《4S店销售部各岗位职能及岗位描述.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《4S店销售部各岗位职能及岗位描述.pdf(4页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、4S 店销售部各岗位职能及岗位描述(东风本田版) 销售经理职能及岗位描述 一、销售经理的主要职能: 1、根据乘用车公司下达的销售目标制订相应的工作计划,并组织实施。 2、对销售流程、业务流程的日常管理工作。 3、对前台及市场信息的整理和分析。 4、对市场的情况进行判断和预测,掌握市场的动态情况。 5、对销售部所有人员的组织和管理,对销售顾问的业绩考核。 二、销售经理的岗位描述: 1、负责展厅的日常管理。 2、负责集团用户的开发和接待工作。 3、负责二级网点的发展和管理工作。 4、负责二手车业务的开拓和管理工作。 5、执行商务规定和经销服务协议等相关管理规定。 6、负责销售及商务部门的培训工作。
2、 7、负责定期给销售部所有人员的培训(产品的培训、 销售软件系统的培训、 市场营销相关知识的培训等)。 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。 9、负责督促内勤定期向厂家上报报表,掌握车辆动态的销售状况。 销售顾问职能及岗位描述 一、销售顾问的主要职能: 1、做好新客户的开发和接待,做好保有客户的跟踪和定期的回访。 2、及时做好每天接待客户的记录,并做定期回访,掌握客户意向的改变。 3、每天必须做好车辆的清洁和保养。 4、每一位销售顾问必须掌握的整个销售的流程。 5、做好表卡上的记录。 6、努力完成销售经理下达的指标。 二、销售顾问的岗位描述 1、负责每天来店的客户的接待工作。 2、
3、负责新客户的开发和保有客户的跟踪回访工作。 3、负责每天车辆的清洁工作。 4、负责做好自己表卡的记录工作。 5、必须掌握汽车销售的整个销售流程和业务流程。 6、努力完成销售部经理下达的指标。 7、必须掌握销售方面的知识, 必须具有过硬的产品方面和竞争品牌方面的知识。 销售内勤职能及岗位描述 一、销售内勤的主要职能: 1、做好销售部物品的申请和所有物品的保管工作,做好出入帐,做好记录。 2、做好为专营店采购车辆的工作,熟练掌握汽车销售管理系统的使用。 3、做好新车到店的接待和相关验收工作。 4、做好销售部内部的资料,客户档案的存档管理工作。 5、做好前台信息的定期收集整理和系统录入工作。 6、做
4、好日常信息的收集和反馈工作。 7、做好厂家邮件的接受和上报工作。 8、若有车展准备好车展所需的一切物品,并记录好车展信息的收集工作。 二、销售内勤的岗位描述: 1、负责客户档案的收集和整理。 2、负责销售部所有物品的申请和出入帐的记录工作。 2、负责车辆的采购作业,掌握汽车销售管理系统的使用。 3、负责新车到店的接车和相关检验的工作。 4、负责信息的收集、上报和系统录入工作。 5、负责厂家邮件的接收和处理工作。 6、负责前台信息的定期收集,日常信息的收集和反馈工作。 7、负责车展物品的准备工作,并做好车展信息的收集工作。 8、负责每辆车的钥匙的管理工作。 9、负责新车物品的收藏工作。 10、负
5、责协助销售顾问的交车工作。 市场经理职能及岗位描述 一、市场经理的职能: 1、做好各项信息反馈工作的监督执行。 2、做好客户服务热线的管理工作。 3、做好市场商情信息整理和分析工作。 4、做好市场活动的策划,广告宣传等工作的实施。 5、做好专营店的品牌管理工作。 6、组织、开展各项市场调研工作,收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相 关政策信息,为管理层提供决策建议。 二、市场经理的岗位描述: 1、负责市场活动的策划和相关宣传工作。 2、负责市场活动的实施和相关信息的反馈工作。 3、负责客户服务热线的管理工作。 4、负责商情信息的整理和相关的分析工作。 5、负责专营店的品牌管理工作。 6、组织
6、、开展各项市场调研工作,收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相 关政策信息,为管理层提供决策建议。 7、负责制订专营店年度事业计划,协调并整合各业务部门的相关资源 8、负责推行客户满意度提升活动,了解客户需求并进行改善。 市场专员职能及岗位描述 一、市场专员的职能: 1、定期做市场走访,并做好信息的收集和整理工作。 2、对于相关活动要出具相关的分析和报告。 3、做好市场活动的实施和相关信息的反馈工作。 4、做好市场活动的策划工作。 5、做好客户满意度的提升工作。 二、市场专员的岗位描述: 1、主要负责市场的走访和信息的反馈等的相关工作。 2、负责实施市场经理相关活动的策划方案。 3、负责做好客
7、户满意度的提升工作。 4、负责商情信息的收集和整理等工作。 5、负责收集和整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息,为管理层提 供决策建议。 4C 营销组合 定义 以客户(Consumer )为中心进行营销, 应关注并满足客户在成本 (Cost)、 便利( Convenience )方面的需求,加强与客户的沟通(Communication )。 起源 1990 年,罗伯特 ?劳特朋提出了 4C 理论,向 4P 理论发起挑战,他认为在 营销时需持有的理念应是“ 请注意消费者 ” 而不是传统的 “ 消费者请注意 ” 。 演变 在 4C 的营销理论的基础上,整合营销正在成为营销人员的新宠,它把广 告、公关、促销、消费者购买行为乃至员工沟通等曾被认为相互独立的因素,看 成一个整体,进行重新组合。 在实践过程中, 4C的一些局限也渐渐显露出来。4C以顾客需求为导向,但顾客需求有个合理性 问题,如果企业只是被动适用顾客的需求,必然会付出巨大的成本,根据市场的发展,应 该寻求在企业与顾客之间建立一种更主动的关系;4C 虽然是以顾客为中心进行营销,但却 没能体现既赢得客产,又长期地拥有客产的关系营销思想,没有解决满足顾客需求的操作 性问题。 本文可以自由编辑 1111111111111111111111111111111111111111111 【最新资料Word 版可自由编辑!】
链接地址:https://www.31doc.com/p-4717147.html