别墅物业管理方案(30页).pdf
《别墅物业管理方案(30页).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《别墅物业管理方案(30页).pdf(10页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页,共 31 页 1. 别墅物业管理方案 别墅物业管理方案 1 第一部分项目概况 2 第二部分物业管理服务内容 2 第三部分管理方式 6 第四部分管理原则 6 第五部分管理目标 6 第六部分总目标和分项指标 7 第七部分实现目标的保证措施 7 第八部分物业管理费收支管理 29 第九部分VI 企业视觉识别系统. 30 第 2 页,共 31 页 2. 第一部分项目概况 一、 地理位置及占地面积: 二、 区内环境: 三、 房屋特点: 四、 配套设施: 五、 交通条件: 六、 物业管理: 3. 第二部分物业管理服务内容 服务 项目 服务内容服务标准 (一) 工 程 服 务 园区内房屋小、中、
2、大维修服务 1.小修: 1)完成日常小修任务指标; 2)房屋小修、急修、及时率100% ;接到维修单10 分钟赶到现 场;零修及时(24 小时)完成,急修不过夜; 3)小修合格率达100% ; 4)水电维修不超过24 小时,土建维修不超过3 天。 2.中修:保持房屋完好率100% ;房屋外观:保持完好,无破 坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象; 3.维修工程质量合格率达100% ;分项检查、结合部位,严格 把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象; 4. 住户满意率达到98% 以上; (二) 设 备 设 园区 内公共设备设 施管理 1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率1
3、00% 2.设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100% 3.设备设施保养、检修制度完备率达99% ; 4.消防系统设备完好无损坏,可随时启用; 第 3 页,共 31 页 施 管 理 5.道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99% 以 上,无随意占道,无改变使用功能; 6.排水管、沟完好率99% ;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏 通,无积水、塌陷、残缺,定期检查一次/ 月; 7.路灯、庭院灯灯具完好率100% ,无损坏,定期维护保养、 清洁,每月一次。 8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100% ,确保设施的使用功 能,定期维护,每月检查一次; 9. 供水、供电运行正常,无乱搭
4、接,无泄漏; (三) 装修 管理 监督 业主和住户遵 照有 关规定进行装 修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100% ; 2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是 否合理并符合要求; 3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不 可更改项目进行装修施工监督率100% ; 4.建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接; 5.装修时间固定,不影响他人,不超时施工; 6.每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上 岗,人证相符; 7.检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。 (四) 保 洁 服 务 园区 道路环境的日 常清洁保养 1.24 小时卫生保洁
5、制; 2.园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合 格率 100% ; 3.园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,保洁率99.6% 4.垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次; 5.垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次; 6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂 物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁 率 99% 以上; 第 4 页,共 31 页 7.所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99% 以上; 8.园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1% 以下。 (五) 绿 化 管 理 园区 内花草树木绿 地日常养护和管理 1)绿化完好率100% ;植物配置基本合理,乔灌花草
6、齐全,园区 内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土 地;绿地覆盖率超过40% ; 2)有多种树种, 有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、 草坪, 有一定的立体绿化,衬托美化环境; 3)花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵 害现象; 4)树木缺株率在4% 以下,花草缺株率在5% 以下; 5)树木无钉拴捆绑现象; 6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。 (六) 保 安 服 务 维持 园区公共秩序 及住户安全 1)园区实行封闭管理,24 小时巡逻值班制度,与派出所配合, 维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问; 2)巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事
7、故,及时处理 并上报相关部门; 3)被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1以下,年度无重 大刑事案件、重大火灾和交通事故发生; 4)遇突发案件,保安人员2 分钟内赶到现场,第一时间采取防 范措施;危险处设有明显标记和防范措施; 5)保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检; 6)违章发生率1以下,处理及回访率100% 。 (七) 消防 管理 园区 的日常消防管 理 1)园区消防设施完好率100% , 消防供水率100% ; 系统设施完好, 定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压; 2)火灾发生率1以下,有防范措施,定期进行安全教育、培 训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达
8、到100% ; 3)制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪 做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。 第 5 页,共 31 页 (八) 车辆 交通 管理 园区 内提供车辆管 理 1)提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100% ,认真检查进出 车辆及车辆凭证; 2)车辆按规定路线及速度行驶,有明显交通提示标记; 3)车辆无鸣笛叫人,违章率低于1以下; 4)人车进出有序,车证相符,缴费率98% 以上,无被盗。 (九) 档 案 资 料 管 理 建立 园区公共档案 资料 1)建立计算机资料库,档案齐全,档案建立与完好率100% ,有 物业管理费用的收缴和使用记录,工作日记整洁真实;
9、 2)房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收 档案, (验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设 备竣工图纸)、公共设施设计安装图纸资料,帐实相符; 3)有 1/10001 比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、 竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的 详细规划说明书和环境预评价书; 4)有分户管理记录,房屋数量、种类、用途分类统计表,居住 园区情况表、房屋安全普查统计表; 5)有历年房屋完损等级评定记录,房屋及设备大、中、小修和 检查记录,设备设施运行记录; 6)公共维修基金的提存和使用记录。 (十) 代收 代缴 服务 代收、缴费服务 1)熟悉收缴公共设
10、施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电 气费的收费标准、计算方法; 2)熟悉抄看水电气表,正确读表,计量准确(准确率100% )并 提供凭证; 3)管理费收缴率98% 以上;按规定收取,不擅自提高收费。 (十一) 服 务 规 范 与客 户进行日常业 务交 往时使用礼貌 用语 1) 好,谢谢,对不起,请原谅,欢迎光临,请当心,打扰了, 请留步,您走好,再见 2) 节日快乐, 祝贺您工作愉快,祝您好运, 新年好, 圣诞快乐 3) 小姐,先生,女士,夫人 4) 让您久等了, 给您添麻烦了, 希望您满意, 有什么可以帮您? 第 6 页,共 31 页 用 语 我再给您想想办法 5) 请问您有什么事?请问
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 别墅 物业管理 方案 30
链接地址:https://www.31doc.com/p-4709031.html