行政人事部各岗位工作职责.pdf
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1、= 再苦再累,只要坚持往前走,属于你的风景终会出现= 不是因为有希望才去努力,而是努力了,才能看到希望。 行政人事部各岗位工作职责 一、行政人事部经理岗位职责 1、 全面负责主持行政人事部日常管理工作,督导本部员工遵守职业道德, 按岗位操作流程执行,检查本部员工的质量规范,做好下属员工的培训、督 导、考核、奖惩工作,提高工作效率。 2、根据酒店经营和接待服务工作实际情况,按照总经理的指示要求,负 责起草综合性规划、计划、报告、总结、简报、通知等公文函件,并审核签 发前的文稿。 3、根据总经理的指示编排好重要活动日程表,做好有关单位的客访预约 和安排,做好来访客人、重要会议、活动预报,安排好各项
2、接待活动。 4、协助总经理协调、平衡各部门间的关系,汇总各部门的规章制度,制 定全酒店的规章制度和规定,会同有关部门检查各项工作的完成情况,做好 综合统计汇报工作。 5、负责做好来信来访的有关工作,处理客人向行政人事部的投诉。 6、根据档案管理和保密制度,及时将使用完毕的材料、文件回收、 整理、 分类、立卷、登记、装订、归档。 7、负责制定人力资源开发年度计划,合理设计酒店组织机构及岗位,全 面负责酒店员工的招聘、培训、考核、调整、奖惩、劳保等工作。 8、 根据国家有关政策法规和酒店实际情况,制定各项劳动人事管理制度, 协助总经理制定并落实有关人事劳资、培训质检方针政策及规章制度。制订、 完善
3、员工手册 、 劳动合同、操作软件等管理制度,全面检查各部门、各 岗位的执行情况。 9、审核行政人事部各分支的财政预算和支出,并控制各种成本消耗。 10、熟悉掌握酒店员工情况,合理安排,选拔人员,做到人尽其才,负 责酒店各类人员的晋升考核定级、工资、奖金方案的实施。 11、负责招聘、考评、调动、处罚、解聘高级管理人员,建立并完善“管 理人员的替补梯队系统” 。 12、负责计划组织、落实、安排各种大型庆典活动和员工大会召开。 = 再苦再累,只要坚持往前走,属于你的风景终会出现= 不是因为有希望才去努力,而是努力了,才能看到希望。 13、负责保护酒店和员工的合法权益并协调二者之间的正常关系,协助 各
4、部门有效地管理好员工,从严督导服务质量。 14、负责同政府机关、社会团体、教育单位、酒店同行、人才交流中心 和各大专院校建立并保持友好工作关系。 15、全面负责员工食堂、员工宿舍楼、员工娱乐室、阅览室的管理工作 及协调工作。 二、司机岗位职责 1、坚守岗位,严格遵守值班制度,保证酒店用车,认真完成部门所安排 的驾车任务,本着“安全第一”的原则,稳妥驾车,保证每一次的出车安全。 2、协助客人搬运行李上下车并做好开车门服务,听取客人意见及解答客 人问题。 3、熟悉市内的街道名称及名胜古迹和到达地点的里程。 4、遵守酒店车辆使用管理办法中的各项规定,努力钻研业务技术, 熟悉车辆性能,做好车辆的维修保
5、养工作。 5、保持车内、车外清洁干净。 6、严格遵守保密制度,对于乘客在车上的谈话要做到不介入、不插话、 不传播。 7、执行及完成上级授予的其他工作指令。 三、人事主管岗位职责 1、协助行政人事部经理拟订各项人事劳动管理制度,草拟并执行有关员 工福利、待遇、工资、津贴等有关方面的制度。 2、在行政人事部的领导下完成人力规划、统计、招聘、调配等工作,协 助完成酒店定岗定员方案的实施,并积极提出酒店人员调整建议。 3、熟悉各种劳动法规和酒店用工标准,根据劳动市场的变化和酒店经营 需要编制年度、月度用工计划,科学安排人力,节约人力成本。 4、承办酒店员工内部调动工作,根据变动及时进行登记,调整相应的
6、人 事资料。 5、协助上级对酒店主管以上管理人员进行考核,承办酒店管理人员的任 免呈报工作。 = 再苦再累,只要坚持往前走,属于你的风景终会出现= 不是因为有希望才去努力,而是努力了,才能看到希望。 6、审核办理各项保险业务、许可证、 健康证等及办理员工劳动合同签署、 公证、续签手续或终止合同的工作。 7、建立并完善“个人档案数据库系统”、 “人事档案管理系统” 、 “人才数 据库” 。 8、审核员工考勤、加班、补休、工资奖金、店龄工资等;负责员工的调 档、考核、评估及档案管理工作 9、具体负责酒店优秀员工的评选工作。 10、协助经理与同行业、旅游院校建立良好的合作关系。 11、根据市场调查和
7、酒店状况,提出工资福利计划和年度调整方案。 12、审核、统计酒店员工考勤,深入基层检查酒店员工实际出勤情况, 负责所有员工的考勤、加班、休假、补贴等统计审核工作。 13、负责酒店员工每月工资、浮动工资、奖金、津贴、工龄、加班等的 审核、登记造册,并于每月5 日前送财务部。 14、负责所有员工的劳保、福利等工作;根据国家有关政策和酒店规定 办理员工劳动保险业务。 15、组织酒店员工学习劳动法及酒店有关劳动政策并组织办理员工 劳动合同的签订、续签、签证或终止合同的工作。 16、负责酒店制服的统计和有效管理,员工名牌、员工手册的补办。 17、审核办理员工入职、晋升、调动、离店手续,根据国家政策规定,
8、 对新招员工的转正定级。 四、质检与培训主管岗位职责 1、负责对店内整体的质量检查,对各部门进行全面的检查、监督和协调, 并及时向行政人事部经理汇报。 2、在开展质检工作时,应秉公办事,一切依照制度办事,根据企业的经营 方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案,并组织实 施。 3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息,并确保信息的 真实性,切合实际地提出合理化建议和处理措施。 4、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施。 = 再苦再累,只要坚持往前走,属于你的风景终会出现= 不是因为有希望才去努力,而是努力了,才能看到希望。 5、负责组织建立企业的质量管理
9、体系,健全质量管理网络,开展系列质量 管理活动,使企业的质量管理日趋完善,达到经常化、标准化。 6、在检查过程中,如遇重大问题,有责任报店内当班最高领导(不直接参 与指挥) ,确保企业出售的服务保质保量,维护企业的信誉和消费者利益。 7、负责到各服务工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调 研工作, 及时纠正企业在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行服务工作、 生产、操作规程、规范;建议制止不符合质量要求的服务、商品等卖品售给宾 客。 8、制定和不断完善企业质量管理标准,建立一套科学的、有效的质量保证 体系,严格贯彻执行企业制度,严格进行检查考核工作。 9、总结整理经常出现的问题
10、, 归纳成培训材料,给予员工及时的贯彻传达, 避免同一事件的再次发生。 10、经常组织兼职质检员开展工作,公正的指出存在的问题,协助公司制定 整改方案,并且监督、检查落实整改措施。 11、每周对各部门质检结果进行评比,并对重要问题和共性问题进行分析, 提出合理化建议并上报、存档。 12、负责新员工的岗前培训,并做好考核评估工作,提出部门分配建议。 13、根据酒店实际情况和总经理指示,组织实施管理人员任职培训、管理知 识培训、外语培训、员工在岗培训及有针对性的经营管理专题培训。 14、负责对部门培训员进行培训, 组织召开部门培训员会议,并检查督导酒 店各部门员工在岗及转岗培训情况。 15、制定各
11、种培训政策、培训计划,编写培训教材。 16、负责组织安排外来人员代培工作。 17、负责酒店人事培训档案的建立和管理。 18、对培训教师和部门培训员的工作进行考核和评估,并提出奖惩意见。 19、负责外聘教师和专家来店授课或现场指导工作的衔接和接待工作。 20、负责酒店培训器具、培训教材的申购、保管和外借工作。 21、负责各种培训会议的记录。 22、完成上级委托、交办的其它工作任务。 = 再苦再累,只要坚持往前走,属于你的风景终会出现= 不是因为有希望才去努力,而是努力了,才能看到希望。 五、后勤主管岗位职责 1、在经理的领导下,全面负责拟定员工餐厅及员工宿舍各项管理制度和 日常行政管理。 2、负
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