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1、精品文档就在这里 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - 精品文档 - 保安服务公司经营计划书 目录 概述.3 一、 保安服务公司定义 .4 (一) 保安服务公司的本质属性是一种企业.4 (二) 保安服务公司所提供的是一种安全服务4 (三) 保安服务公司提供安全服务的对象具有广泛性 5 (四) 保安服务具有一定的风险 5 二、 保安公司经营理念 .5 (一) 法制观念 5 (二) 道德观念 6 (三) 服务观念 8 (四) 信誉观念 9 (五) 人才观念 10 三、 保安公司服务种类 .10 (一) 门卫服务 .11 (二) 守护服务 .11 (三)
2、 巡逻服务 .11 (四) 技术防范服务 12 四、 保安服务公司社会意义12 五、 保安服务公司市场现状13 精品文档就在这里 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - 精品文档 - (一) 中国的保安市场.13 (二) 无锡保安服务行业调查 14 (三) 传统保安服务公司vs新建保安公司 14 六、 保安服务类别 15 (一) 物业保安 . 15 (二) 保安负责群体 . .16 (1)校园服务 16 (2)商场服务 .17 (3)工厂服务 . 17 (4)小区服务 . 19 七、 保安安防系 .20 八、 安全管理教育培训 21 (一)保安员的守
3、则 21 (二)保安工作态度 22 (三)保安服务态度 22 (四)仪容仪表 22 (五)保安员有下列行为之一的坚决予以辞退24 九、 保安公司企业文化侧重点.24 十、总结 25 精品文档就在这里 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - 精品文档 - 概述 保安,是因应工商社会发展下的新兴服务业名称,在中国称为保 安。中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性 文体活动的安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建 立安防系统、社会性保安服务等。 1988 年 7 月,国务院批准了公安部关于组建保安服务公司的 报告 ,全国各城市
4、迅速组建了保安公司,使专业化的保安服务得到 了迅速发展,对经济建设、 增加就业、维护社会治安秩序都发挥了重 要作用。随着市场的不断扩展,时至2008 年,中国就已成为举世瞩 目的“ 保安大国 ” ,保安业的产值和从业人员规模都达到了空前的地 步。如今保安服务行业更是朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、 停车场看护等新的服务领域延伸。而其成功转变行业经营理念、拓宽 服务领域,这已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策 略。 精品文档就在这里 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - 精品文档 - 一、保安服务公司定义 中国的保安服务公司是为社会提
5、供专业化、有偿安全防范服务的 特殊性企业, 是协助公安机关维护社会治安、预防和减少违法犯罪的 重要力量。 保安服务公司有以下特点: (一)保安服务公司的本质属性是一种企业 企业是一种经济组织, 尽管保安服务公司有特殊性,但企业性质 决定了它不同于国家机关、社会团体,也不同于事业单位,他的经营 活动必须既要考虑社会效益,也要考虑经济效益。通过有偿服务,在 实现社会效益的前提下,实现经济效益,以维持企业的生存和发展, 保证企业扩大再生产的能力。 而且应当与其他企业一样, 具有独立的 法人资格,拥有经营自主权、 企业管理权,能够独立地承担经济责任、 民事责任和社会责任。当然,作为一种企业,也不可能行
6、使国家机关 的任何权利。 (二)保安服务公司所提供的是一种安全服务 提供安全服务是保安服务公司有别于其他服务性的企业,具有其 特殊性的一个方面。 无论是提供人力防范服务, 还是提供技术预防服 精品文档就在这里 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - 精品文档 - 务或安全咨询服务, 都与它所提供服务的对象或委托人的人身与财产 安全有关。这决定了保安服务公司的保安人员所从事的工作不仅与预 防犯罪和损失预防密切相关, 而且在一定程度上与国家的安全与利益 密切相关。为了达到安全的目的, 保安服务公司可以安装与犯罪预防、 损失预防和有关的安全装置与设备。 (
7、三) 保安服务公司提供安全服务的对象具有广泛性 保安服务公司的服务对象不仅包括机关、团体与国有企事业单 位,而且也包括在社会主义市场经济体制下日益发展、壮大的各种其 他所有制的企业、事业单位。随着安全需求的日益增长,对个人提供 安全服务也应逐步纳入服务对象的范围。 (四) 保安服务具有一定的风险性 由于保安服务与犯罪预防、 损失预防密切相关, 服务的对象往往 又是犯罪分子侵害的目标,而且容易发生其他的意外损失,因此,保 安人员在预防损失和预防犯罪的过程中就必然要承担一定的风险。 二、保安公司经营理念 保安公司作为企业经营管理,其观念可谓是一个复杂的观念体 系,主要由法制观念、道德观念、服务观念
8、、质量观念、信誉观念、 人才观念、市场观念等方面的内容有机组成。 (一)法制观念 政府的法制律、法规是指导、调整、规范全社会各阶层活动主体 精品文档就在这里 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - 精品文档 - 行为的依据和准则。 增强法制意识、 依法管理经营活动是保安公司经 营者树立法制观念的核心。在具体经营实践中树立和强化法制观念, 要求保安公司的经营管理者做到: (1)经营守法 在公司的经营管理过程中, 严格遵守业务规范的有关法律,如合 同法、质量法、消费者权益保护法及有关企业管理的法规。 (2) 收集信息 系统收集有关法制信息,全面、准确掌握
9、法律、法规的实质及实 践运用。 (3) 注重法制教育 对保安员进行经常性的法制教育,强化法制观念, 强化自觉执法 的积极性。 (二)道德观念 道德是支配、 指导人们行为的重要因素之一。在保安公司经营管 理中,树立良好的道德观念,其实质是在处理公司与客户、企业领导 者与一般职工、职工与工作之间关系的过程中建立起符合社会主义精 神文明建设要求的职业道德及相关的行为准则。 (1) 在处理公司与客户之间关系中,确立良好的道德观念 在市场经济条件下, 虽然保安公司与客户之间的关系是市场交换 关系,但这种交换关系必须符合市场道德与社会道德的要求,并以此 精品文档就在这里 -各类专业好文档,值得你下载,教育
10、,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - 精品文档 - 作为建立交换关系的基础。 在处理保安公司与客户关系中所遵循的道 德规范应集中体现 : 诚实守信、诚信无欺,即诚实守信地履行合同,在服务过程中 彼此讲真话、讲实话,相互协作、相互支持。 质量第一,即讲求工作质量,提供满意服务。 利益一致, 即保安公司为客户提供高质量的保安服务,使客户 顺利地开展经济活动并保障利益的安全性; 客户按合同要求与实际服 务的情况,及时、足额支付服务费用,以保证保安公司的正常运行, 并为今后的发展提供必要的积累。 相互尊重,即保安公司与客户之间是平等开展经济活亏的主 体,双方在服务与接受服务的过程中平等互助
11、、积极配合。 (2) 公司领导者与职工之间建立良好、健康的道德准则 要从两个层次来加强职业道德建设: 第一个层次是公司管理者的 职业道德建设, 第二个层次是职工的职业道德建设。就保安公司经营 管理者的职业道德建设来说,主要从以下几方面内容加强: 以人为本。 牢固树立职工的主人翁地位, 以职工的自觉努力来 推动企业的各项工作。 公平公正。在企业内部,根据企业各个部门、各个职工的努力 程度与对企业的贡献,在物质利益分配、奖惩、用人等方面公平、公 正; 同时,在处理社会关系时,努力实现社会公正。 精品文档就在这里 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - 精
12、品文档 - 开拓进取。 每一个经营管理者把自己的工作当做一项事业,积 极创新、大胆进取、敢于抓住机遇,把推进企业高效、快速发展当做 自己的奋斗目标与努力方向。 格尽职守,以身作则。按照企业规章制度和岗位职责的要求, 严于律己,模范遵守企业的规章制度,勇于承担责任,正确对待自己 的不足与缺点。 谦虚宽容。 管理者正确认识自己的地位与工作,在工作过程中 虚心接受上级、 下级各方面的监督, 认真倾听各方面的意见。 在对人、 对事方面平易近人。在管理者与下级及职工的关系上,容忍、帮助他 们改正工作缺点、改进工作方法,尽力对他们提供知识、技术指导, 积极、主动与职工沟通思想了解他们的工作情况。 管理与决
13、策民主。 在作出经营管理决策时, 广泛吸收企业内部 各方面人员参与, 接受职工对决策工作的监督, 并严格制订和遵守科 学的决策程序。 就保安公司职工的职业道德建设来说,主要围绕着以下几方面来 努力: 集体主义。按照正确处理国家、企业、客户、个人四者利益关 系的要求,摆正个人在工作中的地位,以大局整体利益为重。在工作 中,维护公司利益和形象,维护客户利益。 精品文档就在这里 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - 精品文档 - 敬业奉献。在工作过程中,热爱本质工作,树立职业自豪感与 荣誉感 ; 严守工作岗位, 认真履行职责 ; 认真钻研和掌握保安知识、
14、 技 术,自觉提高个人素质与职业技能。 人道主义。要求保安人员在工作中尊重人格,平等待人,竭诚 用自己的专业知识与技能为客户、为社会服务。 文明礼貌。在工作过程中,着装、姿态、语言、动作符合社会 规范与职业要求, 并以此作为沟通保安人员与社会其他成员之间的桥 梁。 (三)服务观念 保安公司的经营管理, 应以树立服务观念, 以服务推动保安业务 发展,作为其经营指导思想的核心。 而树立正确的保安服务观念必须 做到: 以客户需求为中心确定服务内容、服务方式。 科学制订服务程序与服务标准,使公司与客户对服务质量能 够进行合理的评价。 坚持为客户服务与为社会服务相统一,保持保安服务的完整 性与统一性。
15、(四)信誉观念 信誉是企业及其产品在社会上和客户中形成的可信度和知名度 的综合。在市场经济条件下,信誉是企业成功地走向市场的桥梁。具 有良好信誉的企业, 其市场行为容易受到社会的广泛认可,开拓市场 精品文档就在这里 -各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - 精品文档 - 的努力将会获得事半功倩的效果;反之,市场阻力增大,企业开拓市 场的努力对客户缺乏吸引力, 经营活动将陷人困难的境地。 树立信誉 观念,提高保安公司的市场形象, 是保安公司谋求发展的重要保障之 一。为此,应做到以下几点: 在保安公司的经营过程中,人人都应立足于客户需求、优质 服务这一基本点,树立信誉观念。 热情、文明服务,以外在形象为媒介,提高社会与客户对公 司行为的认可程度。 提高服务能力,以可靠的服务实力吸引客户。 严守合同,认真履行合同规定的职责。 积极采取有关公关措施、灵活运用公关手段,树立良好的公 司形象和信誉。 (五)人才观念 优秀的企业管理者, 应尽可能吸引人才, 挖掘人才的使用价值是 搞好企业经营活动的中心工作。具体来说, 经营者在树立正确的人才 观念、以人为本推动工作的过程中,应努力做好以下几项工作: 根据保安公司发展的需要,确定企业人才需要目标、 制订人才 引进、培养计划与战略。 制订人才使用标准, 采用公开竞争的方式选择各类职务与特殊 岗位所需人才。
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