 户; e)气源和管网建设费,燃气预交
7、款、保险、工本费:属代收代缴费用; f)预交水电费:属代收代缴费用; g)有线电视初装费、收视费:属代收代缴费用。 (3)签署协议: a)物业客服管理员将装修管理协议 (一式两份)交给业主并请业主详 细阅读; b)请业主填写业主自然情况登记表 ,共同签署装修管理协议 ; c)物业客服管理员将签署后的装修管理协议其中一份交业主保存;将 业主身份证复印件和照片存档。 (4) 资料发放:物业客服管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在入 住资料及物品领取确认书上签字。 a) 业主手册; b)签署后的装修管理协议 (协议内附装修申请表 ) ; c)) 住宅使用说明书; d) 住宅质量保证书; e) 分
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