客房服务员绩效考核表.pdf
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1、迪拜国际酒店客房服务员绩效考核表 年月 姓名 评估项目 评估标准和评分标准 分数 上级评分 考核指标 具体内容 仪容仪表 (20分) 1.个人卫生 (1)外表清洁整齐 (2)着黑皮鞋、深色袜 (3)披发不得过肩,不得染指甲,不化浓妆 (4)男发不过耳 10 分 2.综合印象 (1)落落大方,干净利落 (2)整体感觉好,衣着合适 (3)发式与着装相适应 10 分 行为规范 (30 分) 1.出勤率 (1)无迟到、早退、旷工现象 (2)有事能够按规定请假 (3)请假次数相对较少 10 分 2.站态、行姿 (1)挺胸收腹,两眼目视前方 (2)行走目视前方,两手自然下垂5 分 3.劳动纪律 (1)用员
2、工手册来规范自己。 (2)用规章制度来制约自己。 (3)按规章制度办事。 6 分 4.工作态度 (1)认真、严谨、一丝不苟。 (2)当日工作当日完成。4 分 5.言谈语态 (1)礼貌待客,不骂人、不讲脏话,文明礼貌。 (2) 同客人谈话使用礼貌用语。5 分 业务能力 (50分) 1.床铺打扫 床铺:铺法正确, 床单及枕套无污点 -干净、床顶 无垃圾、床垫定期翻转 10 分 。 2.房间卫生 房间内所有卫生是否每天打扫, 保持干净、明亮, 无杂物、保持整洁10 分 卫生间卫生是否标准,厕所门前后两面干净,关 启灵活。 5 分 洗手盆、马桶、干净无积水,不锈钢无水印,毛 巾、浴巾摆放干净、整洁 1
3、0 分 3.区域卫生 公共区卫生标准, 每天保持干净,物品摆放整齐, 物品使用正常,定期清洁、保持干净,走廊地面 无杂物、无污迹,每天尘一次 10 分 客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘 5 分 合 计 100 分 其它加减分 加分:分;原因: 减分:分;原因: 最终总分 评价等级 A 等 B 等 C 等 D 等 E 等 备注: (1)考评结果分为A:卓越、 B:优秀、 C:一般、 D:合格、 E;不合格五个等次,当月考核评分在95 分以上(含 95 分)的为 A档(卓越), 9095 分(含 90 分)的为 B档(优秀), 8090分 的为 C档(一般), 6580分的为 D档(合格), 60分以下的为 E档(不合格)。 (2) 考评评语: A:是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工 B:是一位有能力去完成预期工作,表现优秀的员工 C:是一位工作表现良好,在若干方面具备长处,但需要通过改进收到更加效果的员工 D:是一位工作表现平平,需要继续努力,以达到更加工作表现的员工 E:是一位需要改善工作态度,才能达到基本工作要求的员工 (3)考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优,年终奖金考评的主要依据。 被考核人签名考评人 部门负责人 签字
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