加强声誉风险管理的五大要素.pdf
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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 加强声誉风险管理的五大要素 从当前的社会舆论环境来看:一是负面情绪占据了舆论的主导地位。部分民众的失落感、 被抛弃感和不满心理加重,稍有负面信息就会引来巨大的震动。二是群众的民主和维权意识 明显增强, 除法律途径之外还会选择上访渠道,给社会和银行均会产生不良影响。三是互联 网迅猛发展,使声誉风险更加难以掌控,微博与传统媒体互动,更是推动了舆情迅速升温。 四是各级政府部门对社会舆论更加关注,声誉风险一旦发生,将会受到政府更加严厉的处置 与回应。 从商业银行银行自身看:一是群众对
2、银行业务高度关注,监管部门也绷紧了对银行业声 誉风险管理的监督,银行所牵扯的利益相关方多元化,轻微舆情就会对相关各个领域产生严 重的影响。 二是媒体对银行更加关注有加,越来越多的媒体记者,过多的从民众、民生角度 进行报道, 同时, 高度关注和重视民众对银行服务方面的投诉,媒体关于银行业的争议性或 负面报道的转载率较高,等等,三是银行业在舆论面前属于“弱势群体”,银行是财富的代 名词,丰厚的利润给银行带来的负面舆论逐年趋升,只有高度重视声誉风险管理并正确处置 应对,才能有效扭转弱势地位。 鉴于上述声誉风险管理在银行中的重要性和特殊性,本文认为,要抓好声誉风险管理, 务必从以下五个方面下功夫。 一
3、、统一思想,在增强全员舆情意识上下功夫 首先, 要从各级领导做起,把对声誉风险的认识提高到与其他风险同等重要的高度,并 以身作则, 自上而下地树立声誉风险意识。其次,积极倡导全员一言一行、一举一动都要考 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 虑可能引发的舆情。要通过培训、讲座等多种方式,普及防范声誉风险的方式方法和知识, 促使全员自觉维护银行声誉,切实形成以声誉风险管理为导向的企业文化 二、奖惩结合,在主动防范声誉风险上下功夫 违法违规经营是银行最大的声誉风险。要将声誉风险管理纳入合规管理体系,实现业务 拓展和声
4、誉风险管理有机结合,做到主动防范、主动监测、主动有效处置。同时,制定防范 预案和奖惩制度, 奖赏和鼓励那些提高银行声誉的员工,阻止和惩罚那些损害银行声誉的行 为。 三、健全制度,在降低客户投诉和预防突发事件上下功夫 在金融业务发展转型、相关利益人个体意识增强的环境下,提高对银行监管的效率尤为 重要。要建立舆情分级、分类管理的舆情工作制度以及对新兴主流媒介的专门管理制度和风 险排查制度;建立声誉风险处置考核、问责、奖励制度和投诉处置监督评估制度,细分舆情 等级, 降低客户投诉带来的风险。要完善声誉风险危机预警机制,降低突发事件的危害程度 甚至阻止其发生。 四、加大培训,在制定处置对策上下功夫 良
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