房地产电话销售说辞大全.pdf
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1、邀约说辞的两种形式 1、以集团满意度调查的方式回访 2、以集团调查VIP 客户的方式回访身份价值的体现 3、随即抽取幸运客户的形式借助“幸运”的心态 重要客户活动邀约:第一阶段客户满意度回访第一阶段电话邀约为第二阶段服务,电话时 间不要太长, 以满意度回访切入,精选四个问题。 涉及物业销售前期服务和物业使用的后期 服务。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升,进一步降低客户来现场参 加活动的抗性。 S:满意度回访过程中,客户回答为可控因素,销售员说辞主线围绕核心目标(八城联动,客 户现场邀约)展开。 销售员:您好,我是建业集团客户部成员,我叫XXX (开场先介绍自己) 客户: 销售
2、员: 首先十分感谢您使用我们建业集团的产品,您是我们随机选取的幸运客户之一,作 为我们集团公司的重要客户,为了更好地满足您在物业这块的需求,了解您的最新建议,我 们想对集团老业主做个客户满意度调查,可以耽误您5分钟左右的时间吗?(随机选取的重 要客户说辞,用于降低客户戒心,增加信赖和配合度) 客户: 销售员: 感谢您对我们的大力支持,请问您购买我们的物业有多长时间了?(从最近的问题 谈起) 客户: 销售员: 您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗?你觉得有哪些可以改进的地方(购 买过程的回顾,让客户回忆起购买时候的良好影响,加深对集团好感) 客户: 销售员: 您对我们在您购买房屋后提供的后续
3、服务,如物业服务等是否满意吗?(提出针对 性问题,表现不单纯是销完了事,我们对客户的后续服务负责,进一步加深客户好感,在客 户谈论过程中,销售员应表现虚心态度,尽量符合,并表示会将问题提交总部,予以改进) 客户: 销售员: 请问您或您的家人朋友近一年内有购买物业的需求吗(重点问题抛出,了解客户及 周边最新的投资购买需求,封闭购买需求时间,锁定一年内) 客户: 销售员:谢谢您,正如前面所说,您是我们公司的随机抽取的幸运客户之一,我们公司将会 为您寄出一份礼品。我们最近在筹划一个八城联动的活动,时间在8月20号左右,客户来源 涉及郑州、巩义、平顶山等八个城市,身价在200万以上。集团公司希望能给我
4、们的新老客 户建立一个优秀的互动品牌和优质新产品的推介。我们觉得这个活动很适合您的身份和地 位。这次推介会上的最新的产品涵盖了住宅、SOHO 、国际商务公寓、商业等六大物业组合, 投资自用皆宜,很符合您的身份和需求,我们诚挚邀请您参加这次聚会,希望8月20号左右 能有幸见到您光临。在此之前,我们会先用短信联络您,感谢您对我们工作的支持。再见。 (点出客户回访的核心目的,为第二阶段电话邀约做铺垫) 重要客户电话邀约:第二阶段建业置地广场电话邀约说辞 销售员:您好,我是建业集团置地广场销售员XX ,我叫 XXX (介绍自己) 客户:哦,你好! 销售员: 请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推
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