人力资源管理师三级方案设计题11.pdf
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1、第二部分企业人力资源管理师( 三级 ) 第一章人力资源规划 六、方案设计题 1 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下: (1)负责公司的劳资管理,并按绩效考评情况实施奖罚; (2)负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工; (3)按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度; (4)负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果; (5)负责管理人事档案; (6)负责本部门员工工作绩效考核; (7)负责完成总经理交办的其他任务。 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,内容不完整,描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(2007
2、 年 5 月三级真题 ) 答:为该公司人力资源部经理重新编写的工作说明书具体如下: 人力资源部经理工作说明书 一、基本资料 岗位名称:人力资源部经理岗位等级: 岗位编码:所属部门:人力资源部 直接上级:总经理直接下级: 定员标准: 1 人分析日期: 200年月 二、岗位职责 (一 ) 概述 根据公司的发展规划,拟定公司的人力资源规划和制定公司招聘制度、培训制度、绩效考核制度、 薪酬福利制度、人事档案管理制度等。组织实施公司人力资源管理制度。 ( 二) 工作职责 (1) 负责人力资源发展规划的制定与完善。 (2) 负责人力资源管理系统的建立与完善。 (3) 负责人员的招聘与人才的储备。 (4)
3、负责人员的培训与开发工作。 (5) 负责各种绩效管理制度的制定。 (6) 负责处理员工劳动关系。 (7) 完成公司交付的其他任务。 三、监督与岗位关系 (一 ) 所受监督与所施监督 (1) 所受监督:人力资源部经理直接受总经理的监督指导。 (2) 所施监督:对下属人力资源管理部门人员进行直接监督指导。 (二 ) 与其他岗位关系 (1) 内部联系:本岗位要与其他各部门在工作岗位分析,员工绩效考核等项目上进行沟通交流;向总 经理提交人事意见。 :2) 外部联系:对外宣传本公司的招聘信息,负责招聘工作;联系外部培训机构,设计培训项目。 四、工作内容和要求 工作内容工作要求 负责人力资源发展规划的制定
4、与完善据组织的发展战略、目标及组织内外环境的变化,运用科学的方 组织人力资源的需求和供给进行预测,制定相宜的政策和措施 负责人力资源管理系统的建立与完善人力资源管理系统方方面面进行分析、规划、实施、调整,提高 人力资源管理水平,使人力资源更有效的服务于组织或团体目标 负责人员的招聘与人才的储备企业选拔合适的人才,并组织培训工作 负责各种绩效管理制度的制定定有效的绩效管理制度以提高员工综合技能与素质,优化人员 ,改进工作方式与方法,进一步提升业绩并且保持公司与个人的 持续发展 负责处理员工劳动关系据国家法律规定,正确处理好员工劳动关系 五、工作权限 (一 ) 有权对下属员工的奖惩提出建议。 (二
5、 ) 有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。 (三 ) 根据公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。 (四 ) 有就本部门的发展,向上级领导申报资金的权力。 六、劳动条件和环境 本岗位属于手工工作,室内坐姿结合室外走动进行,属于较轻体力劳动,工作环境温、 湿度适中,无噪音、粉尘污染,照明条件良好。 七、工作时间 上班时间为上午9:00 12: 00,下午 1: 005: 30,有时需要加班。 八、任职资格 (一 ) 学历:大学本科及以上学历,人力资源管理专业。 (二 ) 工作经验:从事人力资源管理相关工作五年以上,具备丰富的人力资源管理经验。 九、身体条件 身体健康,无传染病和其他重大疾病。
6、 十、心理品质要求 为人正直,具有良好的沟通能力。能承受一定的工作压力。 十一、专业知识和技能要求 十二、绩效考评 2 某公司出纳员的直接上级是财务经理,所属部门是财务中心,工资等级是c 系列四 等,定员人数1 人,工作性质是服务人员。 主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理,公司工资及福利核算,费用统 计及分析等事项。 任职资格为大学专科会计专业,同等学力的经济管理类专业也可以接受。应当有一年 以下相关的工作经验,要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。 上班时间为上午9: 00 12: 00,下午1: 00 5: 30,有时需要加班。 假如你是公司人力资源部的工作分
7、析员,请编写工作说明书。 答:根据本案例要求,编写工作说明书如下: 出纳员工作说明书 岗位名称出纳员岗位等级C 系列四等岗位编号 定员人数1 人直接上级财务经理工作性质服务人员 所属部门财务中心分析日期 岗位职责及内容 责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理,公司工资及福利核算,费用统计及分 事项 工作权限 劳动条件及环境 工作时间午 9: 0012: oo,下午 l : oo5: 30 资历职资格为大学专科会计专业,同等学历的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以 关的工作经验,要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试 身体条件 心理品质 专业知识和技能 绩效考评 第二章招聘
8、与配置 七、方案设计题 1某会计师事务所决定招聘会计和一般管理人员,请您为该公司设计一套招聘方案。 答:人员招聘是指企业为了发展的需要,根据人力资源规划和分析的要求,寻找吸引 那些有能力又有兴趣到本企业仟职的人员,并从中选出适宜人员予以录用的过程。针对该 会计事务所的需求,设计招聘方案如下: (1)招聘目标。会计人员和一般管理人员。 (2)招聘前提:一是人力资源规划,二是工作描述与工作说明书。它们为录用提供了主 要的参考依据,同时也为应聘者提供了该工作的详细信息。 (3)招聘过程。员工招聘是一个非常复杂的过程,主要有招募、选择、录用、评估等一 系列环节。 (4) 招聘准备。主要包括: 职位分析
9、及制定职务要求。其程序如下: a罗列出单项工作涉及的全部职责; h将所有的职责按重要性排队; c删除简单、重复性的职责; d根据经验,提出任职资格( 学历,经验,年龄等); e以上操作由部门主管实施,人力资源主管审核。 拟定招聘计划。在每次招聘前,应制订细致的招聘计划,获公司批准后按计划招聘。 计划内容包括: a招聘的人数、职位、要求( 附职位说明书或聘用标准) ; b招聘准备工作; c招聘渠道、方式; d日程安排。 制定招聘文件。招聘文件是招聘时所必需的辅助性表格、文件和资料。主要包括: 公司简介、招聘广告、求职登记表等。 选择招聘途径。主要渠道有:职业介绍机构、各类招聘洽谈会、院校毕业生、
10、电脑 导招聘会、宣传媒体广告招聘、个人引荐等。 (5) 招聘实施 招聘渠道选择。选择招聘渠道时要考虑以下因素: a分析单位的招聘要求; b分析招聘人员特点; c确定适合的招聘来源; d选择适合的招聘方法。 参加招聘会的主要程序。企业参加招聘会场要做好以下准备: a准备展位; b准备资料和设备; c招聘人员的准备; d与有关的协作方沟通联系; e招聘会的宣传工作; f. 招聘会的工作。 对应聘者进行初步筛选。初步筛选方法是对应聘者是否符合岗位基本要求的一种资 格审查,目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人,并从合格的 应聘者中选出参加后续选拔的人员。主要有以下方法: a筛选简
11、历的方法; b筛选申请表的方法; c. 笔试方法。 面试的实施。对筛选留下的应聘者进行面试,面试是一种操作难度较高的测评形式, 随意性较大,要做好面试工作必须做到: a了解面试的基本步骤; b面试设计与准备; c掌握面试提问技巧。 采用其他的选拔方法。包括人格测试、兴趣测试、能力测试和情境模拟测试,从而对应聘者的人 格特质、兴趣爱好、是否有从事某项特殊工作的能力、心理素质、实际工作 能力、潜在能力等有一个综合的了解。 录用。人员录用是依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动,其中最关键的 内容是做好录用决策。一般来说,人员录用的主要策略有: a 多重淘汰式; b 补偿式; c 结合式。 招聘
12、活动评估。招聘评估是招聘过程中必不可少的一个环节。主要包括三个方面的 评估: a 成本效益评估; b 数量与质量评估; c 信度与效度评估。 2 参考材料1 百川建筑工程有限公司是某市从事房地产建设项目管理的著名企业之一。公司最核心 的一个部门是项目管理部,该部门有9 个项目经理,每个项目经理都可以独立承接项目, 而且有的项目经理还同时承接几个项目。2008 年初,由于公司的业务不断扩大,这些项目 经理有些应接不暇,他们不但要对每个项目的总体情况负责,还要亲自过问很多细节的事 务,因为现有的部门秘书缺乏专业技术基础知识、不了解业务而且缺乏经验,只能承担一 些输入和打印文件的工作。 根据目前的情
13、况,公司总经理何先生召集各主要部门负责人进行研讨,人力资源部经 理张女士认为:再招几个项目经理可能会缓解紧张的局面,但这些独当一面的项目经理人 才在目前的人才市场上非常短缺,而且身价不菲。更主要的是,多招聘几个项目经理仍然 无法解决现在的问题,因为,目前项目经理们过多的精力放在了琐碎的事务上。就此状况, 大家经讨论决定,采用以下两种方式解决目前问题:一,招聘几名职位级别比项目经理低 但比普通秘书高的项目助理,每名项目助理可以支持一至二位项目经理的日常工作,这样 就可以将项目经理们从琐碎的事务中解脱出来,也是成本比较低的一种招聘方案。二,给 公司内部员工以机会,优先提升和培养内部员工,从客户服务
14、部等其他部门选拔若干员工 担当项目助理的职位。 参考材料2 百川建筑工程有限公司项目助理职位的招聘申请表 位基本信息 位名称:项目助理属部门:项目管理部 接汇报职位:项目管理部经理属职位:无 要工作职责 负责项目有关的文档管理 项目付款管理 项目材料管理 项目所需的文件报批,与有关单位联络 项目会议组织协调 协助项目经理处理日常事务 职资格要求 育程度:大专以上作经验:二年以上 位基木信息 业技能: 1档案管理技能 2 工程建设知识 3.财务知识 他要求: 1沟通能力 2细致、耐心 3.同时处理多项事务的能力 预算内招聘口预算外招聘 算外招聘的原因: 管审批意见:日期: 力资源部审核:日期:
15、参考材料3 百川建筑工程有限公司内部岗位招聘规定( 节选 ) 公司内部员工招聘的原则: 为员工提供最大限度的机会,目的是在公司的发展与变化中,充分发挥个人的才能。 内部招聘的所有程序与步骤由人力资源部安排。部门主管应建议应聘的员工与人力资 源部联系。 公司内部员工应聘资格: 在公司试用期满的员工,均适用本规定。但为了保持相对稳定,对员工现任工作岗位 的工作限定一定时间。特殊情况由人力资源部与有关部门经理研究决定。 答题要求: (1)请你以表格的形式撰写一份招聘选拔评价报告样例。以供录用决策时参考。 (2)请结合你在人力资源管理方面的经验,针对此次项目助理的内部招聘。拟写出简要 的招聘程序。 附
16、录:百川建筑工程有限公司项目助理职位的胜任力轮廓图 任力特征重要性 水平级别 (5 为最高 ) 1 2 3 4 5 维的清晰性与敏捷性5 * 决问题能力4 * 通能力5 * 队合作能力4 * 际交往技能4 * 应性和灵活性4 * 致耐心程度5 * 力承受能力4 * 答: (1) 招聘选拔评估报告样例略。相关知识如下: 招聘评估是招聘过程中必不可少的一个环节。招聘评估通过成本与效益核算能够使招 聘人员清楚地知道费用的支出情况,区分哪些是应支出项目,哪些是不应支出项目,这有 利于降低今后招聘的费用,有利于为组织节省开支。招聘评估通过对录用员工的绩效、实 际能力、工作潜力的评估即通过对录用员工质量的
17、评估,检验招聘工作成果与方法的有效 性,有利于招聘方法的改进。 成本效益评估 招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实,并对照预算进行评价的过程。 招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。它包括: a招聘成本。招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。 b成本效用评估。成本效用评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它主要包括: 招聘总成本效用分析、招募成本效用分析、人员选拔成本效用分析和人员录用成本效用分 析等。 c招聘收益成本比。它既是一项经济评价指标,同时也是对招聘工作的有效性进行考 核的一项指标。招聘收益成本越高,说明招聘工作越有效。 数量与质量评估 a数量评估。录用员工数目
18、的评估是对招聘工作有效性检验的一个重要方面。通过数 量评估,分析在数量上满足或不满足需求的原因,有利于找出各招聘环节上的薄弱之处, 改进招聘工作。 b质量评估。录用人员的质量评估实际上是对录用人员在人员选拔过程中对其能力、 潜力、素质等进行的各种测试与考核的延续,也可根据招聘的要求或工作分析中得出的结 论,对录用人员进行等级排列来确定其质量,其方法与绩效考核方法相似。 信度与效度评估。信度与效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性 进行的检验。 a信度评估。信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。通常信度可分为:稳定系数、 等值系数、内在一致性系数。 b效度评估。效度,即有效性或精确性
19、,是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的 特征的符合程度。效度主要有三种:预测效度、内容效度、同侧效度。 (2)项目助理的内部招聘操作程序 应聘条件确定后,人力资源部在公司内部布告栏中登载招聘通知。 希望应聘的员工与其现任主管讨论调动意向,填写应聘人员登记表,由人力资源 部和项目管理部经理共同筛选后,组织人员选拔评价。 经过选拔评价后,未被录用的员工,人力资源部应对其说明未被录取的原因;被录 用的员工,人力资源部将录用决定通知应聘人员及其现任主管。 确定人员调动日期后,该现任主管应签好内部调动授权书,送交人力资源部由人 力资源部将招聘结果通知所有提出申请的人员。 第三章培训与开发 六、方案设计
20、题 1安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题,于是公司请 某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好,而且完全适合该公司的近 三分之一需要在这方面提高技能的财会人员,公司总经理对此很满意,于是他决定,“既然 有如此好的培训课程,那就让财务部所有人员参加,这对他们没有坏处。”但是培训主管却 反对这一决定,他说:“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述 后,总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例,回答以下问题: (1)一项培训规划主要包括哪些内容? (2)如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划?(2008 年 5 月
21、三级真题 ) 答: (1) 培训规划主要包括以下内容: 培训项目的确定。在培训需求分析的基础上,列出各种培训需求的优先顺序;明确 培训的目标群体及其规模;确定培训目标群体的培训目标。 培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“满足需求,突出重点,立足当前,讲求实 用,考虑长远,提升素质”的基本原则。 实施过程的设计。充分考虑实施过程的各个环节和阶段,合理安排培训进度;合理 选择教学方式;全面分析培训环境。 评估手段的选择。选择评估手段时要注意以下问题:如何考核培训的成败;如何进行 中间效果的评估;如何评估培训结束时受训者的学习效果;如何考察在工作中的运用情况。 培训资源的筹备。培训需要的资源,包括
22、人、财、物、时间、空间和信息等的筹备 与使用。 培训成本的预算。进行成本预算是得到高层批准的必须环节,同时,成本预算也是 对培训实施过程中各项支出的一个参考。 (2)安岩公司的培训规划 针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状,确定 此次培训的项目是会计专业技能,目标是通过这次培训,提高财会人员的工作技能。 突出培训的针对性,强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问题的 解决。编制相关方面的培训资料,分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培训。 准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师,安排培训场所,制定培训的时间等。 制定培训进程表,保证培训进度有序进行;选
23、择合适的教学方式,以课程教学为主, 辅助小组讨论,实践结合等方式。 选择评估手段,对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷考评的方法,因 为专业知识较强,只要试卷题目设计合理,就能准确的知道员工培训的效果。 具体设计略。 2 某合资企业生产高新电子产品,员工人数约在800 人左右,管理干部300 人,技术 工人 500 人,年产值15 亿元人民币,公司净利润今年达到7。董事会决定企业进一步发 展,计划3 年后产值提高到25 亿元,递增18 5。计划新投资2 5 个亿,从国外引进一条 新生产线和一批新设备。另外计划招聘一批新工人和管理干部,招聘人员预定如下: 工人 30 人;各类主管5 人;
24、区域销售经理2 名;销售工程师5 名;装配车间主任2 名, 质量管理人员2 名;生产计划人员1 名;采购员1 名;财务经理1 名;会计师1 名;产品开 发设计工程师2 名;培训师1 名。 公司产品大部份销往国外,部份国内销售,公司重视质量与环保,已通过IS0 9001 及 IS014001 认证,公司组织机构如下: 总经理1 名,副总经理1 名,下设:总经理办公室;财务部( 财务总监1 名) ;人力资 源部;销售部;制造部;生产计划采购部,质量部;技术开发部;电脑计算机系统管理。 公司重视企业文化建设,并有工会组织。 公司产品市场竞争激烈,管理水平和人员素质有待提高。公司员工平均工资3000
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- 人力 资源管理 三级 方案设计 11
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