加油站操作员初、中、高级实际操作试题考核标准.pdf
《加油站操作员初、中、高级实际操作试题考核标准.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《加油站操作员初、中、高级实际操作试题考核标准.pdf(7页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、1 加油站操作员职业技能鉴定实际操作 考核评分标准及考评试题 (一)加油全程操作评分记录表 初级技能鉴定 考生姓名:准考证号: 项目名称加油全程操作操作时间: 10min 序 号 操作 内容 操作要点配分评分标准 检查 结果 扣 分 得 分 备 注 1 准备服装5 未整齐穿戴防静电工作服扣5 分 2 操 作 程 序 引车到位20 未在加油岛上合理位置引导车辆扣5 分 引车过程中未做到安全引车的扣5 分 未使用辅助语言引车扣5 分 车位引导错误扣5 分 3 问候顾客10 车辆停稳,员工未小跑到驾驶室边扣1 分 未用文明用语问候顾客扣2 分 未提醒顾客关闭引擎扣2 分 未询问顾客需要的品种、数量(
2、金额)扣2 分 未与顾客确认需要的品种、数量(金额)扣1 分 未询问顾客加油方式的扣2 分 4 开油箱盖5 未征询顾客开启油箱盖扣3 分 未用清洁布垫着油箱盖并放在适当的位置扣2 分 5 加油操作20 未向顾客提示加油机已回零扣2 分 加油前未向加油卡顾客提醒卡内余额扣2 分 加油卡有限制信息未核对扣2 分 取加油枪未使用清洁布托着扣1 分 服务过程中有油品溢出扣2 分 加油枪管线或枪头磕碰车辆扣2 分 加油完毕未确认加注的数量(金额)扣2 分 2 项目名称加油全程操作操作时间: 10min 序 号 操作 内容 操作要点配分评分标准 检查 结果 扣 分 得 分 备 注 放回加油枪时未用抹布垫着
3、扣1 分 加油过程中未做到加一看二照顾三扣2 分 加油后未让加油卡顾客确认卡内余额扣2 分 未将加油卡归还顾客,且未双手递还顾客的扣2 分 6 擦拭车窗5 工况允许未主动征询顾客是否需要擦拭车窗扣5 分 7 操 作 程 序 盖油箱盖5 未主动盖油箱盖扣3 分 盖好油箱未双手递钥匙扣2 分 8 结算货款15 加油结束未唱加油数量和应收钱款扣5 分 未双手接过顾客递过的货币并唱收唱付钱数扣3 分 未主动征询顾客是否开具发票,或未据实开具发票 扣 5 分 服务时未感谢顾客且使用文明用语扣2 分 9 引 车 出 站 及 清 理 现 场 10 未使用文明用语送行扣3 分 无车辆加油时,员工未将加油机管线
4、规范盘置扣3 分 无车辆加油时,员工未对加油机(枪)进行擦拭保 养扣 2 分 无车辆加油时,员工未清理加油现场扣分扣2 分 10 安全 按 国 家 法 规 或 企 业 规定 5 违规一次总分扣5 分;严重违规停止操作 合计100 考评员签字:考评日期: 3 (二)员工遭遇抢劫的处理流程(口述) 初级技能鉴定 考生姓名:准考证号: 项目名称员工遭遇抢劫的处理流程 操作时间: 笔试或口述:5min 序 号 操作 内容 操作要点 配 分 评分标准 检测 结果 扣 分 得 分 备 注 1 处理 流程 紧急报警20 未答出发现歹徒抢劫时应 及时按下 “110”紧急报警 按钮或其他报警装置的扣 20 分
5、2 与打劫者周旋、 报警、 记住抢劫者外貌、口 音、车牌号和逃离方 向 60 未答出员工应首先在保护 自身安全的前提条件下, 保护企业的财产,尽量与 抢劫者周旋,拖延时间扣 20 分 未答出抢劫者逃离后,员 工应立即报 “110”和上级 公司的扣 20 分 未答出抢劫者逃离后,员 工应尽量记住抢劫者特征 或车牌号、逃离方向的扣 20 分 3 劫后处理20 未答出员工应保护好抢劫 现场,并配合有关部门破 案的扣 20 分 4 顺序先后顺序回答顺序错误扣10 分 合计100 否定项说明: 考评员签字:考评日期: 4 (三)真假人民币的识别 初级技能鉴定 考生姓名:准考证号: 试题名称真假人民币的识
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 加油站 操作员 高级 实际操作 试题 考核 标准
链接地址:https://www.31doc.com/p-4712958.html