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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 天猫的市场营销环境有外部和内部,其中外部环境可以从产业环境和宏观环境两个角度分析 一外部环境分析: 1.天猫简介 “天猫”原名淘宝商城,是一个综合性购物网站。2012 年 1 月 11 日上午,淘宝商城正 式宣布更名为“天猫”。2012 年 3 月 29 日天猫发布全新Logo 形象。 2012 年 11 月 11 日, 天猫借光棍节大赚一笔,宣称13 小时卖 100 亿,创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造 的 B2C 。 其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供
2、一站式解决方案。提供 100% 品质保证的商品,7 天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2014 年 2 月 19 日,阿里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进口商品。 2.网络环境市场宏观环境PEST 分析 政治与法律环境: 国家先后出台了一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施,各地政 府也不断加大对电子商务发展的扶持力度,促进了网购市场规范性的提升,推动了网络购物 市场的健康有序发展。 但是,对一些新型交易模式和领域的监管和扶持存在管理空白的问题, 此外, 地区间网络购物市场发展的政策,税收和相关管理还不够明确,可能会制约网络购物 业务的跨地区和跨境发展。
3、社会环境:自2008 年开始,我国网络购物用户数一直高位增长,2008-2010 的增长率均 达到 50%左右的水平,用户年增长的绝对数量也在持续增大。2011 年,虽然网购渗透率仍 在提升,但是增长率下滑至20.8%。年新增用户绝对数明显下降。在网民网络购物使用深度 增加的同时, 网购用户增速有所放缓。虽然我国网购渗透速度有所放缓,但渗透动力依然强 劲,加速互联网普及水平较低的人群文化;随着我国居民收入和购买力的提升,网民的线上 消费潜力还将持续释放;电商企业的发展势头旺盛,推动网络购物在较长时间内稳健增长 经济环境: 国家 2010 年以来, 我国经济回升的基础不断稳固,整体经济形势趋好。
4、2010 年 11 月,国内网络购物市场迎来了第一支在美国纳斯达克上市的股票麦考林,12 月当当网 也相继上市,我国的网购企业在国际资本市场上日益活跃。我国宏观经济环境在不断改善, 但各种不稳定、 不确定的因素依然存在,国外热钱涌入、 季节性因素, 以及商品价格上升和 物流配送成本抬升等问题,对网络购物市场发展的影响仍然值得关注。 技术环境: 物流发展有助于推动网购;网络技术的发展为网购提高技术支持;但也存在 一些如信息泄漏,物流配送服务提升慢等突出问题 3.B2C 网络购物产业环境波特五力分析 a 新进入者的威胁:综合类电子商务公司的行业壁垒越来越高;面临实体零售商的威胁; 细分化的电子商务
5、公司面临的威胁更大一些。 b 供应商讨价还价能力:针对市场占有率高的B2C 网站 ,供应商的议价能力较低;大型的 供应商议价能力较高;实体企业组建自营电子商务部,议价能力较强; 中小型企业议价能力 较低; B2C 商城同获得多家企业报价,供应商议价能力会降低。 c 顾客讨价还价能力:顾客在多家B2C 商城之间比较, 讨价还价能力提高; 信息沟通方便, 顾客议价能力提高;消费者转换成本低且主要集中于物流。 d 替代品的威胁:B2C 网络购物行业的主要替代品为传统实体销售行业和C2C 网络零售 行业 e 现有行业内的竞争者:据中国电子商务研究中心(100EC.CN) 监测数据显示, 2013 年中
6、国 B2C网络零售市场(包括平台式与自主销售式),排名第一的依旧是天猫商城,占 50.1%;京 东名列第二,占据22.4%;位于第三位的是苏宁易购达到4.9%。 4.天猫竞争对手分析 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 对现在的电子商务,基本格局初定,即网上商业地产业态(天猫)和卖场业态(京东)对 决,其他 B2C 在未来要么进行整合,要么加入其中。 京东胜在后端供应链和物流,天猫有前端用户规模和众多合作伙伴,未来两家都会有重 要市场份额。 相比而言, 两家网上商场的商品都具有高价和低价的产品,对于京东数码产品
7、, 其价格较高, 比如京东与第三方合作推出的产品。而天猫的产品, 大多数为第三方认证商家, 价格比较低廉。 京东的服务要优于天猫,从快递、 客服等方面都可见一斑。京东配送的快递 有着运输快、服务好、安全性高等特色,而天猫的快递基本上是第三方快递公司。京东的产 品种类较丰富,包括电子书、京东超市、在线游戏等,天猫的产品类别没有京东丰富,但是 其总量较大,可以京东媲美。 二内部环境分析 SWOT 分析 : S 优势:强大的前端用户规模和众多的合作伙伴支撑;海量商品选择,价格低廉; W 劣势:后端供应链和物流服务有待完善;服务品质有待提高; O 机会:互联网的普及,网购用户数量增多;国家扶持,经济发
8、展水平提高;计算机技术的 发展,网络购物安全提高; T 威胁:京东大力开放平台力度,对天猫将造成一定力度的冲击;行业物流配送服务能力提 升慢;用户信息泄露将消弱消费者的信任;市场竞争造成商户盈利能力不足;资本市场遇冷, 后续发展支撑堪忧。 本文可以自由编辑 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 1111111111111111111111111111111111111111111 奖品名称: 500 万 U 豆体验卡 卡号: 50Dd4fea7001 everage D、stain 、 The words bel
9、ow equals to one another except( ). A、 the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season 8、Sichuan cuisine is () and contains chili. A、sour B、sweet C 、hot D、salty 、 The word “cuisine” means () A、热辣的 B 、菜系 C、苦干的 D 、大堂吧 10、 The word A 、确认 B、算账 【最新资料Word 版可自由编辑!】 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,
10、值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - C 、结账 D、算错账 11、 C、聚会 D、党员 12、“ PC ”is short for() A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C 13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone? Au? B、welcome to our hotel. C、please come to our hotel D、pl
11、ease 14、The objects below are needed in Recreation Servic A boot B booth C buffet D beverage 一、多选题: (每题 2 分,共 20 分。多选、少选、漏选均不得分) 1、 What should be prepared for a private secretary ?() A、yoga B、PC C、copier D、printer 2、In what ways can the guests make a reservation ?( )。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?() 。 A、special spicy chicken B、twice cooked pork slices C、bar bell D、snooker 4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c
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