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1、论文题目: J 公司绩效评价现状分析及改进研究 摘要 企业绩效评价是当今企业界及会计界的一个重大理论与实践课题。传统的单一 财务评价指标体系,是信息技术相对落后的工业时代的产物,难以适应世界经济一 体化的信息时代。随着经济的发展,如今信息时代的企业经营,则是通过一体化的 业务流程来贯穿企业各项职能, 传统的事后财务评价体系已无法满足对这全过程的 监控及评价,信息时代的企业经营使得非财务指标评价成为必然。 本论文通过对J 公司绩效评价现状进行分析,针对其中存在的问题,通过导入 BSC 绩效评价方法加以改进研究。 通过对 J 公司经营策略及目标进行分解,构建了公 司、部门、员工的BSC 绩效评价指
2、标体系 ,实现了财务指标与非财务指标、内部指 标与外部指标、 短期指标与长期指标之间的平衡,改变了 J公司以往仅以财务指标进 行评价的局面。通过对绩效计划实施过程进行经常性指导及反馈、定期召开绩效检 讨会的方式 ,实现了绩效评价对企业战略实施的监督及反馈。通过对公司、部门、员 工三个层级实行绩效考核,实现了绩效考核以量化考核为主,改变了 J 公司以往绩效 考核凭主观印象打分的局面。同时将绩效考核的结果应用在年度奖金、红利分配、 年度调薪方案、培训体系、职业生涯设计、人员配置、组织发展等多方面,突显了绩 效考核的真正价值 ,改变了以往绩效考核结果应用单一之局面。 通过本文的分析研究 ,不仅为 J
3、 公司设计了一套科学合理的评价指标体系,而且 应用这套指标体系实现了对J 公司经营战略的衡量及管理。 关 键 词:绩效评价;BSC;绩效指标 论文类型 :应用研究 目录 1 绪论 . 1 1.1 选题的背景和意义 . 1 1.1.1企业绩效评价研究的理论贡献 . .1 1.1.2企业绩效评价研究的应用价值 . .2 1.2 J公司概况 . 3 1.3 J公司绩效评价改进的必要性. 4 1.4 研究思路与框架 . 5 1.5 论文的结构安排 . 6 2 绩效评价方法理论综述及回顾 . 7 2.1 传统的企业绩效评价方法 . 7 2.1.1沃尔评分法 . .7 2.1.2坐标图评价法 . .7 2
4、.1.3杜邦分析评价法 . .8 2.2 现代的企业绩效评价方法 . 9 2.2.1平衡计分卡 . .10 2.2.2经济增加值 (EVA)评价法 . .12 2.2.3等级制度评价法 . .14 2.2.4 “四尺度 ” 评价法 .15 2.3 企业绩效评价方法理论对比总结 . 15 3 J公司绩效评价现状及问题分析 17 3.1 J公司绩效评价现状 . 17 3.1.1绩效评价指标的选择 . .17 3.1.2绩效评价标准的选择 17 3.1.3绩效评价对企业战略实施的反馈 18 3.1.4绩效考核及结果的应用 22 3.2 J公司绩效评价存在的主要问题. 24 3.2.1缺乏科学的绩效评
5、价指标体系 24 3.2.2绩效评价对企业战略实施没有起到反馈作用 25 3.2.3绩效考核作业不完善 26 4 J公司绩效评价改进研究 28 4.1 J公司 BSC 推行的目的 . 28 4.2 J公司 BSC 推行相关职责定义 . 28 4.3 J公司 BSC 的推行思路 . 29 4.4 J公司企业战略研讨 . 30 4.4.1 J公司产品市场分析 31 4.4.2 J公司经营能力自我评估与环境分析 31 4.4.3 J公司策略拟定 33 4.5 J公司绩效计划拟定 . 34 4.5.1公司级绩效目标及指标拟定(构建公司 BSC) . 34 4.5.2部门级绩效目标及指标拟定(构建部门
6、BSC) . 42 4.5.3员工级绩效目标及指标拟定(构建员工 BSC) . 43 4.5.4绩效指标制定注意事项 44 4.6 J公司绩效追踪反馈 . 46 4.6.1经常性指导和反馈 46 4.6.2定期召开绩效检讨会议 46 4.7 J公司绩效考核 . 48 4.7.1指标评分方式选择 48 4.7.2公司级绩效考核 49 4.7.3部门级绩效考核 51 4.7.4员工级绩效考核 51 4.7.5绩效考核结果的应用 52 4.8 J公司 BSC 实施成效 . 54 4.8.1 J公司新旧绩效评价体系的比较 54 4.8.2 2006年度 J 公司经营绩效目标达成状况统计 55 5 结论
7、 . 58 5.1 基本结论 . 58 5.2 有待进一步研究的问题 . 59 致谢 . 61 参考文献 . 62 声明 1.1 选题的背景和意义 企业绩效评价是指运用数理统计和现代分析技术等手法,采用特定的指标体 系,对照统一的评价标准,按照一定的程序,通过定量定性对比分析,对企业一定 经营期间的经营效益和经营业绩,做出客观、公正和准确的综合评判 1 。 企业绩效评价是当今世界企业界及会计界的一个重大理论与实践课题。对企业 绩效评价的研究 ,既有它的理论贡献 ,更有它的实际应用价值。 1.1.1 企业绩效评价研究的理论贡献 企业绩效评价方法理论已由传统的评价方法理论研究转向为现代的评价方法
8、理论研究。传统的绩效评价方法理论重在单一财务评价指标体系的研究,现代的绩效 评价方法理论重在财务评价指标与非财务评价指标之间的协调平衡研究,甚至更加 关注非财务评价指标体系的研究。 人们普遍认为,传统的单一财务评价指标体系,是信息技术相对落后的工业时 代的产物,难以适应世界经济一体化的信息时代 2 。传统的财务评价指标不足之处 表现为:1) 环节单一。 企业营运是一个持续不断的动态过程,与之相适应的企业管 理也应是一个持续不断的动态循环。传统的企业绩效评价仅停留于事后的财务指标 评价,不利于企业的过程实时监控及调整。2) 广度不够。企业是一个多维的开放系 统,其营运涉及到企业内外部各种环境影响
9、因素。在工业时代,外部环境相对稳定、 简单,企业经营的重点在企业内部,与此相适应的传统企业绩效评价是一个封闭的 系统;随着经济的发展,企业面临复杂多变的经营环境,面对新的经济环境,企业 绩效评价必须拓展视野,不仅要着眼于企业自身,而且要关注企业内外部的相互协 调。3) 深度不够。 传统的企业绩效评价主要以财务指标为依据,它能在一定程度上 反映综合的业绩成果,但不能揭示深层的业绩动因。没有动因的结果很难表明结果 是如何得到的, 从而难于为改进业绩指明方向。4) 远度有限。 传统的企业绩效评价 关注短期的眼前利益,而忽视了长远的发展潜力。在当今的激烈竞争环境中,企业 在先进技术、市场声誉、人员素质
10、等方面的长期积累对企业的经营成功和战略实现 至关重要 3 。 随着经济的发展,如今信息时代的企业经营,则是通过一体化的业务流程来贯 穿各业务职能 4 。这一体化的业务流程以客户为导向,以提高对无形资产的管理能 力为竞争优势,做到积极发展客户关系,保持现有客户的忠诚度,为新客户和新市 场提供高效的服务;以低成本、短时间提供高质量的客制化(Customized)产品和服 务;发挥员工技能、激发员工积极性,持续改善产品质量和制造弹性;运用信息技 术、数据库和信息系统。 所以信息时代的企业经营是一个多维的、开放的、长远的、 内外协调的动态循环过程,其注重各环节过程的管理,传统的事后财务评价体系已 无法
11、满足对这全过程的监控及评价,信息时代的企业经营使得非财务指标评价研究 成为必然。 由美国 Robert S.Kaplan 和 David P.Norton两位专家最早提出的“ 平衡计 分卡” 业绩评价方法研究,就是在这方面的有益尝试。目前我国有许多专家、学者、 企业界人士也都积极致力于平衡计分卡的应用研究及探索,如: 孙永玲和 Irv Beiman 的平衡计分卡中国战略实践 5 ,针对中国企业特有的内外部环境,阐述了如何 运用平衡计分卡作为有效的战略管理工具,帮助中国组织成功执行战略;林俊杰的 平衡计分卡导向战略管理 6 ,针对很多企业缺乏战略成型流程,建立了一个以 平衡计分卡为基础的战略管理
12、模式和流程;吕嵘和冉斌的拒绝短板:平衡计分卡 战略实施 7 ,以讲三国故事的方式模拟企业的竞争环境,结合实例介绍平衡计分 卡的实施应用方法;胡玉明的平衡计分卡是什么:一个管理工具的神话 8 ,结 合企业的绩效管理及战略管理, 介绍平衡计分卡这套管理工具的应用;裴正兵的使 平衡计分卡发挥效用:平衡战略与控制 9 ,讨论了公司在应用平衡计分卡过程中 面临的一些关键性挑战和问题,分享了一些成功企业面临这些挑战时的应对措施; 秦杨勇和田志宝的平衡记分卡与绩效管理中国企业战略制导 10 ,详细阐述 了构建平衡记分卡的操作步骤,同时提出了如何根据中国企业的自身特点来调整平 衡记分卡。这些理论研究表明,绩效
13、评价方法理论已由传统的注重财务评价研究转 向为非财务评价研究。 1.1.2 企业绩效评价研究的应用价值 乔伊、米勒在国际会计中指出:“一个设计得很好的业绩评价系统可以使 高层管理者1) 判断现有经营活动的获利性;2) 发现尚未控制的领域 ; 3) 有效地配 置公司有限的资源 ; 4) 评价管理业绩 11 。” 大多数企业会遇到一种共同现象,即“ 战略稀释 ” 现象的发生 12 。简单地理解 “ 战 略稀释 ” 就是企业战略与各部门的具体工作发生脱节,即企业战略没有被真正贯彻实 施,最终导致企业经营目标无法实现。战略稀释现象的发生,究其原因主要是没有一 套衡量及管理企业战略的绩效评价系统。 企业
14、要达成其愿景及战略目标,从企业愿景及战略的研拟、 展开执行到执行成效 的检讨及反馈 ,整个过程中都要透过绩效评价系统来进行管理。基于战略衡量及管理 基础上的绩效评价系统,它包括公司的战略研讨 ,公司经营战略及目标的分解,公司、 部门、员工的绩效目标及KPI 指标的构建 ,绩效结果的追踪及反馈 ,绩效考核及考核 结果的应用等多个环节。 这些环节一环扣一环 ,从而达到真正衡量及管理企业战略之 目的 13 。 所以,企业绩效评价是提高企业绩效的推动器,对企业绩效评价进行研究及应用 有利于企业绩效管理朝科学合理的方向发展,其实际应用价值远远超过它的理论研 究及贡献。 1.2 J公司概况 J 公司是 H
15、 集团 1998 年在台湾并购的一家子公司。1999 年其制造基地从台湾 移转到中国大陆,如今J公司已在中国大陆发展成一家集研发、制造、销售于一体 的大型软板制造企业。从1998 年到 2005 年期间,J 公司在产品销售额、产品型号、 生产能力、公司组织部门、人员规模等方面发生了很大的变化,表 1-1 为 J 公司 1998 年及 2005 年发展对比结果。 表 1-1 J 公司 1998 年及 2005 年发展对比 1998年2005年 销售额 ( KNTD/ 年 )40,0009,000,000 产品型號 ( 种 )12160 生产能力 ( Ft2 /月 )5,0001,200,000
16、部门个数 ( 个 )626 员工人数 ( 人 )4006,000 J 公司是一家软板制造企业,其产品主要应用在“3C” 领域: Computer(计算 机) 、Communication (通讯) 、Consumer electronics (消费性电子),其客户遍布“3C ” 领域的国际大厂,如: DELL 、华硕、 Intel、HP、Motorola、Sony Ericsson 、NEC、 Sony、Apple 等。软板的加工工艺复杂,图1-1 是软板的板层结构及主要生产流程, 产品前后要经历20 多个不同的制程,每个制程的加工工艺差异很大,有的制程需 经过化学加工处理,有的制程需经过物理
17、加工处理,有的制程需经过表面贴装焊接 处理。各制程自动化程度不同,人力配置差异很大,有的制程属于技术密集型,人 力配置不到 10 人,有的制程属于劳动密集型,人力配置需2,0003,000人。 J 公司的组织架构如图1-2,J 公司实行的是 CEO 负责制,最上层是董事长, 也 就是 H 集团委任的 CEO,董事长负责 J 公司的整体营运, 包括组织公司短中长期经 营方针的研拟及核定、组织公司年度经营策略的拟定及调整、对公司经营绩效的达 成负责。董事长下面设立各处级单位, 处级单位由各处长负责, 这些单位除了业务、 制造,其余单位都是周边服务单位。处级单位下面再设部级,部级单位由各部门经 理负
18、责。部级下面再设课级,课级单位由各课长负责。课级下面还有最小的组级单 位,组级单位由各组长负责。J 公司是这样一个从上至下的垂直纵向组织结构。J 公司这些单位由于各自职能的定位不同,其工作性质存在很大差异,业务专门负责 市场开发及销售业绩,确保公司产品销售业绩的达成。制造专门负责产品的生产制 造,确保产品的品质、 成本、交期的达成。 其余单位有的从事新厂房规划建设工作, 有的从事新产品、产技术、新材料开发,有的从事采购、运筹物流服务,有的提供 资讯系统服务,有的从事会计、财务方面的工作,有的提供经营管理方面的服务、 有的从事人力资源开发工作等等。 以上这些差异涉及到绩效评价指标、评价标准的选择
19、,如何选择科学合理的评 价指标、评价标准,关系到公司绩效是否能被真实地反映及考核。 显影 自动光学检测 假贴合 钻孔 NC Drilling 钻孔 NC Drilling 黑孔 & 镀铜 Black Hole & Cu Plating 黑孔 & 镀铜 Black Hole & Cu Plating 压膜 /曝光 D/F Lamination & Exposure 压膜 /曝光 D/F Lamination & Exposure 显影 /蚀刻/去膜 D.E.S. /蚀刻 /去膜 D.E.S. 自动光学检测 Automatic Optical Inspection Automatic Optica
20、l Inspection 假贴合 CVL Lay up CVL Lay up 图 1-1 软板结构及主要生产流程 人资 处 董事长 财会 处 经管 处 制造 总处 采购 处 业务 总处 建发 处 研发 处 工标 处 资讯 处 图 1-2 公司组织架构图 1.3 J公司绩效评价改进的必要性 J 公司近几年的发展过程中遇到一个问题,虽然公司规模有在发展壮大,但是 公司整体绩效水平并没有得到提高,从表1-2 可以看出。表现在总体绩效没有达到 老板的期望,利润率没有成长,产品良率低,员工改善意识不强,公司的成本浪费 严重,员工离职率高等,由此可以看出J公司绩效管理存在问题。绩效评价是企业 绩效管理系统
21、中的一个关键环节,它帮助、协调决策过程,激励公司员工采取一致 的行为 14 。它包括评价方法、评价标准合理及科学化的选择,企业战略实施反馈及 学习成长, 绩效差距检讨及改善 ,绩效检讨等方面工作, 从而达到衡量企业战略和管 理企业战略之目的 15。J 公司的绩效管理其问题重点出在绩效评价这一环节,目前 J 公司的绩效评价仅停留在一些事后的财务评价指标,公司经营过程中客户是否满 意、内部的运作流程是否高效、员工是否有在学习及成长等,没有一套完整的绩效 评价方法及评价标准,从而导致公司的经营战略与员工个体行为发生脱节,经营战 略没有得到真正贯彻执行,公司的整体绩效处于失控状态。为了帮助高层领导提高
22、 J 公司的整体绩效,发现以往未控制到的领域,有效地配置公司资源,因此设计一 套好的绩效评价系统用于改进J 公司的绩效评价现状势在必行。 表 1-2 J 公司 1998 年及 2005 年发展对比 1998年1999年2000年2001年2002年2003年2004年2005年 利润率成长 ( % )-12%7%-5%-2%-1%4%-2% 产品良率 ( % )96.1%97.2%96.4%92.3%91.7%90.5%91.0%88.4% 客诉发生件数 ( 件 )23303452687984107 员工离职率 ( % )2.13%2.08%3.25%3.96%4.12%4.63%5.32%5
23、.46% J公司1998年2005年绩效对比 1.4 研究思路与框架 本论文的研究,通过对J公司绩效评价现状存在的问题进行分析,利用平衡计 分卡这套绩效评价工具,对J公司绩效评价进行改进研究。本文的研究思路与框架 如图 1-3 所示。 图 1-3 本文的研究思路与框架 1.5 论文的结构安排 1) 绪论。阐述论文的选题背景,课题研究的意义、研究方法、研究思路及论文 的结构安排。 提出问题 分析问题 研究的背景、意义、思路及框架 ( 提出要研究的问题及研究的意义) 解决问题 绩效评价方法理论综述及回顾 J 公司绩效评价改进研究 J公司绩效评价现状及问题分析 应用研究总结 结论 2) 绩效评价方法理论综述及回顾。 对传统及现代的绩效评价方法理论进行综述 及回顾。 3) J 公司绩效评价现状及问题分析。介绍J 公司绩效评价的现状,分析J 公司 绩效评价系统中存在的主要问题。 4) J 公司绩效评价改进研究。针对J 公司绩效评价系统中存在的问题,应用企 业绩效评价方法理论对J 公司绩效评价进行改进研究。 5) 结论。总结论文应用研究的主要成果,提出有待于进一步解决的问题。
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