公司出租车管理制度.doc123.pdf
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1、精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 目 录 1、营运车辆管理制度; 2、驾驶员管理制度; 3、企业值班制度; 4、投诉处理制度; 5、票务登记管理制度; 6、车辆维修保养制度; 7、定期学习培训制度; 8、营运车辆定期安检及驾驶员安全例会制度; 9、企业安全生产制度; 10、服务质量管理制度; 11、应急保障制度; 12、企业人员管理制度; 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 营运车辆管理制度 一、建立健全营运车辆档案,一车一档
2、, 做到内容详实、 完整、连续,整齐美观; 二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良 好,运营服务设施及标志齐全统一,计价器功能正常、座套 干净,符合营运出租车管理规范; 三、不准带病投入营运,车辆的制动、轮胎、转向、灯 光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态; 四、按时按规定进行车辆的维护保养,按时参加车辆的 年审,未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营 运; 五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和 收车后的车况检查, 对发现的隐患和问题,应及时排除故障, 使车辆随时保持技术状况良好; 六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶; 七、符合其它有关规定。 精品
3、文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 驾驶员服务质量管理制度 为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范,按照城市 客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定,特制定 本制度。 一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案,做到 一人一档,内容要真实有效; 二、保持良好的精神面貌,做到精力充沛,微笑服务, 亲切和蔼,端庄稳重,落落大方; 三、做到面容清洁,发式大方,男驾驶员不留长发、小 胡子,女驾驶员不浓装艳抹,不留长指甲,不使用香味很浓 的化妆品; 四、营运服务中按季节穿着工装,保持服装干净整洁; 五、言谈举止文明得体
4、,不说脏话, 严格使用规范用语, 按要求使用普通话服务; 六、按规定携带、放置营运证件,做到亮证服务,服务 监督牌必须面对乘客摆放,以利于乘客监督; 七、严格按照计价器显示金额收费,按规定使用票据, 并主动向乘客出具; 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 八、遵守站点秩序,服从站点管理人员管理,爱护站点 卫生; 九、严格遵守交通法规,执行驾驶员安全操作规范,严 禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车; 十、出车前必须仔细检查车辆,保持车辆性能良好,不 开带病车; 十一、按规定使用计价器、GPS 、等无线电通讯设施,
5、保持设施正常使用,不得对已安装好的专用设施设备擅自改 动或毁损; 十二、待客营运时打开空车标志灯,载客营运时放下空 车标志灯,非营运时间不得使用空车标志灯; 十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工 等情况需要绕道行驶时,应主动向乘客讲明情况,协商最佳 行车路线,如果意见不统一,按乘客要求路线行走; 十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员,优 先供车,并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务; 十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车,注意安全; 十六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为; 十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响 营运安全的行为; 十八、流动揽客时,应减速靠
6、边停车上客,严禁逆向揽 精品文档就在这里 - 各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有- - - -精品文档 - 客,在禁停路段应在规定的地点上、下乘客; 十九、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以 及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求; 二十、接揽出城长途业务时,应严格执行公安局的有关 规定,必须到公安局指定登记地点进行登记。 二十一、乘客上车时应主动问候乘客,提醒乘客遗失物 品应及时设法归还失主,如与失主联系不上应及时上交本公 司或城市客运行业主管部门; 二十二、在营运过程中,计价器因故失准,驾驶员应及 时向乘客说明情况并按照实际里程收取车
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