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1、1 专卖店营运总监管理手册 多味坊 部门名称: 专卖营运部 “营运总监”岗位职责说明 修订号实施日期:年月日 1.工作目标:对营运中心的各项目标全面负责 2.工作关系: 直接上级:公司总经理直接下级:营运经理 3.岗位职责 序号主要岗位职责 3.1 负责主持本部门店的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部 职责范围内的各项工作任务; 3.2 根据公司组织机构调整需要,编制职务说明书; 3.3 负责对所有的专卖店统一管理,确保所有门店正常高效的营运; 3.4 负责公司所有门店的销售业绩、成本控制、服务提升、人员流失; 3.5 负责营运经理的日常管理; 3.6 负责营运经理的绩效考核; 3.7
2、负责与加盟商的日常沟通; 3.8 负责与相关部门的沟通协调,并快速处理解决问题; 3.9 负责营运经理的培养; 3.10 负责专卖体系员工工资的审核; 3.11 负责所有门店投诉事件和突发事件的处理; 3.12 主动向总经理汇报工作进度并递交营运报表; 3.13 总经理交派的临时事务; 4.权力范围 权利项目主要内容 4.1 审批权对店长的晋升、公司授权文件的各项费用的审批权; 多味坊 部门名称: 专卖营运部 部门职责说明 修订号实施日期:年月日 序号主要岗位职责 1.1 负责营运中心门店营运日常事物,做好上情下达和下情上报; 1.2 负责公司企业文化的宣传; 1.3 负责制订、执行营运部的年
3、底计划,确保完成专卖营运目标; 1.4 负责对所有的专卖店统一管理; 1.5 负责公司所有门店的销售业绩、成本控制、服务提升、人员流失; 1.6 负责公司专卖体系的各类企划方案的宣导、执行和总结; 1.7 负责专卖体系与加盟商的日常沟通; 1.8 负责新店装修的验收; 1.9 对营运部机密文件、信息、资料的保密义务; 拟订人: 日期: 2009-05-12 批准人: 日期 2 4.2 解释权对门店的各项营运标准,有负责解释权; 4.3 考核权对营运经理的工作业绩,有评价考核权; 4.4 处罚权根据员工手册,可以对违反手册的员工进行处罚 拟订人: 日期: 2009-05-12 批准人: 日期 营
4、运总监工作流程 一、工程维修流程 1、目标:提高设备维修、电脑维修效率,确保门店正常高效运营。 2、流程图 3、文字说明: 第一步:门店发现设备或电脑等无法正常使用时电话联系营运经理 第二步:营运经理接到电话后联系维修人员 第三步:维修人员到门店进行维修 第四步:设备维修好后,营运经理在每周营运会议上把上周维修情况报到营运总监处 二、不定期的进行财务检查 1、目标:检查门店的财务问题 2、流程 3、文字说明 第一步:营运经理去门店检查财务工作以及各项指标 第二步:营运经理把门店的问题汇报到营运总监处 三、工资的核算 1、目标:工资表更加正确 2、流程: 门店设备故障 营运总监 营运经理 维修人
5、员 营运经理 营运经理门店营运总监 3 3、文字说明: 第一步:财务经理在每月的7 日前将工资表发给行政经理 第二步:行政经理在7 日下午下班前将工资表转交营运总监 第三步:营运总监在8 日转交给营运经理 第四步:营运经理与门店详细核对工资表初稿 第五步:营运经理将修改好的工资表交至营运总监处 第六步:营运总监将定稿转交行政经理 第七步:行政经理将定稿转交财务经理 四、营运中心与工厂 1、目标:品质和发货情况反馈通畅 2、流程 3、文字说明: 第一步:门店将发现的品质问题和来货与要货数量不符合等情况报至营运经理处 第二步:营运经理将情况详细汇报至营运总监处 第三步:营运总监立即与厂长沟通详细问
6、题,并每周汇报至总经理处 五、营运中心与企划部 (一) 、营运中心向企划部提出做活动 1、目标:提升门店的销售和品牌效益 2、流程 3、文字说明: 第一步:营运中心根据门店的需求向企划部提出自己做活动的目的和想法 第二步:企划根据营运中心的想法到现场进行调研,判断如何做活动,拿出活动方案 与营运中心沟通;确稿 第三步:营运中心拿到企划部最后的确稿进行执行,并反馈效果; (二)、企划部根据营销思路做企划活动 1、目标:提高门店的销量和品牌效益; 2、流程: 企划部营运中心企划部 企划部营运中心 财务经理行政经理营运总监门店营运经理 营运总监行政经理财务经理 门店营运经理营运总监 总经理 厂长 营
7、运中心 4 3:文字说明: 第一步:企划部根据营销思路制定企划方案交给营运中心执行; 第二步:营运中心宣导至门店,确保方案在门店100%执行 第三步:活动结束后营运中心负责将执行情况和活动效果反馈至企划部 六、营运中心和采购部 1、目标:确保及时请购物品,及时到达门店 2、流程: 3、文字说明: 第一步:营运中心向采购部请购所需物品 第二步:采购部根据流程及时将所需物品采购到位发放到目的地 第三步:营运中心反馈结果 七、营运中心与物流中心 1、 目标:确保货物准时到达门店 2、 流程 3、 文字说明: 第一步:营运中心根据门店的销售情况与物流部沟通门店的到货情况,或调整门店的 到货时间 第二步
8、:物流部制定具体的方案执行,保证门店的到货时间 第三步:营运中心反馈执行效果 八、营运经理的绩效考核核算 1、目标准确、及时完成营运经理的每月绩效: 2、流程: 3、 文字说明: 第一步:财务在每月的5 日前将各区域的业绩完成情况交至营运总监处 第二步:营运总监按绩效考核制度核算出各营运经理的月度绩效,并交给人力资源部 2010 年读书 节活动方案 一、活动目的: 书是人类的朋友,书是人类进步的阶梯!为了拓宽学生的知识面,通过开展“和书交朋友,遨游知识大海洋”系列读书活动,激发学生读书的兴趣,让每一个学生都想读书、爱读书、会 营运中心采购部营运中心 营运中心物流部营运中心 财务营运总监 人力资
9、源部 财务 5 读书,从小养成热爱书籍,博览群书的好习惯,并在读书实践活动中陶冶情操,获取真知,树立理想! 二、活动目标: 1、通过活动,建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动,在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动,使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动,促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、做好读书登记簿 (1)每个学生结合个人实际,准备一本读书登记簿,具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰,使其生动活泼、各具特色,其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集 锦、心得体会等栏目,高年级可适当作读书笔记。 (2
10、) 每个班级结合学生的计划和班级实际情况,也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书,其中要有措施、有保障、有效果、有考评,简洁明了,易于操作。 (3)中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、举办读书展览: 各班级定期举办“读书博览会”,以“名人名言” 、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝” 、 “我最喜欢的”、 “好书推荐”等形式,向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容 交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书氛围。 3、出读书小报: 2010 年读书节活动方案 一、活动目的: 书是人类的朋友,书是人类进步的阶梯!为了拓宽学生的知识面,通
11、过开展“和书交朋友,遨游知识大海洋”系列读书活动,激发学生读书的兴趣,让每一个学生都想读书、爱读书、会 读书,从小养成热爱书籍,博览群书的好习惯,并在读书实践活动中陶冶情操,获取真知,树立理想! 二、活动目标: 1、通过活动,建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动,在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动,使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动,促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、做好读书登记簿 (1)每个学生结合个人实际,准备一本读书登记簿,具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰,使其生动活泼、各具特色,其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集 锦、心得体会等栏目,高年级可适当作读书笔记。 6 (2) 每个班级结合学生的计划和班级实际情况,也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书,其中要有措施、有保障、有效果、有考评,简洁明了,易于操作。 (3)中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、举办读书展览: 各班级定期举办“读书博览会”,以“名人名言” 、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝” 、 “我最喜欢的”、 “好书推荐”等形式,向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容 交流自己在读书活动中的心得体会, 在班级中形成良好的读书氛围。 3、出读书小报:
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