门店薪酬绩效管理制度.pdf
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1、薪酬管理制度 一、总则 为规范 mk 饰门店员工的薪资计算及调整方式,特制定本管理制度 二、适用范围 本制度适用于门店(导购、收银、店长)等员工 三、管理职责 3.1 门店店长: 3.1.1 、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权; 3.1.2 、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作; 3.1.3 、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料; 3.2 人力资源部 3.2.1 、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度; 3.2.2 、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值,与门店店长共同进行职位评估,确定职务及薪资; 3.2.3 、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。 四、
2、薪酬结构 薪资分固定与浮动薪资两部分组成: 员工的薪资基本工资绩效考核奖+销售提奖。 固定工资(基本工资) :是薪酬的基本组成部分,根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受,无出勤 不享受。 浮动工资(绩效考核奖、销售提奖): 根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况,为 达到激励机制,所设的不固定薪酬项目。 五、薪酬的计算周期 计算周期:门店员工以当月21 日到次月20 日为薪资结算周期。 发放时间:每月20 日为薪酬发放日期(节假日顺延) 六、薪酬的计算方式 6.1、基本工资 岗位名称基本工资计算方式 导购1400(元) 每月出勤天数按30 天计算。事假期间的工资为
3、实际工资的40%,病假期间的工 资为实际工资的70%, ,法定假日的加班为三倍计算 收银1700(元) 店长3400(元) 6.2 绩效考核奖 岗位名称绩效考核奖计算方式 导购200(元) 根据考核的评定分数*200 元=绩效考核奖收银200(元) 店长200(元) 6.3 销售提奖 岗位名称薪酬项目计算方式 (财务陈建凯) 导购销售提奖个人业绩 *1.5% 收银销售提奖店铺总业绩 *0.5% + 个人业绩 *0.15% 店长销售提奖店铺平均业绩 *1.5%*1.5 备注: 如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”,为体现激励大家销售业绩,则将“公共业绩的50%奖励 给当月销售最佳人员,其余25%
4、拆分给其余人员。目前该奖项只适用于:(导购、收银)员工 七、绩效考核 7.1、目的:为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求,而设定绩效考核。 7.2、职责管理 门店店长: a 公平、公正依据员工实际绩效情况,进行客观评分 b 对员工绩效差进行辅导、培训,提升其绩效水平 c 整理汇总员工考核资料 人力资源部: a、根据门店职员管理情况,制定、修改考核体系制度 b、接受与处理员工考核的申述 c、依据考核相关资料计算员工考核工资 八、附件考核表 导购员月度考核表考核周期年月日年月日总分: 项目 类别 考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分 顾客服务 顾客接待25% A、客一米远时,
5、主动向顾客问好使用标准用语(你 好:欢迎光临SHEERFFER! ) B、主动接近客户并询问顾客需求 C、时处理好顾客的售货服务要求 D、礼送顾客,致送宾词 ABCD如 有一项未 完成扣 3 分/次/项 人力资源部、后勤经 理、店长抽查 实得分: 客户投诉25% 无顾客投诉记录25 分 店长处理客户投诉数 据记录 实得分: 顾客投诉 1 次,经查确实属于导购员责任20 分 顾客投诉 2 次,经查确实属于导购员责任15 分 顾客投诉 3 次,经查确实属于导购员责任 10 分 顾客投诉 3 次以上,经查确实属于导购员责任0 分 商品管理 商品知识10% 熟悉门店商品品项及卖点,熟练掌握并运用产品知
6、 识(洗涤方式,衣服特点、库存情况等) 10 分人力资源部、后勤经 理、店长抽查 实得分: 熟悉门店商品品项及卖点7 分 了解门店商品的品项及大致库存情况4 分 无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题0 分 商品陈列10% A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、 B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、 纽扣不按规定钮好 C、陈列的样衣不清洁,没有按照规定的要求陈列 ABC如有 一项未完 成扣 3分/ 次/项 店长抽查 实得分: 日常管理 门店清洁15% 保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物15 分 人力资源部、后勤经 理、店长抽查 实得分: 按日常的规定清洁所负责区域卫生,经抽查有不
7、清 洁之处 10 分 经店长的提醒、催促之后才进行清洁5 分 经店长的提醒,无正当理由而据不改正的 0 分 行为规范 15% A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 B、客观填好签到、退表、认真参加晨会 C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范 ABCD如 有一项未 完成扣 3 分/次/项 人力资源部、后勤经 理、店长抽查 实得分: 收银员月度考核表 考核周期年月日年月日总分: 项目 类别 考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分 顾客服务 顾客接待15% A、客一米远时, 主动向顾客问好使用标准用语(你 好:欢迎光临SHEERFFER! ) B、顾客
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