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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 中小企业客户管理流程图范本 目录 第六章客户管理流程_ 2 6-001 客户资信调查作业流程_ 2 6-002 资信资料分析整理流程_ 3 6-003 客户信用评级作业流程_ 3 6-004 客户信用评级变更流程_ 4 6-005 客户资信档案管理流程_ 5 6-006 客户信息收集作业流程_ 5 6-007 客户信息归档作业流程_ 6 6-008 客户信息借阅作业流程_ 6 6-009 客户信息保密管理流程_ 7 6-010 客户信息销档作业流程_ 7 6-011 咨询电话
2、处理流程_ 8 6-012 投诉电话处理流程_ 8 6-013 销售电话处理流程_ 9 6-014 电话回访作业流程_ 9 6-015 回访统计作业流程_ 10 6-016 客户投诉处理常规流程_ 11 6-017 客户投诉结果处理流程_ 11 6-018 客户满意度调查流程_ 12 6-019 客户满意度总结流程_ 12 6-020 客户满意度调查问卷设计流程_ 13 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 第六章客户管理流程 6-001 客户资信调查作业流程 营销主管客户资信专员调查员 审核 信用状况 是否良好
3、 整理分析调查结果 结束 实施信用调查 客户信用状况 骤变的对策 编写信用调查报告 选择信用调查方法 选择信用调查机构 开始 审批 Yes No 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 6-002 资信资料分析整理流程 营销主管客户资信专员调查员 6-003 客户信用评级作业流程 营销主管客户资信专员调查员 开始 收集资料整理资料 分析资料 编制分析报告 审核 确认报告入档 结束 Yes No 开始 资料收集资料分析 信用评级 编制评分表 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方
4、案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 6-004 客户信用评级变更流程 营销主管客户资信专员调查员 No No Yes Yes 客户出现信用异常 分析调查结果 变更客户信用等级 是否修改信用等级 客户信用等级变更登记 通知客户 调查 是否严重 审批 无须变更 开始 结束 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 6-005 客户资信档案管理流程 营销主管客户资信专员销售文员 6-006 客户信息收集作业流程 销售业务员营销主管销售文员 开始 明确问题调查点 确定收集信息方法 准备客户调查表 进行客户调查 准备入
5、档 结束 形成客户信息 确认 开始 申请建立客户资信档案 整理客户资料 审核建立档案 编号 出现异动情况 变更档案 记录 结束 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 6-007 客户信息归档作业流程 销售业务员营销主管销售文员 6-008 客户信息借阅作业流程 借阅人营销主管销售文员 开始 整理客户信息 分类客户信息 建立客户档案 确定客户档案密度 执行档案管理 结束 审核 确认 Yes No 开始 需要借阅 提出申请 发放 登记 结束 审核 借阅 归还 登记 Yes No 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,
6、值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 6-009 客户信息保密管理流程 销售文员营销业务员营销主管 6-010 客户信息销档作业流程 销售文员销售业务员销售客户 开始 进行保密设定 征求建议 设定密度 结束 记录 确认 给予建议 审核 Yes No 开始 合作结束申请销毁客户 准备入档 形成客户信息 确认 审核 审核 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 6-011 咨询电话处理流程 客户前台销售客服处理员 6-012 投诉电话处理流程 客户前台销售业务员 开始 用户呼
7、入人工接听 问候客户 询问服务内容 问题是否解决 电话记录 询问服务内容 结束 Yes No 开始 用户呼入 问候客户 登记业务信息 转销售处 询问内容 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 6-013 销售电话处理流程 客户前台销售客服处理员 6-014 电话回访作业流程 回访员客服人员营销主管 开始 用户呼入问 候 客 登记投诉信息 转客服处 询问所需商品 结束 报价 答应购买 准备送货 开始 准备 编制电话脚本 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-
8、- - -精品文档 - 6-015 回访统计作业流程 客服人员营销主管相关部门 开始 回访统计 分类整理 确定主要问题 形成调查报告 审核 转相关部门 改善 结束 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 6-016 客户投诉处理常规流程 客户投诉处理员责任部门 6-017 客户投诉结果处理流程 客户投诉处理员责任部门 开始 客户投诉 投诉受理 分析原因 寻找解决方案 协商协商 处理 改善 结束 开始 客户投诉 协商 检讨结果 实施改善 结束 是否接受 统计分 拟定方案 Yes No 精品文档就在这里 - 各类专业好
9、文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 6-018 客户满意度调查流程 调查员营销主管相关部门 6-019 客户满意度总结流程 调查员营销主管相关部门 开始 调查策划 确定调查项 制定调查方案 审核 实施调查 提供渠道 收集资料 结束 分析 开始 统计调查结果 制定调查方案 审核 实施改善 改善计划 记录 结束 Yes No 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 6-020 客户满意度调查问卷设计流程 调查员营销主管相关部门 开始 明确调查目的 明确调查范围 制定调
10、查问卷 确认 结束 提供资料 审核 实施调查 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 2010 年读书节活动方案 一、活动目的: 书是人类的朋友,书是人类进步的阶梯!为了拓宽学生的知识面,通过开展“和书交朋友,遨游知识大海洋”系列读书活动,激发学生读书的兴趣,让每一个学生都想读书、爱读书、会 读书,从小养成热爱书籍,博览群书的好习惯,并在读书实践活动中陶冶情操,获取真知,树立理想! 二、活动目标: 1、通过活动,建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动,在校园内形成热爱读书的良好风气。 3
11、、通过活动,使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动,促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、做好读书登记簿 (1) 每个学生结合实际,准备一本读书登记簿,具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰,使其生动活泼、各具特色,其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得 体会等栏目,高年级可适当作读书笔记。 (2) 每个班级结合学生的计划和班级实际情况,也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书,其中要有措施、有保障、有效果、有考评,简洁明了,易于操作。 (3)中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、举办读书展览: 各班级定期举办“读书博览会”,以“名人名言” 、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝” 、 “我最喜欢的”、 “好书推荐”等形式,向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容 交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书氛围。 3、出读书小报:
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