企业公关部的简介与组织结构和管理制度.pdf
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1、善达公关 成大事必先善心,已欲达必先达人Great kindness is first ,to have Master 善达公关ShanDa PR Tel:021-60513666 文章关键词:公关部,简介,组织结构,管理制度,公关部的简介与组织结构和管理制度 公关部的简介与组织结构和管理制度 公关部简介 (一)公关部的优势 公关部作为组织内部公共关系机构,与组织外部公共关系机构相比较,有着自己的优势: 1.能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用,提高公共关系工作的成绩和效益。 2.能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。 3.有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。 4.有利于节约经费开
2、支。 (二)公关部的作用 1公关部能促进企业战略的实现: (1) 确立企业的战略地位 要确立企业的战略地位,就必须明白现时社会环境的状况,社会环境会受到不同因素 影响,对此需要调查和研究,这就是公关部应负的责任。 (2) 增强企业职工的群体意识,提高企业职工的士气。 士气就是职工的精神状态,高昂的士气对职工来说是很重要的,它能使职工每天的工 作充满快乐。职工的高昂士气对企业来说也极为重要,因为高昂的士气会带来高质量的产 品和令人满意的劳动生产率,良好的内部公关正是公关部的职责之一。 (3) 提高员工素质 职工素质是企业决定性的因素,提高职工质素主要是靠教育,教育引导企业内部的全 体成员建立公关
3、策划意识,使全体员工将公关意识融化在日常的言行中,成为习惯和行为 规范,这会直接影响到企业的形象和经济效益。 2公关部能为产品销售铺路架桥: 产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动,在产品销售上,公关部的 作用为: (1) 新产品投放市场时开展公关活动,使顾客了解基础上产生购买的欲望和行为。 (2) 现有产品的销售也存在扩大市场的问题,扩大市场也离不开公关,它帮助提升 品牌知名度和关注度,树立良好的企业形象,建立良好的公共关系,促进企业的长期发展。 3公关部能为企业决策起参谋作用: 公关负责人录属于企业决策者,可以及时反映外界的信息、提供咨询和建议,准确地 向外界和职工传递决策者的
4、信息和意图,有效贯彻落实企业的公共关系思想和决策。 (三)公关部的职责 1 代表企业接受顾客的投诉,建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系,树立 良好的企业形象。 2加强信息传播工作,主动收集顾客的意见和反应,及时向管理字门通报各种信息,助 管理部门制定经营决策,监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服 务质量。 3不断地向顾客传播“服务至上“我的经营观念,组织开办有特色的服务项目和活动, 积极联络社会各界公众,主动承办各类宣传活动。 善达公关 成大事必先善心,已欲达必先达人Great kindness is first ,to have Master 善达公关ShanD
5、a PR Tel:021-60513666 文章关键词:公关部,简介,组织结构,管理制度,公关部的简介与组织结构和管理制度 4 打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法,是企业成功开 展公关活动的前提。 公关部的组织结构 公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式,一座桥梁。企业要生存, 就需要考虑与其相关利益体的关系,包括政府、协会、社区、股东/ 投资 者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象 进行沟通,以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略,根据现代市场的需求制定各 种公共关系战略和战术, 及时调整公司组
6、织各项公关活动方向。善于客户 资源的维护与沟通管理,协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标, 把企业内部和外部的有效信息, 以一种沟通的方 式和媒体建立好的关系,这样达到更好的宣传企业的效果。 ?公关部的组织的结构 ? 公关部长职责 ?公关部长: ?负责公司公关战略的制定,公司形象的树立与维护 ?负责与合作单位等关系的建立和维护 ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理,实施资源整合、交换及战略 合作 公关部长 筹划组宣传组 信息收集 组 接待组 员工关系 组 善达公关 成大事必先善心,已欲达必先达人Great kindness is first ,to have Master 善
7、达公关ShanDa PR Tel:021-60513666 文章关键词:公关部,简介,组织结构,管理制度,公关部的简介与组织结构和管理制度 ?配合市场运作项目产品,提供公关宣传支持 ?监督实施市场公关活动,与相关部门进行良好的沟通 筹划组职能 ?财务记账,预定场地,器材保管,现场活动组织,策划执行新活动,解决 活动组织中所出现的问题等 ?发活动帖,及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖;及必要情况下, 组织筹备组的力量,解决活动中出现的问题,调整组织形式 宣传组职能 ?负责媒体投放规划 ,并有实施媒体策略、投放的实操经验 ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、 市场价值和购买渠道 ?
8、媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究 ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表 ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库 信息收集组 ?咨询建议,参与决策. ?收集信息,主要收集公众需求信息、 公众对公司形象、产品等评价的信息、 公众对组织形象评价的信息及其他社会信息. 接待组职能 ?负责接待处的布置、题词的布置、物品保管、接待来宾、签到工作 ?和其它工作部门联络沟通协调工作 ?准备接送车辆、安排住处、准备礼仪队等 ?处理来宾遇到的问题 员工关系组 ?负责办理劳务用工手续, 包括暂住证、 劳动手册的办理及日常管理; 总部 户口调动工作以及集体户口的管理;-
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