嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案.pdf
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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 嘉祥县中医院 提升群众满意度工作实施方案 为进一步加强医院行风建设,规范医院管理和医疗服务 行为,提高社会对医院的满意度,促进医院又好又快发展, 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意” 活动的通知精神,结合医院实际,特制定本实施方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领,以提高 服务质量和人民群众满意度为目的,坚持围绕中心、服务大 局,全面推进、突出重点,以关注民生、改进作风为主线, 以“端正政风行风、优化发展环境”为主题,从解决具体问 题入手
2、,着力实施联合监督,引导群众有序参与,规范评议 活动,丰富评议形式,注重评议质量,推进制度创新,建立 完善纠正建设监督的长效机制,努力建设人民群众满意 的医院,不断优化医院事业改革和发展环境。 二、领导机构 为加强对医院民主评议行风工作的领导,成立医院民主 评议行风工作的领导小组,成员组成如下: 组长:王德英 副组长:黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升 成员:杜庆锋、孔秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、 禹焕云、靳福利、岳伟、周文菊、宋德振、 闫宪华、梁之和、 三、工作重点 (一)强化反腐倡廉思想教育 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-
3、 - - -精品文档 - 以党性党风党纪教育为重点,加强对全体党员干部,特 别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育,要把认 真学习贯彻 中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则、 中央建立健全惩治和预防腐败体系工作规划及卫生部实 施办法作为学习重点内容,严格执行领导干部廉洁自律、医 务人员廉洁行医的各项规定,深入开展社会主义荣辱观教 育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育,增强医务人员 职业道德和遵纪守法意识,加强医院廉洁从医与和谐从医文 化建设,树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风 气,从思想上筑牢拒腐防变的防线。 (二)完善医德考评制度 深入开展医务人员医德考评工作,健全告知制
4、度、医患 沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度,完 善医务人员医德医风考核档案,把医务人员医德考评纳入科 室综合目标管理,作为医务人员年度考核的先决条件,考核 结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称 晋升等挂钩,充分发挥医德考评的激励约束作用。 (三)积极推进院务公开制度 进一步完善院务公开各项措施,规范院务公开内容,坚 持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法 规、制度、 医疗服务信息、 便民措施、 医疗收费项目及标准、 药品价格等基本情况;对内向职工公开医院重大决策事项、 医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建 工程招标以及事关职工切身利益
5、的相关信息,主动接受群众 监督,真正做到取信于民,使人民群众的知情权、参与权、 监督权得到保证和落实。 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - (四)严格规范诊疗服务行为 认真落实临床路径,坚持医院药品用量动态监测和超常 预警制度,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医师处 方行为。建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度,促进 合理检查、合理用药、合理治疗。推行临床路径和单病种限 价收费,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精 细化发展,规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增长。 (五)加强医疗质量管理 认真贯彻
6、落实省卫生厅、中医药管理局医疗质量万里 行活动方案,严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理 规范、常规以及管理制度,认真抓好首诊负责制、三级医师 查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、 查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨 论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落 实。加强医务人员“三基三严”训练,完善病历书写和处方 规范化管理,提升基础医疗护理质量。 (六)严格医疗服务收费 认真执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格 执行收支两条线,禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项 目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费,建立健全医 疗服务价格管理制度、
7、公示制度、 查询制度、 费用清单制度, 提高收费透明度。进一步完善计算机收费管理系统,及时为 患者提供医疗费用查询服务,及时处理患者对违规收费的投 诉,主动接受社会和病人对医疗费用的监督。 (七)发挥院务监督委员会职能 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 健全医院民主监督组织的运作机制,不断完善民主管理 制度,提高民主监督水平。院务监督委员会对院级事务实行 全方位、全过程监督。对党务、院务工作的事前、事中、事 后全过程监督,及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规 和侵害群众利益的问题,促进监督工作代表群众利益、
8、符合 群众意愿。 (八)深入开展“开门评医”活动 进一步弘扬“大医精诚、传承创新”的精神,在全院开 展“开门评医”活动,坚持以医德医风更高尚,医疗质量上 水平,人民群众得实惠,医患关系更和谐,卫生事业跨台阶 为目标,进一步转变医务人员的医德医风,树立为人民服务 宗旨,努力建立一支“境界高远、医德高尚、医术高明、学 识高深、言行高雅”的“五高”型卫生队伍,促进医院事业 健康持续发展。 (九)认真落实党风廉政责任制 党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的一项 基础性制度。各科室负责人要认真履行“一岗双责”,全面 落实党风廉政建设各项责任。要坚持两手抓、两手都要硬的 方针,把党风廉政建设和预防职
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