酒店销售部的主要工作.pdf
《酒店销售部的主要工作.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店销售部的主要工作.pdf(6页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、一. 酒店销售部 的主要工作是什么? ?二. 做一个称职的销售人员应具备什么条件? ?三. 销售人员拜访客户的技巧 ?四. 销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通? ?五. 销售人员每天的工作安排是怎么样? ?六. 销售客户如何划分,市场如何定位? ?七. 酒店处于淡季中,如何冲出淡季的领域? 一. 酒店销售部主要的工作是什么? 酒店销售部是酒店其中一个重要的部门,其主要工 作是划分对内及对外的工作 (A) 对外的工作: . 销售人员拜访新老客户,旅行社,政府机关单位,国营企业, 中外合资单位等,推销酒店客房及餐饮事宜 . 联系传播媒体单位:电视台,电台,报纸等宣传酒店有关餐饮,客房等各项
2、 活动 . 安排电视台,报纸等媒体采访酒店,做公关的工作,让外界对酒店有一个良 好的印象 (B) 对内的工作: . 与酒店各部门沟通有关客户入住的安排,餐饮的服务,以及客人召开会议的 安排 . 酒店内的铜牌宣传广告的制作,监管美工的工作 . 欢迎及欢送酒店 VIP 贵宾 . 代表酒店应酬有生意来往的客户 二做一个称职的销售人员应具备什么条件? . 喜欢与人沟通,个性开朗,有外向的性格 . 说话灵活,能言善变 . 有不怕失败,不怕气馁的心态 . 了解自己的缺点及优点,显露你的优点,隐藏你的缺点 . 个人的五官看起来让人对你信任的感觉,不要有一张奸诈的面孔 . 工作上对客户要多多照顾,工作态度认真
3、,及时的跟进,反馈 . 不同的客户采用不同的交往方式,例如:有些客户是需要官僚作风的,你便 要用严肃, 尊敬的方式; 有些客户是比较平易近人的,那么你就需要采用朋友的 方式与其交往,联系 . 要有好的记忆力,能够随时把客人的姓名,特征,爱好,要求记住 多阅读一些与销售行业有关的书籍,多了解世界各地最新的有关销售发展的情 况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息 . 个人的性格要活泼,喜欢结交朋友,要将笑容常常挂在脸上 . 酒店的售后服务要及时的跟进,让客户满意 三. 销售人员拜访客户的技巧? ( 一) 新客户: 建议销售人员拜访新客户时, 先用交朋友的方式, 弄清客人的单位实力, 行业背 景
4、,客人的职位,是否是有影响力的人,能否说话算数 熟悉所拜访的客户的生活习惯,爱好,以及家庭情况 了解客户平均一年或每个月的客源是多少?有多少Room/Night. d) 弄清楚什么地方的客源最多 e) 入住的客人的要求,习惯(包括饮食,住宿)都是需要什么? f) 随身带一些酒店的纪念品送给客人,或酒店西饼屋自制的蛋糕送给客人 注:第一次拜访客户时,销售人员不要立即报房价为什么?(举例) g) 在拜访客户时,多介绍酒店的优点,好的一面,尽量不要把缺点说出来 h)介绍酒店的设施,是否有总统套房,餐饮有什么菜色,酒店的特色有什么, 有什么娱乐活动,宴会厅可以容纳多少人数 i) 隔三至五天后,电约客户
5、做第二、三次拜访 j) 送上酒店的 VIP 卡 ( 二) 老客户: a. 酒店每隔天或个星期给客户打电话问候或亲自拜访客户 b. 如果客户刚好有客人入住酒店并已离店,应征询客人关于酒店的服务, 设施等 意见 c. 如果有客人投诉的事情, 包括客房,餐饮应立即处理并向你的上级领导请示如 何解决客人的投诉,不要再重复发生类似的投诉事情 d. 应邀请他们单位的办事人员, 如办公室主任, 接待办主任,处长等来酒店用餐 e. 要经常掌握他们的动态, 如:在每年经常开会的时候, 提前一个月左右主动的 与该单位的筹备人员联系,沟通,争取客源 f. 邀请他们参加酒店举行的圣诞节自助餐晚会,中秋晚会,并赠送礼物
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 销售部 主要 工作
链接地址:https://www.31doc.com/p-4720287.html