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1、5+1 细节要求 第一天:是指接到通知那一刻起到第一天课程结束的时间称为第一天 1、电话沟通: A、会场布置 B、礼品准备 C、参会人数(核心顾客、顾客来源、新老比例、经济收入) D、员工情况 E、会前拜访数量 F、第几场会议 G、会议时间、场次 H、操作时间和产品 I、物料、投影仪、电脑、实验用品到位 J、交通方式、到达时间 K、顾客身体状况 2、到市场后: A、去会场现场 B、与员工经理沟通(电话内容落实) C、培训:产品知识、四种成分、针对人群、针对疾病、员工分工 照顾顾客、员工做笔记、关 注顾客、试服话术、课前引导(一定讲为什么开课)、引导讲师、空壳回收话术 D、物料放回宾馆 E、询问
2、销量、目标、树立信心 F、要求员工着正装 G、与经销商不卑不亢了解情况 H、员工少给顾客倒水 I、有专人负责会场秩序 J、要求员工与讲师配合 K、了解顾客座次安排 3、备课:A、课件:依据情况调查 B、物料:体验装、登记表、报纸、纸杯、开水 C、电话询问明天到多少人 D、明天如何到会场(交通工具) 第一天讲课 1、客户情况 2、报纸体验装发放、检查会场设备、课前短片 3、讲课:强调坚持服用 4、带头试服 5、客户咨询(由主持人引导客户和讲师沟通,为第六天专家沟通做铺垫),体验装有秩序发放,引导夫妻朋 友参会 第一天课后总结 1、总结不足 2、分析客户 3、安排下午工作(新顾客电话、老顾客拜访)
3、 A、人数差距大,解决人数问题 B、电话、家访不要过多提及产品,易让顾客反感 4、培训“ 5+1”细节(也可以在饭前培训) 5、晚上咨询下午工作情况 6、准备第二天课件 第二天:第一天上午总结完到第二天讲完课 第一天讲完课后:14:00之前向总部计调和部门经理传日工作报表。市场团队情况一并上报 1、打电话给顾客:A、落实情况B、邀约增人 2、晚会: A、预计人数,找出不来的原因B、筛选到会人员 3、准备物料、课件(根据顾客疾病情况调查课件) 4、准备第二天实验用品 5、补充专业知识 6、下午了解顾客情况,分析顾客(五有一无顾客) 第二天开课前 1、重新安排座次(老、新、老) 2、会前提醒关怀、
4、迎宾 3、进行顾客登记 核对信息(可利用奖品) 4、准备产品、水、实验用品 5、检查会场、布置课件等 6、离上课10 分钟开始放视频短片 7、安排员工站次,选出重点客户,并说明理由 8、主动和顾客沟通,为会后咨询工作做铺垫 第二天讲课时(讲师未上场) 1、主持人隆重介绍讲师 2、做游戏热场 3、宣布会场纪律、静场 4、有奖问答(内容回顾) 5、强调为什么搞本次试服活动 讲师讲课时(讲师上场) 1、引导有没有服用 2、热身做游戏 3、课中注意和顾客眼神交流 4、课中提问效果 5、强调服用方法、成分、作用 6、企业文化宗旨的输出 7、讲课时注意用词委婉 8、好转反应的输出 9、实验: A、建议让顾
5、客参与B、只让他们做,我们自己不做 10、带头试服 11、会后提醒 12、发放礼物(因市场而定),体验装 课后 - 会后总结(同一天课后) 第三天:从第二天总结结束开始到第三天总结完 1、总结: A、客户反应B、确定讲课类型 2、根据客户要求点确定哪种疾病 3、传报表( 2 份) 4、继续和员工沟通,分析顾客,筛选客户(五有) 5、培训家访细节(半小时):A、由头(送物料、偏方、玩) B、流程(礼貌进门,破冰打开尴尬气氛,赞美兴趣爱好) C、采访目的(吃的什么保健品、药、花了多少钱、谁买的?) D、留下下次采访的由头(拿资料、老人的疑难问题下次解决) 6、备课(讲什么疾病) 7、对没来顾客打电
6、话问缘由,力邀 8、电访(最佳时间根据市场) 9、实验准备 10、电访情况总结 11、明天工作安排(迎宾、登记等等) 第三天上午 1、员工各就各位(迎宾、登记、摆凳子等) 2、与客户沟通(保持适当高度) 3、讲课前试服产品(不试服不进门) 4、登记试服领位安排座次放短片主持人静场互动宣导讲师讲师上场 5、讲好转反应 6、讲课: A、内容(根据客户病情调查)B、强调注意事项 C、配合D、有奖问答(与服用效果有力结合) 7、总结(到会人数、会议效果、下午工作安排) 第四天:从第三天总结完到第四天总结结束 1、家访(家访的细节) 目的:寻找顾客的需求(对症下药) 2、备课: A、根据顾客的需求和病症
7、进行调整课件B、补充知识 3、晚会: A、汇报家访情况,解决家访存在问题 B、开始分析顾客筛选客户通知顾客不要带朋友,可以带老伴 4、给员工培训好转反应 5、预计明天到会人数 6、实验用品准备 讲课前: 1、登记人员了解顾客好转反应 2、放课前短片(心脑血管短片) 3、员工课前与顾客沟通,增进感情交流 4、准备手纸,提醒厕所位置 5、提前准备发言顾客 会下总结: 安排工作 - 制定优惠政策 第五天 : 从第四天总结完到第五天总结结束 1、总结: A、找意向顾客,总结到会顾客人数B、家访效果(家访情况对到会顾客的影响) C、会场情况总结 2、下午工作安排: A、家访( a、找重点顾客,意向顾客的提前订单b、以包装专家的方式邀约到会c、讲解好转放应) B、优惠政策制定C、邀约上会D、员工激励政策 晚会: 1、家访情况反馈 2、按照购买意向排列专家咨询号 3、会场布置,准备抽奖,员工岗位安排 4、准备老顾客发言、主持人 5、同专家沟通(顾客情况、课件内容、开课时间) 如何包装专家:A、疾病的由头B、专家资历、专长 C、带病历D、老师 E、名额有限F、专家难请 1111111111111111111111111111111111111111111 本文可以自由编辑 【最新资料Word 版可自由编辑!】
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