客服专员绩效考核表.pdf
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1、新航宇月份绩效计划及评价表 被考核者:李梦帝部门:终端客服部职务(岗位)客服专员考核周期:日 - 日 指标类 别 绩效指标 计划工作目标、 完成 期限 实 际 完 成 结果、完成 时间 评价标准 信 息 来 源 计划 权重 完成结果 自我评价 主 管 领 导 评 价 KPI (关 健指 标) 客户回访 每月客户回访达成 率 100% A 部 门 主 管 30% B 回访达成率100% 以上 C 回访达成率90%-100% 之间 D 回访达成率80%-90% 之间 E 回访达成率低于80% PI(一 般绩效 指标) 客 户 资 料 (姓名、电 话、QQ 、微 信、销售数 据)收集整 理 每月客户
2、资料准确 率 100% A 部 门 主 管 15% B 客户资料准确率100% C 客户资料准确率90%-100% 之间 D 客户资料准确率80%-90% 之间 E 客户资料准确率低于80% AI( 整 改指 标) 客 户 满 意 度 客户反馈问题解决 率 100% ,客户满意, 无客户投诉 A 部 门 主 管 20% B 客户满意度100% C 客户满意度90%-100% 之间 D 客户满意度80%-90% 之间 E 客户满意度低于80% PI(一 般绩效 指标) 报表提交 每周一之前上报周 报,每月 1 日前上报 月报,及时率100% A 部门主 管 15% B 报表提交及时率100% C
3、 报表提交及时率75%-100% 之间 D 报表提交及时率50%-75% 之间 E 报表提交及时率低于50% PI(一 般绩效 信息推送 信 息 推 送 及 时 率 100% A 部门主 管 10% B 信息推送及时率100% 以上 指标)C 信息推送及时率90%-100% 之间 D 信息推送及时率80%-90% 之间 E 信息推送及时率80% PI(一 般绩效 指标) 态度、意识 工作态度、团队意 识、抗压能力 A 部门主 管 10% B 工作积极主动,勇于承担 C 工作积极主动,认真完成 D 工作认真,按时完成 E 不能够按时完成 加分项书面提出了合理化建议,得到公司认可并采纳。加分 1020 分。加分项合计: 总计 得分: A:权重 1.2 B:权重 1.0 C:权重 0.8 D:权重 0.6 E.权重 0 (制定时签字)考核人:被考核人: (绩效月底评价时签字)考核人:被考核人: 备注:考核结果分三级,绩效完成90% 以上,为优秀(满分),绩效完成85%90% ,为良( 90% 绩效),完成80%85% ,为合格( 80% 绩效),低于80% (绩效为0);
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- 客服 专员 绩效考核
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