岗位调查分析报告.pdf
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1、岗位调查分析报告 岗位调查分析报告 组长:华 婷 组员:黄子晴、郑露露、陈小方、 洪 蕾、李 婷 指导老师:陈济海 岗位调查分析报告 目录 第一部分基本调查情况 1 第二部分对客户权益室副经理的调查 2 一、调查时间: 2 二、调查对象: 2 三、调查目的: 2 四、调查范围: 2 五、调查方式: 2 六、调查内容: 3 (一)客户权益室副经理简介: 3 (二)客户权益室副经理工作的感受 4 七、调查工作中存在的困难及如何解决: 5 八、调查总结: 5 九、心得体会: 6 十、附录(调查表和职位说明书) 7 (1)调查表 7 (2)职位说明书 8 岗位调查分析报告 1 第一部分基本调查情况 岗
2、位调查分析报告 学生姓名 华婷、黄子晴、郑露露 陈小方、洪蕾、李婷 专业班级11行政管理 2 班 指导教师陈济海 调查时间2013.12.202013.12.23 调查岗位客户权益室副经理 调查工具笔、调查表、相机 2013年 12月 23 日 岗位调查分析报告 2 第二部分对客户权益室副经理的调查 一、调查时间: 2013.12.20 2013.12.23 二、调查对象: 客户权益室副经理 三、调查目的: 通过对客户权益室副经理各方面的了解,形成对客户 权益室副经理岗位的性质、任务、职责和环境等进一 步的认识、从而达到本次调查的目的。同时也能帮助 我们更好的学习人力资源管理这门课程,在实际中
3、深 切感受到岗位分析在具体工作中的重要性。 四、调查范围: 了解客户权益室副经理的工作状况、基本职责、工作 环境、任职条件等方面。 五、调查方式: 访谈法、观察法、资料法 岗位调查分析报告 3 六、调查内容: (一)客户权益室副经理简介: 姓名: 王某某 性别: 女 年龄: 27 现任岗位: 客户权益室副经理 岗位工龄 :5 年 岗位等级: 室主任 所属部门: 运营管理部 直接下级岗位: 普通员工 定员标准 :按岗定员 主要工作项目: 客户投诉、电话回访、上门客户面访 咨询、服务创新企业 承担本职工作应具备的专业知识:人力资源管理相关 知识 胜任本职工作应具备工作经验:1 年以上 职业发展道路
4、: 耳麦天使、回访管理岗位、回访中心 负责人 岗位调查分析报告 4 (二)客户权益室副经理工作的感受 1、工作中最难解决的问题: (1)带孕上班,整天面对电脑,有辐射,对胎儿的健 康影响很大; (2)文档管理:文档出不齐, 给以后开发造成相当大 的阻碍; (3)上级领导安排的临时任务; (4)不必要的维护、浪费时间; (5)培训员工时浪费太多时间成本; (6)遇到难缠的客户,容易发生纠纷。 2、最容易职责不明的工作有: (1)光盘等资料的管理; (3)小设备的申请及调换; (4)属于其他部门管辖的工作有时需要自己负责。 3、对于目前工作的希望: (1)对于特殊情况下的女职工给予一些福利; (2
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