企业培训运营管理体系.pdf
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1、企业培训运营管理体系 判断企业培训质量高低的主要指标是培训的针对性与实效性。针对性主要指培训项目是 否立足于业务、服务于业务;实效性主要指是否安排了适合的人,在适合的时间和地点接受了 适合的培训。但由于企业培训是一种无形产品,其针对性和实效性会随环境、时间等多种因素 的变化而变化,所以,企业培训部门需要动态地审视和把控培训开展的情况,即时调整,以保 障培训一直能够紧密围绕企业价值链各环节,做到培训支持工作、推动工作。因此,对培训运 营过程进行管理非常重要。 西方把对生产到流通各个环节的计划、组织、实施和控制叫做“运营管理”,是一种质 量保证的手段。而培训运营管理,则指培训管理者对培训需求、计划
2、、开发、实施、评价、反 馈等企业培训全过程的管理,保证培训组织方(培训管理者)、用户(员工)、客户(企业与 员工)能够获得有针对性的、优质的、持续改进的培训服务。 企业培训运营管理体系一般由需求管理、计划管理、实施管理、评估管理四大子体系组 成(见图 1)。 图 1 企 业培训运营管理体系 推动培训运营管理的实施, 可以采用三种方法: 抓计划目标抓推动实施抓队伍建设。 抓计划目标: 年度培训计划制定 每年 11 月份,培训部门可以开始组织制定下一年度培训计划。年度培训计划制定中要 遵循支持战略、围绕经营、贴近业务的原则,以便从源头上把握全年培训方向的针对性,加强 培训对企业重点经营工作的支持力
3、度。 年度培训计划制定前需要进行组织、工作(岗位)、个人的三级培训需求分析。在组织 需求分析阶段,培训部门要协助业务部门领会企业发展战略、长短期规划、工作纲要等文件, 深刻了解整个大组织对部门的要求与部门年度工作任务与方向,并在此基础上分析制定出全年 培训方向、指标、完成要求等。在工作需求分析阶段,培训部门与业务部门要共同对照岗位任 职资格管理体系中的行为标准、知识标准、技能标准与专业经验成果,基于当前绩效改善和能 力提升的角度,剖析岗位胜任力差距。由于年度培训计划反映的是业务部门下一年度总体能力 建设的方向,因此培训部门与业务部门要更多侧重于组织需求与工作需求分析,个人需求仅仅 反映了员工个
4、体的一种学习意愿,只能作为了解员工职业生涯发展意向的一种参考。 当组织需求、工作需求、个人需求都明确后,可以采用5W2H 的方式将需求形成计划, 即: 培训项目( What ); 培训目的( Why) ; 受训人员、讲师、责任人等(Who ); 培训时间( When ); 培训地点( Where ); 培训形式( How ); 培训费用( How much )。 各业务部门年度培训计划形成后,培训部门还需经过分析审核与整合优化,形成统一的 企业年度培训计划,并以明文规定形式下发,按培训实施时间分解至全年十二个月,按月推动 实施。 抓推动实施: 月度培训运营分析 全年的培训计划确定后, 经过存档
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