山东省立医院物业管理方案(全部后勤改革)(89页).pdf
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1、物业山东省立医院物业管理方案 1 第一章物业管理接管运作整体策划构想 贵方此次借劳动合同法实施之际,就医院整体后勤工作全面社会化,委托 物业管理公司实施统一物业管理,是继保健楼、生殖中心和高层公寓物业社会化 以后的又一重大改革举措, 力度之大范围之广省内乃至全国首屈,是高屋建瓴之 举措。 此举对于物业公司来讲是机遇也是挑战,医院后勤物业化管理不同于一般 的社会化物业管理, 问题多且困难大。 如此大规模的接管, 怎样做到人员、 设备、 工作、管理、责任进行平稳的交接和过渡,如何确保几百人劳动合同顺利签订、 劳动保险尽快缴纳成为接管后的首要问题,这需要物业公司有综合人力资源管理 能力,有与劳动部门
2、密切的联系, 有处理劳动纠纷的经验, 有承担劳动风险的坚 强实体。 在和贵方接洽后,我们会同集团总部的财务部和人力资源部等部门,就 接管的可行性、接管计划、可能遇到的问题进行了商讨,倘若有幸能够合作,在 接管时我们拟定成立前期接管小组,接管小组由物业公司副总经理牵头,由拟派 省立医院项目的全体管理团队及抽调公司人力资源部、财务部、资产部、品质保 障部等部门人员组成, 分 3 个小组分头开展工作。 人事劳资关系小组 负责人员关 系交接工作,包括人员信息的采集、谈话、面试,劳动合同的签订,养老保险的 缴纳等;正常工作接管小组 ,负责各部门、岗位等工作的熟悉和交接,及负责与 医院相关部门的协调和沟通
3、; 物资交接小组 负责工具、设备等物资的清点和交接。 每个工作小组具体接管计划如下: 物业山东省立医院物业管理方案 2 一、人事劳资关系组 第一阶段,利用15 天时间对人员进行面试,办理进入物业工作的应聘 手续,对员工分别逐个谈话,了解其思想动态。在医院的密切配合下,对每个员 工的人事信息进行详细的登记并核实,对现有人员情况进行分类, 为下一步签订 劳动合同打下基础。 第二阶段,利用 15 天时间进行劳动合同的签订并备案。劳动合同分劳动 合同和劳务协议两种,对于需要物业公司缴纳保险的(含能交够15 年和 不能交够 15 年)员工签订劳动合同,并需要缴纳社会保险;对于退休、原 单位缴纳保险等不需
4、要缴纳保险和物业公司无法缴纳保险的只签订劳务协议。 签订完的劳动合同到济南市劳动局备案。 第三阶段, 1-2月份开始办理保险缴纳手续缴纳保险。济南市规定,每月 10 日为当月养老保险缴纳截至日期,因此争取在2 月份( 2 月 7 日春节)最迟 在 3 月份将员工保险缴纳手续办理完毕。 第四阶段,2-3 月份各种详细人事管理制度的制定和形成,制定可能出现劳 动纠纷的应对措施,处理过渡期内发生的劳动纠纷。确保能够平稳度过过渡期, 使物业管理工作顺利走向日常管理轨道。 第五阶段,从4 月开始制定过渡期完成后的人事工作实施方案,结合岗位 具体情况对组织架构、 人员编制、 岗位工资进行重新核定, 对核编
5、后人员的走向 问题进行处理,对劳动合同带来的风险配合省立医院进行共同应对。 二、正常工作接管小组 物业山东省立医院物业管理方案 3 第一阶段, 1-2 月份开始该工作组以驻场经理及管理团队为主要成员组成, 抽调公司其他部门员工辅助配合,负责与医院对口部门的接洽沟通,熟悉各个口 的工作内容、职责、范围、流程、标准等,熟悉员工及现有的一线骨干的工作状 况。尽快招聘选拔有特殊行业经验的人员充实到管理团队中来,接受院方的指导 和培训,尽快进入医院物业管理角色。 第二阶段,2-3 月份物业公司在医院的指导下开始介入管理工作,学习管理 经验,利用原有骨干队伍稳定管理工作,同时尽快做好一线管理梯队的建设。尽
6、 快熟悉掌握各口管理情况,对医院原有的管理制度、各种档案进行熟悉、交接、 整理、存档。 第三阶段, 4 月份根据医院实际特点,结合物业的管理模式提出适合医 院特点的独特的物业管理模式。融合物业和医院制度,制定工作流程及其他 各种管理制度。 第四阶段, 5 月份管理工作交接, 以物业公司为主独立进行管理,物业公司 与员工及物业公司与院方进一步磨合,医院履行监督检查指导职责。 第五阶段, 6 月份充分发挥物业的管理优势,在学习中不断的前进,利 用最短的时间确保物业管理服务水平开始逐步提升。 三、物资交接小组 利用一个月时间,对设备、工具、设施、房屋、家具等,按部门逐步进行 盘点交接,制定使用管理方
7、案,了解设施设备的使用性能,提出维修、报废、更 换建议。 物业山东省立医院物业管理方案 4 医院后勤服务社会化,涉及几百人的切身利益,长期以来,广大职工习惯 于用非经济的福利化的观点看待医院后勤服务,习惯于自己是“省立医院职工” 身份,一旦让他们走向社会必然有顾虑。担心自己的饭碗端不成了;担心社会化 损害自身利益, 担心社会化难以保障得了自己的需要。因此,也建议医院做好宣 传教育工作, 教育大家充分认识旧体制的弊端,充分认识后勤服务社会化的必然 性和台理性,要克服守旧、等待和怕担风险豹消极情绪,积极的面对改革,积极 的适应新的物业管理企业的管理模式。我们相信,通过医院和物业公司的共同努 力和扎
8、实的工作, 能够确保平稳交接、 平稳过渡, 医院此次后勤改革也必将取得 圆满成功。 物业山东省立医院物业管理方案 5 第二章企业基本情况 一、物业简介 集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团,注册资金 1.2 亿,经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT 等多个产业。 集团山东物业管理有限责任公司是集团旗下的国家二级资质物业管理企业, 成立于一九九六年。 成立之初, 通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物 业管理有限公司先进的管理理念,结合自身优势, 形成了独特的“宾馆式服务” 、 “星级化管理”的经营模式;并顺利通过了ISO9001 (2000 )质量标准体系认
9、证。公司现有员工 600 余人,管理人员全部具有大专以上学历,其中,硕士生、 本科生占 85% ,高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师21 人,其他各类技 术人员也都 100% 持证上岗。 物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外,外拓业务已由济南 延伸至青岛、济宁、潍坊、临沂、泰安、莱芜等地区,承接了小区、住宅、别墅、 写字楼、医院等各类物业,委托管理面积100 多万平米,积累了丰富的各类高 档物业、园林设计等物业管理经验。 公司秉承“偕齐鲁淳朴之风,用真心服务;融国际时尚理念,为业主 当家”的服务理念,回报社会,不断追求服务的更高境界。公司管理的槐荫 区政务中心大厦和济宁汽车园被评为
10、2005年山东省物业管理优秀项 目,省立医院高层住宅被评为济南市物业管理优秀项目;物业在齐鲁 晚报、生活日报联合主办及济南时报主办的房地产调查活动中,被 评为“济南市十大物业管理品牌企业”;在济南市物业管理行业技能比武 中,多次获得一等奖;保安连续三年被济南市委、市公安局誉为“济南 市青年文明号”;公司总经理孙韬先生在全国百佳物业经理人被评选活动 中被授予“全国百佳物业经理人”的称号,同时被山东省家庭服务业协会评 为“诚信服务十佳先进工作者”。2006 年被建设厅评为优秀物业管理企业。 物业山东省立医院物业管理方案 6 二、物业管理优势 管理经验 物业接管过济宁医学院附属医院的电梯和保安服务,
11、取 得了一定的一线管理经验,能够充分的掌握医院人员流动量大的特点,应用 的省立医院的日常管理中来。 接管经验 在极短的时间内接管省立医院的整体后勤管理,毕竟不是承 接新的物业管理项目,要求物业管理企业有较强的人员组织能力,众多人员 的管理和驾驭能力。 2006年底,我公司曾成功的全面接管了济宁田庄煤矿 后勤管理工作,包含 100 多名员工。充分证明了我们在接管复杂后勤的能力, 同时也积累了丰富的实战经验。 坚强后盾 物业是集团的全资子公司,在人事、财务等方面接受 集团总部人力资源部和财务部的统一管理,集团有综合人力资源管理 能力,有与劳动部门密切的联系,有处理劳动纠纷的经验,有承担劳动风险 的
12、坚强实体,总之依靠集团坚强的后盾,能够做到顺利交接和平稳的过 渡。 理念优势作为发展多年的专业化物业公司,公司以“物业,超 越业主期望”为自己的企业使命,秉承“偕齐鲁淳朴之风用真心服务,融国 际时尚理念为业主当家”的服务理念,着力为业主创造一个高效文明和谐的 生活居住环境,并通过持续的改进和提升,使物业能够保值及不断增值,塑 造同类物业管理优质服务之典范。 独有的大型花木公司通过对自身优势资源的最佳整合, 我们可为各类 业主提供“一站式”的物业管理整体解决方案。除物业管理主业外,公司下 属的花木公司是济南市最大的综合性花木公司之一,拥有自己专业的大型综 合性花木公司是物业公司的又一特色。占地1
13、00 余亩,温室面积 3000 余平 方的花木公司,有着一流的硬件设施和技术队伍,集花卉销售、花木租 摆、绿化园林工程等业务于一体;精湛的技术、丰富的经验,必将会为小区 绿化的建设与管理带来可靠的保证。 物业山东省立医院物业管理方案 7 三物业业绩 物业在管项目及企业主要荣誉 序 号 项目名称类型建筑面积接管日期获奖情况 1.办公 住宅 3 万2007.8 2.办公司2 万2006.10 3.办公楼6.3 万 m 2 2005.10 4.住宅2.5 万 m 2 2006.1 5.住宅5.5 万 m 2 2005.1 2005年度市优大 厦 6.办公楼0.7 万 m 2 2006.5 7.写字楼
14、1 万 m 2 2004.3 8.办公楼2.8 万 m 2 2006.1 9.办公宿舍5 万 m 2 2006.7 10.办公楼4 万 m 2 2003.10 2005 年度省优大 厦 11.办公楼1 万2007.8 12.写字楼8 万 m 2 2005.3 13.工矿企业6 万2006.12 14.住宅10.5 万 m 2 2006.2 物业山东省立医院物业管理方案 8 15.小区3 万 m 2 2006.4 16.商业 /办公6 万 m 2 1996.2 17.商业1.5 万 m 2 2002.3 18.商业 /办公8.5 万 m 2 2003.7 2005年度省优园 区 19.商业 /办
15、公1.5 万 m 2 2003.11 20.商业 /办公5 万 m 2 2004.3 21.商业 /办公1.1 万 m 2 2005.2 22.商业 /办公1.5 万 m 2 2005.3 企业主要业绩 物业山东省立医院物业管理方案 9 第三章医院物业管理的基本特点 服务性。 医院物业管理服务不仅限于保安、 保洁等,还涵盖医院后勤工作中更大范围, 如消毒、营养配餐、护工管理与培训、导医与导诊以及一些更多的延伸服务。 由于医院不同于其他物业类型, 其物业管理服务也呈现出一些特殊性。比如 保洁,医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染, 更经常受到病人排 泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔
16、离、控制传染病原和高频次保洁服务必 不可少。不仅如此,越来越多的物业管理公司已开始独立或协助医院按照相关法 规和要求提供污水、污物、尸体的处理和医用垃圾销毁的专业服务等等。 计划性。 医院面积大、 来往人员多、 突发因素多, 这要求其管理要有更强与精确的计 划性。比如医院急诊常常会收到因斗殴打架受伤的病人,有些仇家还会跟踪到医 院,这要求物业管理事先应有一套预案,能够很好地处理此类事件, 保证就医环 境。又如,医院的营养配餐服务,要注重营养搭配和医疗辅助作用,因此配餐员 要按程序、医嘱与病员饮食计划, 按时、准确、热情地将热饭热菜送到病员床边, 还须提前一天统计次日饮食并及时收回餐具,便于周转
17、。 技术性和不间断性。 医院 24 小时连续运行,且是治病救人的场所,有时分秒必争,这就需要医 院物业管理服务也不能间断。例如,医院的设备设施不仅要保持24 小时正常运 行,有些关联着病人手术能否持续、正常进行的设备更是不能出半点差错。但这 些设备设施又相对多而复杂, 这就对工程管理和维护的计划与技术性提出了较高 物业山东省立医院物业管理方案 10 要求和标准。 (一)环卫工作方面 1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方, 若有疏忽则极易造成交叉感染。 传染病区尤其如此, 不能将传染病原带出传染病 区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染,由于人员的流动量
18、 大,要及时清除地面污染, 以免造成病原菌的扩散。 严格区分无污染区和污染区 的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具,不能混淆使用,特别要注意的是不仅每个 病房的清洁用具不能交叉使用, 病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病 菌交叉污染。 凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝 炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或及时更 换,进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书 馆和到医院以外的地方。手术室、产房、婴儿室等部门的工作人员,应配备专职 的清洁员, 不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不 同,可采用日
19、光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等 方法进行消毒。 各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书,并严格执 行。 2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方,需要保持肃静。环 卫人员工作时动作要轻快, 更不要高声说笑, 工作性交谈也必须小声进行,不可 干扰医护人员工作和病人的休息。 3、保洁要勤快。医院人流量大,地面、厕所等公用地方容易脏,保洁人员 要经常巡察,并发动其他工作人员,发现垃圾要随脏随扫,随时保持清洁。 物业山东省立医院物业管理方案 11 4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者,有病在身,大多心情 不太好或行动不太方便, 我们一线的工作人员必
20、须做到耐心、细心,虚心听取各 方面的意见并加以改进, 才有利于工作的全面开展。 建立首问负责制, 遇到病人 的提问,要耐心解答, 自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三 不知。 5、提高警惕保安全。医院是公共场所,难免会有医托、小偷等混杂其中, 工作人员要时时提高警惕,发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。 (二)消杀工作。 消杀工作主要是除四害。 由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径,所以 医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境, 掌握 四害常出没的地点, 熟练使用各种消杀药物, 熟知作业过程的规范, 保证院内没 有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设
21、施。 (三)洗衣房的管理。 1、洗衣房的职责。洗衣房担负着医院医护工作人员工作服和住院病人被服 的洗涤和消毒工作。要确保送洗被服的清洁和健康,防止院内交叉感染。 2、洗衣房的工作原则: (1)按规定下科室回收脏被服要做到分类放袋,分类处理;传染性及带血、 便、脓污染衣物要密封回收;一般病人衣被及医护人员工作服分开回收。 (2)为防止交叉感染,各类衣物执行分类洗涤原则。 (3)回收的脏被服要及时消毒浸泡,消毒液浓度依具体情况而定。 (4)清洁被服按时下发到科室,双方做好清点登记,每天做好日工作量统计。 (四)医院设备设施的维修养护。 物业山东省立医院物业管理方案 12 1、医院设备设施的维修养护
22、必须适应医疗服务专业性、时效性、稳定精确 性强的特点, 在设备要求根据医疗要求和设备运行规律加强维修计划,提高维修 效率。 2、医院设备设施分布广,数量大,维修部必需加强管理,做出合理安排, 提高维修及时率。 3、医院的设备设施技术标准高。为实现医疗的优质服务,满足临床医疗的 要求,后勤设备设施的完好率和安全系数都要达到较高水平,因此对管理水平的 要求较高,特别是安全管理方面,要求不得出现任何有损业主患者的安全事故。 4、维修技术人员的素质要求要高。在业务技术方面,要求设备技术人员必 须具有一定的技术理论水平, 又富有维修工作的实际经验, 特别需要具备一专多 能的素质。并有独立工作能力和灵活处
23、理技术问题的应变能力。 5、维修部要有切合实际的工作方法和有效的再教育培训措施。制订出现紧 急情况时的应对措施。 (五)医辅服务中心的管理。 导医、导诊员的职责是正确引导病人就诊,为病人的就诊提供方便、快捷、 优质的服务。导医、导诊员要清楚院容、院貌、科室设备、医院设施、专业技术 水平、特色专科,并耐心向病人解释,热情主动接待病人、做到有礼貌,有问必 答、百问不厌,引导患者挂号、候诊、检查,指导最佳就诊系统,合理安排检查 项目,指导就诊。 (六)安全保卫工作 医院是治病救人, 救死扶伤的专业医疗机构, 医院的安全保卫工作显得尤其 重要,必须有一个安全有序的环境作为保障,给医务人员提供一个安全的
24、工作环 物业山东省立医院物业管理方案 13 境,使前来就诊的病人感到安全舒适。 医院的安全防范工作重点: 1、消防工作。消防无小事,管理处员工从上到下都要引起重视,平时经常 巡视,每月进行一次安全大检查,彻底消除安全隐患。一经发现有问题,及时组 织有关人员处理解决。 要配备专职的消防工作人员,成立义务消防队伍, 不间断 的进行业务知识培训,并不定期举行消防演习。 2、治安刑事案件。医院急诊科常常会收到因斗殴打架受伤的病人,有些仇 家还会跟踪到医院寻仇, 这种时候保安人员一方面要报警,一方面要做好安全防 治工作,并耐心劝阻事态的发展,缓解双方矛盾,直到公安机关前来处理。 3、医院是公众场所,人流
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