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1、科室发生医疗纠纷时的应急预案 1、医疗纠纷发生后,应立即向科室领导报告。 2、科室领导应认真听取患者的意见,迅速采取积极有效的处理措施, 争取科内解决,防止矛盾激化,针对患者的意见解释有关问题,如果 患者能够接受,投诉处理到此终止。 3、不能终止的矛盾与纠纷,报告主管部门,有关部门接到科室报告 或家属投诉后,应立即向当事科室了解情况,与科主任、护士长共同 协商解决办法,如果患者能够接受,投诉处理即终止。 4、对主管部门已接待,但仍无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属 按法定程序进行医疗鉴定。 当事科室一周内备齐所需病案摘要、原始 病案、有关资料及科室意见。 5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会
2、。 6、如患者及家属向法院起诉,当事科室指定专人和律师代表医院出 庭,必要时职能部门陪同。 7、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意 见,并提请院办公会决定。 科室发生医疗纠纷时的应急处理流程 医疗纠纷发生后,应立即向科室有关领导报告 科室领导应认真听取患者的意见,迅速采取积极有效的处理措施 科室协商解决无效时,报告主管部门 主管部门向当事科室了解情况,协商解决办法,如果患者能够接受,投诉 处理即终止 无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定 当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会 患者及家属向法院起诉,当事科室指定专人和律师代表医院出庭 医疗主管部门根据医疗纠
3、纷的性质对科室和个人提出行政处理意见,并提 请院办公会决定 办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1公共区域:包括办公室走道、会议室、卫生间,每天由行政文员进行清扫; 2个人区域:包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点: 1)保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 2)保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3)保持墙壁清洁,表面无灰尘、污迹。4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 5)保
4、持卫生间、洗手池内无污垢,经常保持清洁,毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 6)保持卫生工具用后及时清洁整理,保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理,无溢满现象。 2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点: 1)办公桌面:办公桌面只能摆放必需物品,其它物品应放在个人抽屉,暂不需要的物品就摆回柜子里,不用的物品要及时清理掉。 2)办公文件、票据:办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中,并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等,应放在办公 桌一侧,要从哪取使用完后放到原位。4)电脑:电脑键盘要保持干净,下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊:报刊
5、应摆放到报刊架上,要定时清理过期报刊。 6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐,保持表面无污垢,无灰尘,蜘蛛网等,办公室内电器线走向要美观,规范,并用护钉固定不可乱搭接临时线。7) 新 进设 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3. 个人卫生应注意以下几点: 1)不随地吐痰,不随地乱扔垃圾。 2)下班后要整理办公桌上的用品,放罢整齐。 3)禁止在办公区域抽烟。4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好,将一切电源切断后即可离开。 5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 4总经理办公室卫生应做到以下几点:1)保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。2)保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3)保持墙壁清洁,表面无灰尘、污迹。4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 三、检查及考核每天由领导检查公共区域的环境,如有发现不符合以上要求,罚10 元 /次。
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